Velobet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

здравей Надявам се, че можете да ми помогнете. Обръщах се към казиното многократно, защото имаше правописна грешка в имейл адреса ми, въведох .co.uk вместо .com. Това предизвика проблем, защото те не приемат KYC документите ми след 3 дни, въпреки че изпратих всичко по имейл и ги помолих да променят имейл адреса ми. Искам да изтегля средствата, но имам чувството, че ме бавят нарочно с надеждата да загубя средствата. Чатът на живо ми каза, че KYC е максимум 48 часа, но вече го надминаваме.

Не успях да направя KYC за самоличност, тъй като изисква телефон с камера, който за съжаление нямам в момента. Успях да изпратя само изображения, които са запазени на моя телефон, паспорт, потвърждение на адрес и екранни снимки. Има ли нещо, което може да се направи, за да се помогне с това или просто трябва да изчакам и да бъда търпелив.

Здравей Jcejejxjvujr,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здрасти Изпратих документите по имейл в неделя. Имам 2 проблема. Моят имейл адрес беше въведен в системата като .co.uk по погрешка вместо .com и те няма да се променят, освен ако не потвърдя.

другият проблем, за който им казах, е, че не мога да проверя с тяхното лицево разпознаване с изкуствен интелект, тъй като моят iPhone има повреда от вода и нито една от камерите ми не работи.

няма одобрени документи въпреки изпращането на паспортна снимка. Доказателство за адрес. Изображение на картата и доказателство за транзакции към тях.

4 дни бавят смяната на имейл адреса ми и не знам накъде другаде да се обърна.

Бях в чат на живо и ме посъветваха да изпратя имейл с моето потребителско име и дата на раждане, за да могат да променят имейла. След това ми изпратиха имейл, че им трябва селфи с мен, преди да могат да продължат. Камерите ми не работят, така че единствените „селфита", които имам, са тези, запазени в ролката на фотоапарата ми. Изпратих 2 отделни заедно с паспорта си като доказателство, но пак нищо.

Отново ми изпратиха имейл, че единственият начин да потвърдите е да го направите на страницата за потвърждение, където ви е необходима предна камера. Живея сам. Няма достъп до други телефони или устройства. Влачат го, за да не ми плащат. Просто искам тегленето сега.

тази сутрин ми казаха да изпратя нормално селфи, което направих и сега това не е достатъчно добро.

Също така, моля, дайте ми имейл, за да изпратя изображение, на което им изпратих имейл. Не го искам на сайта, тъй като има лична информация. Нямам достъп до телефон с камера, но успях да използвам цифровия си фотоапарат и го изпратих днес. Въпреки това те не говорят с мен по имейл, въпреки че в чата на живо ми казват да изпратя имейл с моя DOB и потребителско име.

Вече затвориха акаунта ми и изтриха баланса ми от £1004. Знаех, че това предстои. Те са позорна компания. Казват, че съм използвал чужди документи за регистрация. Промених баланса си на £39 и казах, че мога да го изтегля. Така че те няма да ми върнат депозитите от £250 и казаха, че мога да получа обратно £30. Как е правилно това. Изпратих всички искани доказателства и все още не са достатъчно добри.

Изпратих им други документи сега Шофьорска книжка и моята ежедневна банкова карта. Дадох повече от достатъчно информация, но те продължават да ме обвиняват без доказателства

Те ме помолиха да изпратя банково извлечение, показващо доказателство за плащанията, които имам. Сега изпратих паспорт. Шофьорска книжка. Доказателство за адрес. Ежедневна карта и извлечение за извършени плащания към тях. Тяхната поддръжка казва, че съм нарушил правилата и условията, но няма да ми каже какво съм направил или да ми даде доказателство. Тук ме третираха като престъпник и те все още ми взеха реалния баланс от £1004, който имах.

Уважаеми Jcejejxjvujr,

Би ли било възможно да вземете назаем телефон на някой друг, за да направите необходимото селфи? Междувременно, моля, препратете документите, които сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Ник

здравей В момента това не е възможно. Работя на път, много посещавам клиенти, така че в момента съм далеч от 2 седмици, които могат да бъдат удължени. Казиното блокира достъпа ми до KYC. Вчера ви изпратих тези документи. Те казват, че извлечението ми „не е директно от приложението за банкиране" как иначе съм получил извлечението? Сега ми поискаха доказателство за плащания и извлечение, което изпратих в екранни снимки и pdf формат. Нито едното, нито другото са приемливи за тях

Копирах ви в различни имейли до тях през последните 24 часа. Те са приели банковото ми извлечение, показващо депозитите към тях, но все още казват, че съм се опитал да проверя с лична карта на някой друг. Сега съм толкова объркан, тъй като им изпратих всичко, което мога

Искат да изтегля £39, които са оставили в сметката ми, и все още конфискуват £965,00

Благодаря ти Jcejejxjvujr за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Оттогава им изпратих 5 имейла и 0 отговора.

Здравей, Jcejejxjvujr,

Благодаря ви за вашите имейли.

