Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непотвърден имейл адрес. Плейърът не е получил връзка за потвърждението. Проблемът беше решен. Играчът получи линка за проверка на акаунта си.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to unverified email address. The player hasn’t received a link for the verification. The issue was resolved. The player received the link for verification of her account.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непотвърден имейл адрес. Плейърът не е получил връзка за потвърждението. Проблемът беше решен. Играчът получи линка за проверка на акаунта си.
Здравейте.
Депозирах 50 евро във Vulkan Vegas (без бонус) и спечелих € 997,00. Печалбите обаче не могат да бъдат изплатени, защото трябва да потвърдя имейл адреса си и не ми се изпраща връзка. Исках тази връзка няколко пъти. Свързал съм се и с поддръжката, но за съжаление не получавам отговор. Неведнъж съм проверявал дадения имейл адрес, това е правилният адрес. Надявам се да ми помогнете.
Hi.
I deposited € 50 at Vulkan Vegas (without bonus) and won € 997.00. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and no link is sent to me. I have requested this link several times. I have also contacted support, but unfortunately I do not receive an answer. I have repeatedly checked the email address given, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.
Ich habe bei Vulkan Vegas 50 € eingezahlt (ohne Bonus) und 997,00 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Скъпа Лиза,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, бихте ли могли да ни посъветвате дали сте получили други имейли от казиното? Някакви промоционални оферти или автоматизирани имейли, когато се опитате да се свържете с тях? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any other emails from the casino? Any promotional offers or automated emails when you have tried to contact them? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
много благодаря за вашата помощ. Без имейли. Сега се свързах с поддръжката чрез чат и дадох на дамата още един имейл адрес от мен. Сега получих имейл до другия адрес и сега трябва да се потвърдя. Надявам се след това плащането да работи безпроблемно.
Много поздрави
Hi,
many thanks for your help. No no emails. I have now contacted the support via chat and given the lady another email address from me. Now I got an email to the other address and should now verify myself. I hope that the payment will then work smoothly.
Many greetings
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Nein keine E-Mails. Ich habe mich jetzt mit dem Support per Chat in Verbindung gesetzt und der Dame eine andere E-Mail Adresse von mir gegeben. Nun bekam ich auch eine E-Mail auf die andere Adresse und soll mich nun verifizieren. Ich hoffe, dass die Auszahlung dann reibungslos funktioniert.
viele Grüße
Благодаря ви много Лиза за актуализацията. Моля, информирайте ме за оттеглянето ви. Пожелавам ви късмет и изчакайте търпеливо отговора ви.
Thank you very much Lisa for the update. Please keep me informed about your withdrawal. I wish you best of luck and wait for your reply patiently.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Lisa, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Lisa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Лиза,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Изглежда има проблем с имейлите за потвърждение в казиното, което причинява забавяне. Имах оплакване точно като това преди около седмица. Играчът получи имейл за потвърждение след седмица. Препоръчвам ви да изчакате имейла, да не затваряте акаунта си и да не харчите средствата. След време ще се свържа с казиното и ще видя дали могат да ускорят процеса.
Hi Lisa,
I looked at your complaint and understand the situation. There seems to be a problem with the verification emails in the casino that causes delay. I had a complaint just like this one about a week ago. The player received the verification email after a week. I recommend you to wait for the email, do not close your account or spend the funds. In the meantime, I will contact the casino and see if they can speed up the process.
Добре, това звучи добре. Точно така, става въпрос за имейл за потвърждение, който не получавам. Сега трябва да осигуря друг имейл адрес, че поддръжката във Vulkan Vegas съхранява това, за да изпратя имейл за потвърждение. Трябва обаче да отговорите на много въпроси и да отговорите само на имейла, изпратен на support@vulkanvegas.com. Направих това и получих съобщения за грешка при изпращане на имейла. Все още не ми е ясно дали имейлът действително е пристигнал. Освен това съм депозирал някои документи в профила си под преглед на KYC, които също не са потвърдени, но това вероятно ще отнеме няколко дни.
много благодаря за вашата помощ.
Много поздрави
Okay, that sounds good. Exactly, it's about the confirmation email, which I don't get. Now I should provide another email address that the support at Vulkan Vegas stores this to send the confirmation email. However, you have to answer many questions and only answer to the email sent to support@vulkanvegas.com. I did that and got error messages when sending the email. It is still unclear to me whether the email actually arrived. Furthermore, I have deposited some documents in my profile under KYC review, which are also not confirmed, but this will probably take a few days.
many thanks for your help.
Many greetings
Okay, das klingt gut. Genau, es geht um die Bestätigungsmail, die bei mir nicht ankommt. Nun sollte ich eine weitere E-Mail Adresse angeben, dass der Support bei Vulkan Vegas diese hinterlegt, um die Bestätigungsemail zu schicken. Allerdings muss man hierzu viele Fragen beantworten und ausschließlich soll nur auf die hierzu gesendet E-Mail von support@vulkanvegas.com geantwortet werden. Das tat ich und bekam Fehlermeldungen beim versenden der E-Mail mir ist nach wie vor unklar ob die E-Mail überhaupt angekommen ist. Desweiteren habe ich einige Dokumente in meinem Profil unter KYC-Überprüfung hinterlegt, die auch nicht bestätigt werden, aber das wird vermutlich ein paar Tage in Anspruch nehmen.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
viele Grüße
Здравей Лиза,
Мога да потвърдя, че имаме технически проблеми с нашата пощенска кутия. Нашият технически отдел прави всичко възможно да реши проблема.
От друга страна, нашата поддръжка току-що ви изпрати друг имейл с връзка за потвърждение.
Моля, следвайте инструкциите и поздравления за вашата печалба!
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Hello Lisa,
I can confirm we are having technical issues with our mailbox. Our tech dept. is doing their best to fix the issue.
On the other hand, our support has just sent you another e-mail with a confirmation link.
Please kindly follow the instructions and congrats on your winnings!
Best regards,
Alex
Здравейте,
това е вярно. Вече можех да потвърдя имейл адреса си.
Надявам се, че проверката ще работи сега.
Искрено Ваш
Hi,
that's right. I could now actually confirm my email address.
I hope that the verification will work now.
Sincerely yours
Hallo,
das ist richtig. Ich konnte meine Email Adresse nun tatsächlich bestätigen.
ich hoffe, dass das mit der Verifizierung jetzt auch noch klappt.
Mit freundlichen Grüßen
Здравейте Лиза и Алекс,
Благодаря Ви за актуализацията. Това са добри новини. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Лиза, добре дошли сте да отворите отново жалбата, ако възникнат проблеми с проверката или тегленето на вашите средства. Благодарим ви за съдействието и за използването на центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hello Lisa and Alex,
Thank you for the update. That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Lisa, you are welcome to reopen the complaint should any problems with the verification or withdrawal of your funds occur. Thank you for your cooperation and for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.