Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Моето бих имал две съгл. и аз им казвам не, имам само един. Когато поисках доказателство, в началото не отговориха. Сега е така, имам 6000 евро върху него и играх за първи път, така че не може да бъде. Настоявам да си взема парите.
Уважаеми Мехмет,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали промоционални оферти от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
вкъщи имам по-голям брат. Известен като Ахмед. Попитах го дали това е имейл адресът му, но в момента той не е на разположение, защото е в бизнес.
Въпреки това сме двама различни хора и не знам имейл адреса му и имам само имейл адреса, който е даден.
Аз ви благодаря.
С най-добри пожелания
Мехмет ***
О и не, никога не съм изкупувал промоционални оферти от това казино.
Благодаря ти, Мехмет, за твоя отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото?
Да, моят акаунт беше проверен и потвърден преди няколко дни под акаунта, който ви дадох.
Благодаря ви много, Мехмет, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мехмет,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба. Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат изпратени директно на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Мили Мехмет
Моля, кажете ми, вие и брат ви близнаци ли сте?
Причината, поради която искам, е причина в рамките на два акаунта е посочена една и съща дата на раждане, същият Samsung се използва при геймплей ...
Благодаря ти
Здравейте,
На път сме да предоставим цялата информация на Casino Guru
Но мога да ви кажа със сигурност, ето какво ще видят:
а) И двата акаунта имат еднакъв DOB
б) И двата акаунта бяха оценени с едно и също устройство - Samsung Galaxy S20
за разбирането
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори.
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Здравей Питър,
каква е ситуацията в момента, имаш ли новини за мен?
Здравей Мехмет,
Все още чакам доказателствата от казиното, ще ви държа в течение.
Здравей Питър,
все още ли чакате доказателствата?
Защо отнема толкова време?
Съжалявам, ако ви изнервям, но ще разберете, че искам това да се изясни възможно най-скоро.
Всички доказателства ще бъдат предоставени своевременно
Поздрави
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Мехмет,
Казиното предостави доказателства, които потвърждават твърденията по-горе. Боя се, че не мога да ви помогна с това. Шансовете да регистрирам акаунт с датата на раждане на брат ми от същото устройство по погрешка са доста ниски. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни, когато регистрирате акаунт в казино. Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да се обърнете към игралния орган на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Иска ми се да мога да ви помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Питър