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Velobet Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Какво трябва да се направи от нейна страна, за да премине KYC/проверката? Можете ли да й дадете инструкции?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми Браниславе ,

Потребителят се опита да използва цифрови и/или физически обекти, за да заблуди системата. Потребителят се опита да измами нашата система два пъти по време на проверката, което доведе до закриване на акаунта. Освен това потребителят има възможност да изтегли сумата на последния депозит след потвърждение на кредитната карта.

най-добри пожелания,

Бих искал да видя някакво доказателство за това. Не съм използвал или опитвал да използвам „системата", само качих копие от паспорта си и изпратих копия по имейл. Това е пълна измислица. Не успях да използвам инструмента за проверка, тъй като нямам предна камера.

Сега се свързах със sumsub, за да проведа пълно разследване на тези твърдения, тъй като дори не съм използвал тяхната услуга

Sumsub каза, че единственият начин да преминат тяхната специфична проверка е с предна камера. Те не са ме обвинили, че се опитвам да заобиколя системата им, просто казаха, че не работи, което така или иначе знаехме.

Уважаеми Браниславе ,

Потребителят се опита да използва ID на друго лице, за да премине проверка. За съжаление не можем да ви изпратим това доказателство, тъй като съдържа чувствителна информация, принадлежаща на други.

Най-добри пожелания

здравей Единствените лични документи, които използвах, са моите. Изпратих ти паспорта и шофьорската си книжка. Не разбирам откъде вадиш тази невярна информация. Дори съм ви изпращал многократно доказателство за адрес и доказателство за плащанията към вашето казино, което също показва моето име и адрес, които съответстват на двата ми документа за самоличност. Моля, изплатете печалбите ми и закрийте акаунта ми. Обвиненията тук са неоснователни, незаконни и са клевета срещу моя характер

Все още съм объркан, тъй като играех с други казина като gamblii и casinora и бях напълно проверен незабавно, но Velobet отказват да ми помогнат

Снабдявал съм казиното повече от един път, показвайки доказателство за собственост на банкова сметка. Двата лота за идентификация Шофьорска книжка и паспорт. Sumsub преглеждат за мен сега и ще се върнат с техните открития. Сега поисках конкретна информация за мен, очевидно използвайки физически обекти. Дори изобщо не използвах софтуера им, защото камерата ми беше счупена

Уважаеми Браниславе ,

Както споменахме, тази информация съдържа чувствителни лични данни. Ако потребителят каже, че можете да споделите тази информация, мога да ви изпратя всички подробности, за да покажа, че потребителят използва идентификатори на други хора, за да премине проверка.

Уважаеми Jcejejxjvujr ,

Очакваме вашето одобрение, за да споделим информацията, която сте използвали, за да преминете процеса на проверка.

Най-добри пожелания

Здравей velobet. Първо, как мога да използвам лична карта на някой друг? Дадох ви и двете си лични карти. Моето банково извлечение с МОЕТО име е показано. Изпратих доказателство, че съм извършил плащането на вашия сайт, както и различни доказателства за моя адрес. Това е смешно, че все още опитвате този разказ. Говорих със sumsub, който ме посъветва да вляза и да опитам отново, когато получа нов телефон.

Уважаеми Jcejejxjvujr ,

Благодарим ви за отговора и имейла. Вие обаче изобщо не сте предоставили нищо, което е поискано от вас.

В имейла вие само обяснихте нещо, но аз поисках нещо различно:

" Междувременно обаче не се колебайте да споделите с нас комуникацията между вас и SumSub относно вашия KYC във Velobet Casino. Въпреки това, имайте предвид, че всичко трябва да е ясно там, като вашата самоличност, за кое казино говорите, че сте го обсъдили с представител на SumSub и т.н. Можете да публикувате екранни снимки тук или да препратите съобщението до моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). "

Така че, моля, предоставете ми исканото съобщение. Чувствайте се свободни да го изпратите по имейл.

Освен това напълно сте избегнали потвърждаването на частта от публикацията на казиното, насочена към вас.

„ Очакваме вашето одобрение, за да споделим информацията, която сте използвали, за да преминете процеса на проверка. "

Можете ли да потвърдите, че одобрявате казиното да сподели с мен информацията, която сте използвали по време на процеса на KYC/потвърждение?

Моля, имайте предвид, че ако откажете да ни предоставите вашето одобрение, ние няма да можем да ви помогнем допълнително по въпроса и се страхувам, че ще бъдем принудени да затворим/отхвърлим жалбата.

Благодаря ви за разбирането.

Изпратих им имейл отново с тази допълнителна информация, която казвате, че трябва да включа

Уважаеми Jcejejxjvujr ,

Но това определено не е това, за което ви помолихме и което все още чакам.

Какво точно им изпратихте по имейл, моля? Можете ли да ми препратите същия имейл с всички прикачени файлове, ако има такива? Моят имейл беше споменат няколко пъти в тази тема.

Освен това, моля, прегледайте предишната ми публикация и предоставете исканата комуникация между вас и SumSum, ако е възможно, и „ вашето одобрение за споделяне на информацията, която сте използвали, за да преминете процеса на проверка ".

