Играчът от Норвегия беше анулиран част от печалбите си. Балансът беше анулиран, тъй като играчът има няколко акаунта. След разследване казиното установи, че играчът не е спечелил нечестно предимство, така че печалбите са върнати и жалбата е разрешена.
Те затвориха сметката 24/12 и я отвориха същия ден само с 10 000 норвежки норвежки нории след оплакване от мен. Откраднаха ми парите
Скъпи Мортен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?
Правилно ли разбирам, че значителна сума от печалбите ви е била удържана от сметката ви? Вашият акаунт беше ли блокиран временно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След известно време не можах да се свържа с моя акаунт, затова отворих нов. Играя тази сметка в продължение на много месеци и загубих много пари. Сега точно преди Коледа сложих 30 000 NOK в сметката и спечелих около 132 000. Изпратих заявка за теглене и изпратих KYC, след като ми изпратят съобщение и на следващия ден акаунтът беше затворен. Казаха, че не може да имаш 2 акаунта. След като се скарах с тях, те можеха да отворят сметката с последното въвеждане от 10 000 норвежки крони. Беше това или нищо. Така сметката е открита и парите са изчезнали. Имам чувството, че съм бил измамен и принуден да взема последните 10 000.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли посъветвали каква беше причината да откриете чисто нов акаунт? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Опитах се да отворя стария акаунт, но по някаква причина не успях. И мисля, че е грешно, че можех да отворя нов акаунт, ако правилата бяха само един акаунт. Особено когато могат да вземат всички печалби и просто да затворят, когато пожелаят. Така че просто съм тъжен, защото тези пари могат да ме върнат на крака.
Надявам се, че можете да помогнете.
С Най-Добри Пожелания.
Мортен Б*****
Бихте ли посъветвали защо старият ви акаунт е блокиран? Тези два акаунта активни ли бяха едновременно?
Както казах. Беше недостъпен, когато се опитах да вляза. Тогава отварям втория
След това и двете бяха отворени едновременно
Моля, имайте предвид, че на всеки играч е разрешено да има само един акаунт. Опитвали ли сте да съобщите възможността за откриване на друга сметка директно в казиното?
Аз разбирам, че. Информацията за това получих след отварянето на новия. Но не мога да повярвам, че аз съм единственият, на когото това се случва. Закриха сметката и не можах да я отворя. Така че отворих нов. Трик ли е да вземеш печалбите??? Изглежда така.
Сигурен съм, че не е трик да ти вземеш парите. Ако акаунтът на играч бъде блокиран, има основателна причина за това. Бихте ли ми посъветвали дали е имало активност в стария ви акаунт? Депозирали ли сте пари, осребрили ли сте бонуси или сте преминали проверката на KYC със старата си сметка? Очаквам с нетърпение да те чуя.
след блокирането на първия акаунт нямаше активност. Вероятно е имало бонус веднъж и не е имало KYC, тъй като губех предимно. Без теглене.
Само кратко обобщение:
1-ви акаунт:
2-ри акаунт:
Бихте ли могли да потвърдите гореспоменатите събития и да коментирате последния ми въпрос? Благодаря много предварително.
Всичко правилно по-горе.
Но мисля, че последните печалби бяха с бонус, но не съм сигурен.
Благодаря ви много, Мортен, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мортен,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Vulkan Vegas, макар да оценяваме, че всеки играч трябва да има само един акаунт, ние също така смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно.
Можете ли да уточните дали играчът е получил несправедливо предимство чрез откриване на втората сметка?
Скъпи Адам , Мортен
Проверих игровата активност. За съжаление печалбите бяха натрупани с активен бонус баланс на 22.12.2021 г. (Игра: Silverback Gold Touch™).
Освен това бих искал да обърна внимание на следните аспекти:
а) Играчът се съгласи с условията, предложени от Казиното, и сумата от 10 000 остава на баланса на играча.
b) Играчът е получавал множество бонуси и връщане на пари в двете сметки
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря за допълнителната информация Morten.
Vulkan Vegas, мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл на adam.m@casino.guru?
Благодарим на Vulkan Vegas Casino за изпращането на доказателства по имейл.
Моля, вижте моя имейл отговор.
Скъпи Мортен,
Според доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че и двата акаунта са били влизани наскоро. Бихте ли пояснили дали изобщо сте използвали и двата акаунта едновременно?
Както казах по-рано, първата сметка беше открита след като отворих втората. Но само вторият беше използван след това, доколкото си спомням. Нямам полза за двама едновременно. Дневник от Vulcan Vegas трябва да покаже това. Мога да покажа лог само от втория акаунт.
Влязох в акаунта, но не го използвах. И двете бяха затворени на 24/12/21. Вторият беше отворен на същия ден, доколкото си спомням.
Скъпи Мортен,
След кратко разследване, казиното кредитира обратно сумата от 112 413,00 NOK.
Чувствайте се свободни да изтеглите средствата или да продължите да играете.
Препоръчваме да не създавате няколко акаунта в казина, това може да доведе до проблеми 🙂
С Най-Добри Пожелания
Много съм доволен от това и ще благодаря на Адам, че ми помогна. Благодарен съм също, че върнах печалбите си в казиното Vulcan.
С най-добри пожелания на всички
Благодаря ви Vulkan Vegas Casino за вашия отговор и съдействието ви при разрешаването на този въпрос.
Скъпи Мортен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
