Играчът от Нова Зеландия поиска теглене, но то беше отменено поради използването на бизнес банкова сметка за плащания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
VoodooDreams Casino - Оттеглянето на играча беше отменено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 60
Сума: NZ$800
VoodooDreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
VoodooDreams Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Присъединих се към Voodoo Dreams през януари 2021 г., оттогава депозирах общо $9825. Тези депозити са направени или с моята кредитна карта, или с карта Paysafe. Не бях правил никакви тегления доскоро, когато имах някои хубави печалби и направих първото си теглене; от Voodoo мечтае за 800$. Направих тегленето на $800, като избрах опцията за банков превод от наличните методи за изплащане.
Voodoo dreams се свързаха с мен по имейл и казаха, че са отменили тегленето ми и са платили $800 обратно в акаунта ми на играчи. Те казаха, че банковите преводи не са налични (въпреки че те са ясно показани като метод на плащане на техния уебсайт.
Опитах се да направя тегленето чрез моя кредит, но Voodo dream отказа. В крайна сметка Voodo Dreams най-накрая се изказаха чисти и признаха, че губят моите $800,00 печалби от моето казино, защото бях използвал фирмена кредитна карта за моите депозити. Те обясниха, че това не е позволено и е записано в техните правила и условия и цитираха клауза 2.13 от техните правила и условия. Следва диалогът, който последва.
Здравей Антъни,
Благодарим Ви, че ни предоставихте исканите документи.
Бихме искали да ви информираме, че използването на бизнес акаунти не е разрешено. Моля, вижте съответните Правила и условия по-долу:
2.13. По отношение на депозитите и тегленията на средства във и от вашата сметка, вие потвърждавате, че ще използвате само такива методи на плащане и други финансови инструменти, които са валидни и издадени от законни институции и които законно принадлежат единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост е споделена с други лица, не се толерира и може да доведе до анулиране на печалби и закриване на сметки
Моля, имайте предвид, че поради това нарушение на нашите правила и условия, ние загубихме вашите печалби и възстановихме последния ви депозит към източника на депозита.
Бихме искали да ви помолим в бъдеще да използвате само методи на плащане, които принадлежат единствено на вас и не са карти на трети страни или компании.
Тогава Моят отговор
Здравей Дора
Благодаря ви за имейла, разбирам и съм наясно какви са правилата за използването на кредитни карти в Казиното, не мислех, че ще е проблем, тъй като съм собственик на компанията "Tonys Transport Ltd", това е само малък бизнес (аз и тримата ми хамали на мебели), който има само 1 акционер, който съм аз. Единственото лице, упълномощено от банката да използва кредитната карта, съм аз. Това е моята лична кредитна карта, никой не я използва освен мен, това е единствената кредитна карта на Tonys Transport и единствената кредитна карта, която притежавам. На картата е моето име „AJ (Antony John) D***", а извлечението за картата съдържа домашния ми адрес в извлечението. Ето връзката към моето 100% акционерно участие в Tonys Transport на уебсайта на правителствения бизнес справочник на Нова Зеландия. Справочник. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
В светлината на горната информация, аз очевидно съм единственият потребител на Mastercard „AJ (Antony John) D***", завършваща 1770 г., и тя отговаря на правилата на казиното относно кредитните карти, че картата е „издадена от законни институции и че законно принадлежат единствено на вас" . Картата е издадена от законна институция и законно принадлежи единствено на мен. Бих Ви помолил любезно да преразгледате решението си да загубите моите печалби и да изплатите моята печалба от $800. Благодарим ви, че разгледахте този въпрос.
Поздрави
25 август 2022 г., 13:18 (преди 3 дни
Антоний Д***
Здравейте
Можете ли да ме информирате по този въпрос? Разчитам на спечелените средства да бъдат изплатени, тъй като нито едно от правилата и условията на казиното не е нарушено, както предполагате. Аз съм единственият собственик на сметката с кредитната карта и единственият оторизиран потребител на кредитната карта, затова името ми е на картата. Никога не съм имал проблем с други онлайн казина, където се използва същата кредитна карта и се правят изплащания. Вие загубихте печалбите ми въз основа на предположението, че картата е споделена карта, което ясно показах, че не е, така че любезно Ви моля да обработите печалбите ми възможно най-скоро.
Благодаря и поздрави
Антоний Д***
Не съм се чувал от тях, откакто им изпратих, откакто им изпратих този имейл на 23 август
.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми bonesmanz,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, ето последния имейл, който получих от Voodoo dreams преди 5 дни на 27 август с моя отговор към тях също на 27 август.
„Скъпи Антоний,
Благодаря ви за вашите имейли.
Въпреки че е вашата компания, въпросната карта е визитка, която е издадена на вас и не е разрешено да се използва на нашия сайт. Всеки използван начин на плащане трябва да е личен и не може да бъде свързан с бизнес или компания. Поради това нашето решение ще остане в сила и няма да бъде променено.
Напълно разбираме, че сте се надявали и сте желаели различен резултат, но се надяваме на вашето разбиране.
Пожелаваме ви хубав петък.