Моля, имайте предвид, че това е последното обаждане за предоставяне на обяснение за невъзможност за споделяне на исканата комуникация между вас и SumSub и необходимото одобрение, за да можем да прегледаме въпроса в детайли с всички необходими подробности от казиното. Ако не успеете да предоставите исканото, ще бъда принуден да затворя/отхвърля случая.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

изпрати имейлите до вас. Да, давам съгласието им да споделят, но само при предпоставката, че го споделят и с мен, за да мога да имам опцията да започна съдебно дело с тях за клевета

Уважаеми Jcejejxjvujr ,

Благодарим ви за отговора и имейлите, както и за съгласието ви относно споделянето на подробности.

Въпреки това, само в един от имейлите имаше подходяща информация относно вашия проблем и основно се казва, че (както разбрах) Sumsub служи само като доставчик на услуги за проверка от трета страна и те трябва да се съобразяват с изискванията на клиентите (казина ) правила и процедури, докато Sumsub не може да взема никакви решения относно играчи, извършващи проверки чрез тяхната услуга или относно акаунти/KYC на играчи. Така че окончателното решение винаги зависи от конкретното онлайн казино.

Също така, позволете ми да изясня няколко неща тук:

• Казиното не е длъжно да ви предостави исканите подробности/доказателства, освен ако сами не решат друго; следователно ние няма да молим казиното да споделя нещо с вас, ако не го иска
• Не мисля, че казиното може да сподели с вас подробности/доказателства след последната ви публикация, буквално заплашвайки със съд; това наистина не е начинът, по който можете да постигнете това, от което се нуждаете тук, и по-скоро може да има напълно различен ефект върху цялата ситуация, отколкото очаквате, особено от страна на казиното - онлайн казината не харесват подобни заплахи и много казина спират тяхната комуникация напълно след такива изявления от играчи, изпращане на играчи до регулатора, където също не върви добре за играчите...
• Трябва да видим съответните подробности/доказателства, за да разгледаме въпроса от наша страна и да стигнем до окончателното решение, но без разрешението на казиното ние така или иначе няма да споделяме никакви подробности или доказателства с вас
• Казиното така или иначе не може да споделя някакъв вид информация по разбираеми причини - непредоставяне на ръководство за това как да се избегнат „грешки" в бъдеще или в други онлайн казина, ако е имало измама или сериозно нарушение на правилата, и не споделяне техните вътрешни процедури за откриване на подозрителна/измамна дейност
• Ако настоявате за съгласие само на предпоставката, казиното също ще сподели доказателствата и съответните подробности с вас, за съжаление, за нас това означава, че ни пречите да продължим и прегледаме въпроса в достатъчна степен от наша страна и възпрепятствате задълбоченото разследване; следователно няма да имаме друга възможност освен да затворим/отхвърлим случая и да ви препоръчаме да се свържете с регулатора на казиното или ADR, което е единствената институция, която може да ви помогне да получите исканите подробности и доказателства

Така че, можете ли да потвърдите дали сте съгласни казиното да ни предостави всички искани подробности, без никакви допълнителни условия или ако настоявате за вашето съгласие на предпоставката, която споменахте в предишния си пост, и жалбата може да бъде затворен съответно?

След като потвърдите, че сте съгласни, че казиното може да предостави на us/casino.guru всичко необходимо, за да проучим въпроса, можем да продължим и да се обърнем отново към представителя на казиното, като поискаме необходимите данни.

Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Давам пълното им съгласие да споделят информацията с вас.

това ще бъде точно същата информация, която ви изпратих по имейл в много случаи, показвайки моя идентификатор. Паспорт. Доказателство за депозит. Доказателство за адрес. Ръкописно писмо до тях

Благодаря ти много, Jcejejxjvujr.

Уважаеми екип на казино Velobet ,

Твой ред сега бих казал.

„ Както споменахме, тази информация съдържа чувствителни лични данни. Ако потребителят каже, че можете да споделите тази информация, мога да ви изпратя всички подробности, за да покажа, че потребителят използва идентификационни номера на други хора, за да премине проверка. "

Чувствайте се свободни да изпратите цялата необходима информация и подробности/подкрепящи доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми Браниславе ,

Ние ще изпратим всички подробности на вашия имейл.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Уважаеми Jcejejxjvujr,

Съжалявам за забавянето.

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ) - има разумни основания да смятаме, че сте използвали чужда самоличност и документи, за да се регистрирате и да играете в Velobet Casino , което сериозно нарушава правилата на казиното, които сте приели при регистрацията. Въз основа на предоставените доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже обратното.

Успешната проверка е задължителна, за да можете да теглите средства от вашата казино сметка. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия. Не на последно място, изглежда, че сте ни предоставили подвеждаща информация от самото начало и в общи линии през целия процес на разрешаване на жалби, особено по отношение на предполагаемата счупена предна камера на вашия телефон.

Що се отнася до възстановяването на последния депозит, не се колебайте да се свържете с нас kyc@velobet.com за повече подробности, проверката на начина на плащане и как да продължите.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Екипът на Velobet Casino, за предоставената информация и за съдействието!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru