Играчът от Холандия успешно верифицира акаунта си и поиска теглене на 16 юни. Въпреки че Общите условия посочват тридневен период за обработка, казиното не може да предостави времева рамка за заявката. Играчът е загрижен за своите печалби. За съжаление, играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Бях потвърден (успешно) и направих заявка за теглене в петък, 16 юни. В правилата и условията пише, че обработката на заявката ще отнеме 3 работни дни. Разговарях с тях, но това е постоянен автоматичен отговор, чрез който те казват, че не могат да дадат времева рамка, тъй като това е принципът първи дошъл и обслужен (обслужван от финансовия отдел). Така че тогава казах, че можете да видите кога моята заявка ще бъде обработена, тъй като трябва да има някакъв списък/класиране за обработка на заявките. Техният отговор отново е, че не могат да дадат времева рамка. Започвам да чувствам и мисля, че целият този сайт е измама. Но тъй като балансът ми (спечелените пари) е доста голям, искам да изтегля средствата си. Бихте ли ми помогнали с този въпрос?
Поздрави
Уважаеми Mikedw93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
