Играчът от Германия не може да изтегли печалби поради непълна проверка. Играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно.
Здравейте, за първи път играх в това казино. Вложих 25 и спечелих 178 евро. Така че, за да изтегля сумата си, трябва да направя тази проверка на KYC и подадох цялата документация на сайта. Опитах се да се свържа с някого по имейл и чат на живо, както и по телефона, за да могат най-накрая да го обработят, отговор няма навсякъде и го чакам вече седмица. Бих искал да имам парите, които ми се дължат. Поздрави
Уважаеми moxhamlaura34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи? Кога точно качихте последното?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, качих документите на 2 февруари, после му написах имейл, че трябва да го обработят, никога нямаше отговор или нещо друго.
Уважаеми moxhamlaura34
Доколкото виждам, заявката за теглене е обработена успешно на 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Благодаря ти!
Страхотни новини, moxhamlaura34. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.