За разбирането,
Жозефин
Поддръжка на Voodoodreams UK
Отговорих на Voodoo dreams със следния имейл
„Платих хиляди долари в казино Voodoo Dreams през последните две години и първия път, когато тегля от печалбите си, вие измисляте това извинение да не ми плащате. Това изобщо не е добро поведение. Можете ли да ми покажете къде във вашите Правила и условия се посочва, че не ми е позволено да използвам бизнес кредитна карта? Не мога да я намеря никъде и изглежда, че просто измисляте правила, докато вървите, за да не се налага да изплащате моите печалби Поне половината от моите депозити са направени с paysafe карта.
Ако губите печалбите ми, защото съм направил депозита си с фирмена кредитна карта, което според вас не е разрешено, въпреки че това не е посочено никъде във вашите правила и условия? След това трябва да ми върнете всеки депозит, който съм направил със същата кредитна карта, тъй като сте изключвали средства от източник, който според вас не е изключен, следователно трябва да възстановите тези депозити, направени с тази карта. Но очевидно няма да го направите.
Вие ми цитирахте раздел 2.13 от вашите Правила и условия и казахте, че тъй като съм нарушил тази клауза, вие сте решили да загубите моите печалби. Напълно не съм съгласен и отговарям законно на 100% на всяко условие и изискване в клауза 2.13. Можете ли да ми кажете коя част от тази клауза съм нарушил? Нека да разгледаме по-отблизо клаузата, която казвате, че съм нарушил, нали?
2.13." По отношение на депозитите и тегленията на средства във и от вашата сметка, вие потвърждавате, че ще използвате само такива методи на плащане и други финансови инструменти, които са валидни. "Моят метод на плащане е международно признат метод на плащане, Mastercard, който е посочен в вашия уебсайт като валиден метод на плащане.
и издадена от законни институции, Mastercard се издава от добре установена реномирана банка Westpac NZ, същата банка, която се използва от правителството на Нова Зеландия.
"и това законно принадлежи единствено на вас." Тази кредитна карта законно принадлежи единствено на мен, аз съм единственото лице, упълномощено от Westpac NZ да използва тази карта, аз съм единственият собственик на тази сметка, това е индивидуална сметка с кредитна карта, по никакъв начин не е съвместна сметка
По никакъв начин не съм нарушил клауза 2.13, напротив, изпълних всички изисквания в тази клауза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, bonesmanz. Споменахте, че сте направили депозити с вашата кредитна карта и карта Paysafe. Правилно ли разбирам, че само кредитната карта е свързана с вашия бизнес акаунт?
Казиното възстанови ли вече последния депозит, направен с тази карта, както споменаха в едно от съобщенията си? Колко беше, моля?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук, както преди. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина
Благодаря ви за съдействието при спора ми с казино Voodoo dreams. Да, така е, само кредитната карта, която е използвана за правене на депозити във voodoo dreams, е свързана с моя бизнес. Депозитите, направени с карта Paysafe, нямат връзка с моя бизнес. Въпреки че кредитната карта е технически моята бизнес кредитна карта, аз я използвам като лична кредитна карта всеки ден. Използвам картата за седмичното си пазаруване, в заведения за бързо хранене, в магазин за алкохол и навсякъде, където харча пари лично, използвам една и съща карта. Това е единствената кредитна карта, която притежавам, има моето име на картата, банковите извлечения се изпращат на домашния ми адрес (същия адрес, който е регистриран във voodoo dreams), аз съм единственото упълномощено лице, на което е разрешено да използва картата.
Намирам за много несправедливо, че voodoo dreams могат да приемат тази карта за депозити на стойност хиляди долари през последните около 18 месеца и да нямат проблем с картата, но когато дойде време да изплатя печалбите си за първи път, всички те изведнъж имам проблем с картата си? Не, те не ми върнаха депозита от $20, който направих в деня, в който направих тегленето за $800, както казаха, че ще направят в по-ранен имейл, проверих историята на акаунта си и се казва, че тегленето за $800 на 24 август е е „одобрен" и също има теглене за $20, което гласи „чака одобрение". Така че те не са актуализирали файла с историята, за да покажат, че печалбите ми са отхвърлени, откакто беше одобрен на 24 август. И изплащането на моя депозит от $20, направен на моята кредитна карта, когато спечелих и направих заявка за теглене за $800, все още "чака одобрение. Всъщност направих 3 x $20 депозита същия ден, 2 от тях с моята кредитна карта и 1 с моята paysafe карта. В края на деня, ако те ще отхвърлят тегленето ми от $800, защото картата не е била валидна според техните правила, тогава със сигурност трябва да изплатят всеки депозит, който съм направил със същата карта, което би било над $5000, защото са нарушили собствените си правила, с изключение на кредитна карта, свързана с бизнес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много bonesmanz за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей bonesmanz,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя VoodooDreams Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Питър
Благодарим ви за съобщението, високо ценим помощта ви по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей bonesmanz,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pardee Consulta Ltd., доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове (http://www.adrbypardee.eu или по имейл на adr@pardee.eu) и, ако е необходимо, също с надзора на хазарта на остров Ман Комисионна (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са реагирали ADR и органът по хазарта, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
