Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с тегленето поради печатна грешка в нейния имейл адрес, което доведе до проблеми с приемането на KYC документ. Въпреки изпращането на необходимите документи, тя смята, че казиното умишлено забавя процеса над обещаните 48 часа.
здравей Надявам се, че можете да ми помогнете. Обръщах се към казиното многократно, защото имаше правописна грешка в имейл адреса ми, въведох .co.uk вместо .com. Това предизвика проблем, защото те не приемат KYC документите ми след 3 дни, въпреки че изпратих всичко по имейл и ги помолих да променят имейл адреса ми. Искам да изтегля средствата, но имам чувството, че ме бавят нарочно с надеждата да загубя средствата. Чатът на живо ми каза, че KYC е максимум 48 часа, но вече го надминаваме.
Не успях да направя KYC за самоличност, тъй като изисква телефон с камера, който за съжаление нямам в момента. Успях да изпратя само изображения, които са запазени на моя телефон, паспорт, потвърждение на адрес и екранни снимки. Има ли нещо, което може да се направи, за да се помогне с това или просто трябва да изчакам и да бъда търпелив.
Здравей Jcejejxjvujr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Nick в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
