Играч от Полша регистрира, верифицира и използва акаунта си в казино Vulkan Vegas, където спечели малко пари. По-късно обаче акаунтът му беше блокиран, а печалбите му конфискувани. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.
Добро утро,
Позволете ми да започна, като кажа, че съм чувал много добри неща за Vulkan Vegas Casino и затова се регистрирах. Регистрирах и верифицирах акаунта си. Всичко беше наред. Бях щастлив, защото дори успях да спечеля пари. За съжаление след няколко дни балансът ми беше конфискуван и акаунтът ми беше блокиран. Може ли някой да ми помогне с това, моля?
Здравей pupsi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвахте ли някакви бонуси в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Дадоха ли ви някакво обяснение за блокирания акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Да, акаунтът ми бе потвърден успешно. Не помня кога точно, но може би минаха около 2 седмици, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Използвах бонуса за добре дошли, докато играех, така че определено имах казино бонус. Говорих с LC и те казаха, че акаунтът ми е блокиран и няма да мога да играя, защото вероятно съм нарушил някои от техните правила.
Благодаря ви за отговора.
Здравей pupsi
Можете ли да изясните точната спорна сума?
Освен това, кога акаунтът ви беше блокиран?
Благодаря ви предварително!
Скъпи pupsi,
Можете ли да сътрудничите и да отговорите на въпроса на казиното?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Жалбата ще бъде отворена отново въз основа на искане на играча:
„Акаунтът ми беше забранен преди 2 месеца, но не си спомням точната сума в акаунта ми. Разбрах от LC, че средствата са конфискувани поради „забавяне на рундовете на играта". Не знаех, че правя нещо грешно и подобно действие е забранено. Искам да ви уведомя, че бях нов потребител и не знаех, че има правила, които го забраняват. Ако наистина съм направил грешка, тогава съм напълно съгласен да конфискувам средствата си, но мога ли на най-малко се надявам да си върна акаунта, моля? Току-що ги отворих. Любезно ви моля да разгледате тази молба. Ще бъда много благодарен.
За разбирането"
Скъпи pupsi,
Бихте ли могли да ни посъветвате дали има някакво развитие във вашия случай след последната ни публикация тук?
не Позовавайки се на моето по-ранно изявление, бих искал да попитам Vulkan Vegas Casino дали могат поне да деблокират акаунта ми. Също така споменавам, че съм съгласен със загубата на натрупаните средства в резултат на „забавени кръгове". Съжалявам за това и любезно моля Vulkan Vegas Casino да разгледа това искане. Много бих се радвал.
Благодаря много
Да, получих го обратно! Благодаря ти много.
Обичам те ❤
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, pupsi, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
