Играчът от Полша депозира средства в сметката си с помощта на кредитна карта, която принадлежи на някой друг в миналото, и печалбите му бяха конфискувани и сметката блокирана. Той също беше обвинен в нарушаване на максимално разрешен залог. Проблемът беше успешно решен.
Започвам отначало:
- 25.09.2020: Казино VulkanVegas кажете ми, ако депозирам 20PLN, получавам бонус 900PLN. Така че го направих и спечелих 10 500PLN.
Тегля пари в брой с някакъв проблем.
- 29.09.2020: Внасям в казиното около 5 000 PLN пари в брой от кредитната си карта и печеля около 20000 PLN.
- 30.09.2020: Все още играя и печеля с бонус в игра "ДОЛИНАТА НА БОГОВЕ" - 97500PLN, така че балансът ми тогава беше 104 916.94PLN. Затова правя теглене на 100 000 PLN и автоматично акаунта ми се блокира и не мога да вляза.
Сега казиното има 2 проблема:
1. Казва ми, че съм изтеглил незаконно бонус пари в брой от 25.09.2020 г., но никой не блокира това теглене и без проблем ми плаща 10 500 PLN.
2. Искате ли да направя карта с версия. Правя тази проверка, но това беше приятелска карта. Моят приятел преди около 15 месеца ме накара да депозирам може би 2 000 PLN. 15-месечно казино няма проблем с това и 3-4 пъти тегля 10 000PLN + и не казвам нищо.
Преминавам 2 пъти KYC верификация.
За първи път преминавам проверка с моето име фамилия кредитна карта и т.н.
Втора версия с приятел, който ме кара да депозирам 2 000 PLN преди 15 месеца и това не е проблем.
Сега VulkanVegas Casino блокира акаунта ми и дори не отговори как мога да деблокирам акаунт, така че да ми откажат да ми плати печалбата 104 916.94PLN за моите реални пари от моята кредитна карта. Веднъж казват, че блокират това за карта, но тази карта преминава KYC, втори път казват, че съм блокиран от бонус печалба 10 500PLN, но защо съм блокиран, след като спечеля за реални пари от моята кредитна карта 104 916.94PLN. Дори е някак смешно. Казвам им да си върнат парите, които ми плащат няколко дни по-рано, и да ми върнат парите, спечелени 29-30.09.2020 г., но те не отговориха за нищо.
Описах как изглежда всичко това без никакви лъжи. Печеля с реални пари 104 916.94PLN и казиното отказва да плати това и се оправдава по всякакъв начин.
Във прикачени файлове добавям депозита си 29 099,2020 към казиното, моята печалба, сцена на най-добра печалба през септември и отговор на поддръжката преди няколко дни. Сега подкрепете никой да не отговори.
Уважаеми Ostro121,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) и ето какво открих:
„8.3. Компанията не приема депозити на трети страни, т.е. депозити от приятел, роднина, партньор или съпруг. Трябва да правите депозити от сметка / система / кредитна карта, която е регистрирана на ваше име. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием, че е направен депозит от трета страна, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани и върнати в казиното. "
Моля, разберете, че повечето казина не допускат депозити от трети страни. Колко депозити сте направили с картата на приятеля си и кога точно е последният? Разбирам ли правилно, че сте получили тези печалби от депозит със собствената си карта? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата касиерска / депозитна история?
Освен това тук виждам и друг проблем, който е нарушаване на максимално разрешен залог. По време на бонусния геймплей залагахте ли над 20 PLN?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ostro121, току-що бях информиран, че сте ни написали имейл, за да изтрием жалбата:
"Здравейте, как мога да изтрия оплакване? Казиното деблокира акаунта ми. Акаунт на вашия сайт: O *** имейл: ***@o2.pl"
Все още ли искате да приключите жалбата?
Не не, мисля, че трябва да направя нова жалба с тази информация за актуализация, извинете за проблем, жалбата все още е отворена 😛
Те отменят печалбата за реалния баланс и сега е 0 проблем с тегленето на пари в брой.
Ostro121, извинявам се, но тук се обърквам малко и имам нужда да изясните чия самоличност е потвърдена. Създадохте ли своя акаунт, като използвате личната си информация или информацията на приятеля? Всички тези подадени документи принадлежали ли са на ваш приятел?
Правя сметка с личната си информация.
Правя 2 идентичност.
Първо с моята лична информация.
Второ с лична информация на приятел около юли август преди година, защото печеля тогава 10 000 PLN и те искат и моята приятелска карта.
Е, както споменах преди, повечето казина не позволяват депозити на трети страни, така че не съм сигурен дали можем да помогнем тук. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет, но имайте предвид, че в този случай не можем да гарантираме положителен резултат.
Здравей Ostro121,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей!
Е, за мен всичко е почти изрично и ясно:
а) Играч, депозиран с метода на плащане, който не му принадлежи;
б) Залагания, направени от играч с бонус пари, които надвишават максимално допустимия залог за бонус баланс
в) - в резултат на това играчът ни изпрати имейл, където се съгласява с нашите условия и признава нарушението на казино T&C.
Спазихме обещанието си и оставихме всички депозити на 29.09 ден в сметката на играчите.
Има ли нещо друго, с което можем да съдействаме?
Поздрави,
Александър
Здравей!
Е, за мен всичко е почти изрично и ясно:
а) Депозирах преди около 12 месеца с карта на приятел и вие приемате kyc с данни за приятели, показвам го на екрани.
б) Казах ви, така че вземете бонус и оставете печалба за реални пари в брой, което депозирам с картата си,
Не сте оставили целия депозит от 29.09, но само последния, защо лъжете?
Правя 2,9 хиляди депозита, а не 1,4 хиляди това, което сте оставили.
Дори не давате всичките ми депозити от 29.09.2020
Имам още 2 въпроса:
Играя честно и това е шега
Здравей скъпи Ostro121
Извинявам се, че сделката, която приехте, остави последния депозит на баланса ви - 1400 PLN.
Но ако разреши ситуацията - можем да възстановим всички депозити от 29-и.
С уважение ,
Александър
Да, някой ще ме попита за оставения само последен депозит, но аз му казвам, че не съм съгласен с тази оферта. Имам екран, но е на pl език. Не разбирам едно нещо, защо успях да изтегля пари за повече от година само сега след спечелването има ли проблем? И моят приятел предава версията на kyc и нямам депозит с картата на приятеля си за повече от година на вашето казино? Печеля тези пари с МОЯТА КАРТА .
Здравей Ostro121,
Това не променя факта, че сте нарушили T&C на казиното. Съгласен съм, би било много по-лесно за всички, ако проверките са направени преди играчът да депозира парите си, но това все още не е индустриален стандарт. Моля, предоставете на казиното данните си за плащане, за да можете да получите възстановяване.
акаунтът е деблокиран и напълно потвърден, за да могат да възстановят сумата. Така че смешно е, че мога да депозирам и тегля, но ако спечеля, те блокират и изтриват печалбата отново?
Виждам, уведомете ме, когато получите средствата си.
Получавам възстановяване на всички преводи от 29.09.2020 г. преди печалба, около 2905 PLN. Отивам изтрит акаунт от това казино. Така че можете да прекратите жалбата, ако нищо не може да се направи повече. Благодаря ти много Питър за помощта 🙂
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
