Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Моето бих имал две съгл. и аз им казвам не, имам само един. Когато поисках доказателство, в началото не отговориха. Сега е така, имам 6000 евро върху него и играх за първи път, така че не може да бъде. Настоявам да си взема парите.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Уважаеми Мехмет,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали промоционални оферти от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
вкъщи имам по-голям брат. Известен като Ахмед. Попитах го дали това е имейл адресът му, но в момента той не е на разположение, защото е в бизнес.
Въпреки това сме двама различни хора и не знам имейл адреса му и имам само имейл адреса, който е даден.
Аз ви благодаря.
С най-добри пожелания
Мехмет ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Да, моят акаунт беше проверен и потвърден преди няколко дни под акаунта, който ви дадох.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Благодаря ви много, Мехмет, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мехмет,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба. Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат изпратени директно на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Мили Мехмет
Моля, кажете ми, вие и брат ви близнаци ли сте?
Причината, поради която искам, е причина в рамките на два акаунта е посочена една и съща дата на раждане, същият Samsung се използва при геймплей ...
Благодаря ти
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
На път сме да предоставим цялата информация на Casino Guru
Но мога да ви кажа със сигурност, ето какво ще видят:
а) И двата акаунта имат еднакъв DOB
б) И двата акаунта бяха оценени с едно и също устройство - Samsung Galaxy S20
за разбирането
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори.
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas,
Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Питър,
все още ли чакате доказателствата?
Защо отнема толкова време?
Съжалявам, ако ви изнервям, но ще разберете, че искам това да се изясни възможно най-скоро.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Мехмет,
Казиното предостави доказателства, които потвърждават твърденията по-горе. Боя се, че не мога да ви помогна с това. Шансовете да регистрирам акаунт с датата на раждане на брат ми от същото устройство по погрешка са доста ниски. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни, когато регистрирате акаунт в казино. Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да се обърнете към игралния орган на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Иска ми се да мога да ви помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.