Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непотвърден имейл адрес. Плейърът не е получил връзка за потвърждението. Проблемът беше решен. Играчът получи линка за проверка на акаунта си.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да потвърди имейл адреса си.
Автоматичен превод:
Сума: 997 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Депозирах 50 евро във Vulkan Vegas (без бонус) и спечелих € 997,00. Печалбите обаче не могат да бъдат изплатени, защото трябва да потвърдя имейл адреса си и не ми се изпраща връзка. Исках тази връзка няколко пъти. Свързал съм се и с поддръжката, но за съжаление не получавам отговор. Неведнъж съм проверявал дадения имейл адрес, това е правилният адрес. Надявам се да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Лиза,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, бихте ли могли да ни посъветвате дали сте получили други имейли от казиното? Някакви промоционални оферти или автоматизирани имейли, когато се опитате да се свържете с тях? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
много благодаря за вашата помощ. Без имейли. Сега се свързах с поддръжката чрез чат и дадох на дамата още един имейл адрес от мен. Сега получих имейл до другия адрес и сега трябва да се потвърдя. Надявам се след това плащането да работи безпроблемно.
Много поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Лиза за актуализацията. Моля, информирайте ме за оттеглянето ви. Пожелавам ви късмет и изчакайте търпеливо отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Lisa, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, ако имате нужда от повече информация от мен, ще се радвам да ви помогна.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лиза,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Изглежда има проблем с имейлите за потвърждение в казиното, което причинява забавяне. Имах оплакване точно като това преди около седмица. Играчът получи имейл за потвърждение след седмица. Препоръчвам ви да изчакате имейла, да не затваряте акаунта си и да не харчите средствата. След време ще се свържа с казиното и ще видя дали могат да ускорят процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре, това звучи добре. Точно така, става въпрос за имейл за потвърждение, който не получавам. Сега трябва да осигуря друг имейл адрес, че поддръжката във Vulkan Vegas съхранява това, за да изпратя имейл за потвърждение. Трябва обаче да отговорите на много въпроси и да отговорите само на имейла, изпратен на support@vulkanvegas.com. Направих това и получих съобщения за грешка при изпращане на имейла. Все още не ми е ясно дали имейлът действително е пристигнал. Освен това съм депозирал някои документи в профила си под преглед на KYC, които също не са потвърдени, но това вероятно ще отнеме няколко дни.
много благодаря за вашата помощ.
Много поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лиза,
Мога да потвърдя, че имаме технически проблеми с нашата пощенска кутия. Нашият технически отдел прави всичко възможно да реши проблема.
От друга страна, нашата поддръжка току-що ви изпрати друг имейл с връзка за потвърждение.
Моля, следвайте инструкциите и поздравления за вашата печалба!
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
това е вярно. Вече можех да потвърдя имейл адреса си.
Надявам се, че проверката ще работи сега.
Искрено Ваш
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Лиза и Алекс,
Благодаря Ви за актуализацията. Това са добри новини. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Лиза, добре дошли сте да отворите отново жалбата, ако възникнат проблеми с проверката или тегленето на вашите средства. Благодарим ви за съдействието и за използването на центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
