Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът твърди, че е бил длъжен да похарчи своя бонус за добре дошли, преди да тегли, което е довело до загуба на £223. Обяснихме, че тази ситуация вероятно произтича от неизпълнени изисквания за залагане на бонуси. Тъй като играчът беше загубил печалбите си, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се предприемат допълнителни действия.
Опитвам се да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля парите си и им изпратих 3 имейла днес, за да ги накарам да го направят, но не ми отговориха.
Сайтът е крадец. Имах £223 в сметката си и ми казаха, че трябва да изразходвам бонуса си за добре дошли, преди да мога да изтегля парите си. Сега похарчих това, което мислех, че е моят бонус, но всъщност това бяха моите пари. Никога не съм познавал сайт за хазарт като него. Те ме измамиха за моите печалби.
Благодаря ви за отговора, Oakleydokey07. Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби?
Не ми позволи да залагам на футболни залози, тъй като все още трябваше да изразходвам бонуса си, преди да мога да го направя. Изхарчих целия си бонус и сега нямам никакви печалби. Имам около 0,4 в сметката си. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да изразходвам бонуса си, преди да мога да залагам на футбол. Сега изразходих бонуса си и той казва, че трябва да депозирам повече пари, преди да мога да залагам отново. Така че компанията ме излъга, че трябва да похарча бонуса си, всъщност похарчих печалбите си като пълна шега.
Е, въз основа на вашето описание изглежда, че трябва да изпълните изискванията за залагане на бонуси. За съжаление, тъй като загубихте печалбите си, не можем да направим много. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
