Играчът от Германия поиска теглене в размер на 730 евро. Казиното обвини играча в нарушаване на правило за максимален залог и конфискува печалбите му. Жалбата беше успешно решена.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 730 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден.
Поисках изплащане в размер на 730 евро в понеделник. Сутринта. Следобед исках да вляза в акаунта, за да видя дали нещо се е случило. Вече бях качил всички необходими документи в неделя. Тъй като тогава не можех повече да влизам, защото бях блокиран, се свързах с поддръжката. Той искаше да ме уведоми, че съм играл с повече от 5 евро (бонус пари), но НИКОГА не съм играл над € 5. Играх само 5 € веднъж за няколко кръга, но бонусът беше напълно анулиран. Не се намира под бонус. Бонус парите са преобразувани в реални пари.
Подкрепата би искала да ми изпрати доказателства, но това отнема няколко дни. Може би те създават фалшиви доказателства навреме? Защо казиното не иска да изплати сравнително „ниска" сума?
Надявам се да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кристофър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих казината General T & Cs и това открих:
„Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT на въртене (вкл. Удвояване (рискова игра)), докато вашите изисквания за залагане не бъдат изпълнени."
Правилото за макс залог всъщност е индустриален стандарт, също като факта, че казино има правото да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ако обаче сте сигурни, че не сте заложили повече от максимално разрешената сума от 5 евро, ще се опитаме да ви помогнем.
Кристофър, бихте ли могли да препратите историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря за отговора. Засега казиното не е съобщавало. Така че все още няма доказателства ..
Не мога да ви изпратя снимки, защото не виждам акаунта си, защото е блокиран. Всичко това е много подозрително за мен. Блокирайте акаунта ми поради нарушение на правило, но отнемането на доказателства отнема дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Кристофър, благодаря ти за бързия отговор. Съжалявам! Сигурно съм пропуснал мнението ви за блокиран акаунт. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кристофър,
Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, изпратете ли ми подкрепящи доказателства? Ние наистина искаме да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация, но ще се нуждаем или от вашата история на играта, или от скрийншоти, показващи вашата печалба. Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com Освен това, моля, можете да посочите коя игра играете? Благодаря ви много предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Можете да затворите случая. Благодаря за вашата помощ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
