Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното не реагира. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Започнах да играя с бонуса за нова регистрация от $125. Справих се много добре, първият ми опит за теглене тяхната система прие, тъй като бях изпълнил изискванията за залагане и други изисквания. Един агент ми каза, че не съм, вървяхме напред-назад известно време, преди най-накрая да го притисна в ъгъла и той призна, че е сгрешил, СЛЕД като отмених заявката по негово указание. Изпратих отново. Изпратих моя KYC 4-5 пъти, като те се опитаха да направят всичко възможно, за да го отхвърлят. в един момент твърдейки, че сметката ми за комунални услуги е манипулирана. (Трябва да добавя, че това теглене първоначално започна вероятно на 18-20 март някъде в този диапазон. 4-11 е най-скорошният опит за същите средства след тяхното въртене и спиране) Най-накрая след много спорове получавам одобрение на KYC и все още имам имейла (имам 95% от имейлите между тях и съм готов да ги предоставя), така че изпращам отново отново. Бързо отхвърлен, тъй като бях заложил печалбите си под $225 (100 за моето максимално теглене и 125 за покриване на първоначалния чип) добре, добре... повече съм разочарован и сега просто искам да ги изгоря заради принципа на факта. Прочетох имейла, върнах се в @$101,27, обработвам го за 2 часа и изпратя отново @$440+ и също така отговорих на имейла от преди 2 часа, заявявайки, че вече съм се уверил, че всички възможни изисквания са изпълнени и искам тази транзакция да бъде завършена и да бъде готово с него. И пуф.....те стават призрак. не получавам имейл за потвърждение, не получавам имейл за отказ. Нищо. От 11-ти моето теглене все още е в процес на преглед или оценка на риска или нещо подобно. Запитвал съм много пъти както чрез чат на живо, така и чрез имейл. и беше казано, че е одобрено, но беше отхвърлено поради твърде нисък баланс. моят kyc не беше одобрен. Но най-вече през последните 2 седмици ми казаха, че отделът за изплащания го има и за да не се свързвам с тях, изчакайте да се свържат с мен скоро. честно казано, има много повече и имейлите наистина показват безумните усилия, до които са стигнали в това, което според мен е откровен опит да не изплащат. С удоволствие ще ви ги препратя, защото това наистина не отразява справедливостта на ситуацията. Това е абсолютно най-лошото обслужване на клиентите и явното пренебрегване на процедурите, които твърдят, че следват, което ме поразява. откровена лъжа. Мисля, че ако ги прочетеш и видиш времевата линия, ще те разочароват. за съжаление от тази седмица мисля, че съм на път да го направя отново със сроден сайт...MGMvegascasino? както съм изпратил, KYC е отхвърлен, изпратен е отново и пуф... те са станали призрак.
Ще се извиня веднага за бъркотията, която сте на път да получите. Оправих нещата доста добре и ги преименувах, докато вървях.....и тогава всичко отиде по дяволите. Мисля, че ги взех всичките.... но след това отново може да съм пропуснал няколко. Не включвам екранните снимки на чат на живо, тъй като мисля, че имате достатъчно. ако искате и тях, уведомете ме. оценявам всяка помощ, която можете да предложите на този етап. и бъдете подготвени за още едно от същото естество за MGMVegascasino
****не мога да кача всички съответни имейли, моля свържете се с мен с имейл адрес и ще ви получа zip файл
Здравей Luckless82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Rio Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Депозирахте ли някаква сума пари в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Имам имейла, че моят KYC е одобрен. Ще го прикача специално тук, както и последния имейл обмен. Проблемът е в неплатеца. Твърдя, че е в процес на преглед от риск и съответствие, заявен срок от 2-3 дни и подадох заявка на 3-ти или 4-ти път на 4-11. за същите печалби, които първоначално поисках някъде около 3-25 и отхвърлих, но продължих да минавам през техните обръчи и опити да избегна изплащане, докато не изчерпаха правдоподобни причини за отхвърляне и просто станаха призрак и продължават да казват, изчакайте отговор от тяхна страна, че все още е в процес на преглед (тези 2-3 дни, които те твърдят), но аз подадох на 4-11 и оттогава не съм получил отказ, одобрение или нещо друго, освен да ми бъде казано да изчакам. и не, не съм направил депозит. всички печалби бяха спечелени чрез $125 NDB
пренебрегвайте предишните снимки, всъщност ги дръпнете надолу, ако желаете. част от информацията не се нуждае от публичен достъп, хаха, прегледах и организирах имейлите, които все още имам, от началото до края и направих бележки, за да обясня пропуски/или ситуация
Здравей Luckless82,
Благодаря ви за предоставената информация. Можете ли да изясните откога предстои новото теглене (това, което поискахте, след като събрахте достатъчно салдо, за да поискате изплащане)?
Първоначалната ми заявка на 26-и или 27-ми със сигурност го направи. както и следващият..... едва на 8-ми или 9-ти паднах под прага, може би на 7-ми, разбрах на 11-ти от този имейл, върнах се, върнах го отново и направих ДРУГА заявка и тогава те станаха призраци в по-голямата си част. Но си спомням, че казах на приятеля си: „О, разбира се, щом се потопя, те отиват, уау, уау, не можем да ти платим. Сякаш са го изчакали, кълна се"
Истинският удар е, че сега започвам тази игра отново с това, за което съм сигурен, че са абсолютно същите хора. - в това, което вярвам, е дъщерният сайт MGMVegas. Същата промоция, да речем оформление на страницата, същите игри и те започват по точния начин... имам предвид почти дума по дума с KYC отново със същите документи. ако погледнете реда за подпис от писмото за отказ на баланса, там има трето име на казино.
Съжалявам, че прочетох това погрешно, последната заявка за моето изплащане беше направена на 4-11 и съм наясно, че те претендират за максимално време за изплащане от 21 дни. Но разбирайте, че средствата, които се опитвам да изтегля, все още са същите средства от първата ми заявка за изплащане, направена на 26 или 27 март. Тогава започнаха тази игра. Нелепите възражения за потвърждение, забавянето, твърдейки, че нямат моя биткойн адрес, и след това продължих да не получа имейл за одобрение или известие за отказ. Обърнете внимание, че писмата за отказ бяха изпратени в посочения от тях срок (2-3 дни). Защо обратната страна на това би била различна? И твърденията им за това все още се преразглеждат поради риска и съответствието са причината, поради която все още не съм получил имейл за одобрение, което според тях трябва да отнеме 2-3 дни - повече от 3 седмици?? Така че да, може да има някаква сива зона във факта, че последната заявка е направена на 4-11. Но това е само поради техните неразумни възражения и факта, че всичко от тяхна страна очевидно отнема 2 или 3 дни, за да получи отговор, ако изобщо го получите. Както казах, това все още са същите средства, които се опитах да изтегля на 26 март. Вярвам, че правят това умишлено, надявайки се хората да се откажат и да забравят.
Благодаря ви Luckless82 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Luckless82,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vegas Rio Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vegas Rio Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Завършен ли е KYC? Защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Luckless82,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
