Бонусът на играча от Германия беше анулиран, преди да изпълни изискванията за залагане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, Vulkan Vegas ми взе Бонус за втори път. Все още не съм заложил напълно и изчезна, дори той беше на разположение още 2 дни
Hello, Vulkan Vegas has taken me a Bonus for the second time. I haven't completely wagered yet and it disappeared even he was still available for 2 days more
Уважаеми costik193,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили коя точно промоционална оферта е отменена? Уведомени ли сте за причината за анулирането?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact promotional offer has been cancelled? Have you been advised about the reason behind the cancellation?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей, скъпа Петронела, много ти благодаря за подкрепата. Всъщност намерих някой в поддръжката на клиенти на VV. След дълго обсъждане успяха да ми осигурят добър бонус и реших да не напускам сайта. Сега чакам да видя дали ще изпълнят обещанието. Благодаря отново за бързия отговор!
Hi dear Petronela, thank you so much for your support. I have actually found somebody at VV customer support. After long discussion they were able to provide me a good Bonus and I decided not to leave the site.. Now I wait to see if they keep the promise. Thanks again for your fast answer!
Здравей Петронела,
Само за Ваше сведение, играчът е избрал ограничение на времето за прекъсване, лимит за депозит, както и времево ограничение за хазарт.
Поздрави
Hello Petronela,
Just FYI, the player has opted for a break-time limit, deposit limit as well as gambling time limit.
Kind regards
Здравейте, Бонусът пристигна както беше обещано! Vulkan Vegas спази обещанието и всичко беше изяснено чрез VIP мениджър, който ми обясни всичко. Благодаря за подкрепата!
Hi, the Bonus arrived as promised! Vulkan Vegas keept the promise and everything was clarified thru VIP Manager who explained me everything. Thanks for your support!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, costik193, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, costik193, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.