Velobet Casino - Документите за проверка на играча се отхвърлят.

здрасти

Вече няколко пъти качих паспортните си снимки, корицата, вътрешните страници и селфито, държащо паспорта ми, всяка различна и всички могат да се четат ясно. Всеки път са били отхвърляни без посочена причина. Първо бях качил шофьорската си книжка, но това беше отхвърлено и екипът на kyc изпрати имейл, че е необходим паспортът ми, тъй като те не приемат лиценза за самоличност със снимка. Сметката ми за комунални услуги беше потвърдена веднага.

Изпратих няколко имейла до KYC и общата поддръжка, но те изглежда ме игнорират.

Нямам друг начин да се свържа с тази фирма.

Благодаря предварително за всяка светлина, която можете да хвърлите по този въпрос.

Скъпа Касра,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

Благодаря за вашия отговор.

неочаквано те потвърдиха акаунта ми. Направих тегленето и ще ви уведомя какво се случва там.

Весели празници на всички.

здрасти

Много се радвам да кажа, че всичките ми печалби вече са на сигурно място в банковата ми сметка. Единственият проблем с това казино е невъзможността да отговаряте на имейли, за да актуализирате своите клиенти в процеса на проверка. Иначе стискам палци.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Casra, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру