Уважаеми Franki855,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казино VoodooDreams и ето какво открих:
8.4.4. Всички заявки за самоизключване биха били валидни за всички марки и/или уебсайтове, притежавани от SuprPlay по подразбиране и следователно имайте предвид, че ако се самоизключите на VoodooDreams.com, няма да можете да продължите да използвате сродните му сайтове NYSpins.com и Duelz .com трябва да имате открит акаунт и под тези марки. Обърнете внимание, че ако има налична опция за самоизключване само от един или повече сайтове, но не от всички сайтове, тогава Вие отбелязвате, че това е по ваше усмотрение и ще ви бъде позволено да залагате на всички други сайтове, принадлежащи на SuprPlay, без правото на възстановяване на всички депозити или съответно заложени средства. Ако се опитате да заобиколите такива изключения по какъвто и да е начин, включително като регистрирате акаунт с фалшиви и следователно различни данни, за да избегнете откриването, SuprPlay не носи отговорност за продължаващото ви залагане и няма да бъде в състояние да възстанови загуби.
8.4.5 Ако се самоизключите, оставащото салдо по депозита в SuprPlay акаунта ще ви бъде върнато, при условие че всички висящи или необходими заявки за KYC са изпълнени и не са открити нарушения на тези T&Cs. За да бъдат обработени такива връщания, моля, свържете се с поддръжката на клиенти по имейл на support-en@voodoodreams.com . „Баланс на депозита" се определя като общите средства в сметка, принадлежащи на играча (различни от бонус баланса/ограничените средства, които са предмет на изисквания за залагане) и винаги включва неизразходвани средства, платени от играч. За смесени залози, той включва дела на всички печалби от тях, пропорционален на дела на залога от баланса на депозита.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Вашето теглене на £800 одобрено ли е или само предстои?
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти чрез имейл, споменат в термин 8.4.5 по-горе?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
