Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. Казиното откри, че играчът депозира с трети страни методи за плащане и продължи да възстановява депозитите по тези методи на плащане. Играчът не успя да отговори на нашето съобщение, поради което отхвърляме този случай.
Все още не е изплатено
Допълнителни коментари от плейъра:
„Чакахме почти 4 седмици от казиното casoola и 300 от героя от Вегас, отнема им поне 3 дни. За да се върнат при мен, абсолютно отвратително"
Скъпа Сузане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Някои от него са проверени, някои все още са в процес на изчакване, но все още не са чути нищо
Благодаря ви много, Susanne, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Сузане!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на казино Vegas Hero да се присъединят към този разговор, за да разрешат проблема.
Поискаха отново документация и от мен, и от сина, който и двамата изпращахме много пъти и все още ни бъркат
Здравей Сузане,
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка е изключително важен за нашата и вашата сигурност и можем да видим, че поисканите документи все още не са предоставени. За да премине през процеса на потвърждаване и да го завърши, нашият подходящ екип се нуждае от тези KYC документи, можете да ги прикачите в отговор на последния ни имейл, изпратен до вас.
Надяваме се това да изясни всичко, но ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Изпращал съм ги много пъти там, просто ме информира, изпратих банкови карти на шофьорска книжка както на моите синове, така и на моя съвет, данъчна сметка за адрес, нищо друго не мога да изпратя
Здравей Сузане!
Получихте ли някакъв отговор от казиното при изпращане на документите, които споменахте?
Нищо, все още се казва в очакване на проверка е абсолютно отвратително сега
Бих искал да помоля представителите на Vegas Hero Casino да ни предоставят информация за това какви документи липсват, за да завършим процеса на проверка, да ни предоставят адреса за контакт, на който тези документи трябва да бъдат изпратени от играча.
Синът ми изпрати документите си също и документи за шофьорска книжка и доказателства за адреси на банкови карти
Има 580 все още чакащи от казино casoola също това е било 4 седмици също tge същата компания изпрати документи там също просто казва, че също чака
Здравей Сузане,
Моля, обърнете внимание, че ви е изпратен имейл от нашия екип за проверка на Casoola, в който се посочва какви документи липсват за пълната проверка на вашите акаунти. Моля, обърнете внимание, че използването на метод за плащане на трета страна е в противоречие с условията, поради което в такива случаи ще се изискват допълнителни документи. Липсва ни следното;
Можете да изпратите тези документи, като отговорите на имейла, изпратен до вас, на адрес docs@casoola.com. Тези документи са необходими, преди да можете да прегледате тегленията си на Vegas Hero и Casoola.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси от края си.
Поздрави,
Vegas Hero Team
Изпратихме всички документи, които синовете ми изпратиха с подписани документи, те не ми изпратиха имейл, казвайки, че трябва да подпишете документи, но скоро има u, ще го подпиша, така че ще използвам и моя син и племенника ми, но сериозно мисля, че да вземете мики сега и колко още, преди да ни бъдат изплатени
Уважаеми представители на казино Vegas Hero,
Бих искал да ви помоля да потвърдите кога ще получите всички документи, необходими за завършване на процеса на проверка.
Изпратих всички документи, които продължавам да изпращам, след това многобройни имейли, за да попитам какво се случва там, за да не се връщам към мен.
Всичко все още чака, защо ни е нужно толкова време, за да го проверим
Всичко е проверено, все още няма изплащане, нелепо е, че можех да отида на почивка със сумата, която ми дължат
Здравей Сузане,
Надявам се, че си добре.
Моля, обърнете внимание, че вчера нашият съответен екип ви изпрати имейл, можем да видим, че те са посочили какви документи липсват, също така към този имейл има прикачен файл, който трябва да бъде попълнен и ни го изпрати обратно, ние не получихме тези липсващи документи все още.
Моля, проверете входящата си поща и препратете всички искани документи.
Ако все още имате някакви проблеми или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Синът ми им изпрати бракове и отново вчера сериозно мисля, че изваждате мики от нас
Просто попитах сина ми и не сте му изпратили имейл. Или
Здравей Сузане?
Има ли новини с процеса ви на потвърждаване?
Нищо не изпрати абсолютно всичко шофьорска книжка банкови карти подписани документи доказателство за адрес няма нищо друго не мога да изпратя идея защо те удържат печалбите
Уважаеми представители на казино Vegas Hero,
Бих искал да ви попитам какво е състоянието на процеса на проверка? Всичко подадено ли е? Също така, бихте ли обяснили ситуацията с картата на трета страна? „Моля, обърнете внимание, че използването на метод за плащане на трета страна е в противоречие с условията, поради което в такива случаи ще се изискват допълнителни документи."
Здравей Сузане,
както бе споменато по-горе, имайте предвид, че собственикът на акаунта все още трябва да предостави следните документи:
Можете да изпратите тези документи, като отговорите на имейла, изпратен до вас, на адрес docs@casoola.com. Тези документи са необходими, преди да можете да прегледате тегленията си на Vegas Hero и Casoola.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси от края си.
Поздрави,
Vegas Hero Team
Изпратените подписани документи преди около час отново също изпрати доказателство за адрес шофьорски книжки банкови карти от всички нас няма какво друго да се изпрати, така че просто изплащане
Изпратените подписани документи им изпратиха по имейл днес, че вече са получили и свидетелства за управление на шофьорски карти, доказателства за адресни документи
Все още не съм чул нищо за документите, които съм изпратил там, просто ме обърква за двете компании
Бих искал да помоля представителите на Vegas Hero Casino да ни уведомят какъв е статутът на проверката?
Здравей Сузане,
Бяхме в контакт с екипа за проверка, за да проверим документите, които сте предоставили, но се страхуваме, че те все още не отговарят на изискванията.
Точно сега ви беше изпратен имейл с обяснение какво липсва. Все още се нуждаем от личната карта на една от третите страни и формулярите за деклариране на отговорност не се попълват правилно. Трябва да имате два различни формуляра за всяка трета страна, като във всеки формуляр трябва да се посочват номерата на кредитните карти, идентификационният номер и името на вас и на третата страна, както и двата подписа.
Няма да можем да завършим проверката без тези документи. Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Vegas Hero Team
Нямам представа за какво говорите всъщност. Мисля, че говорите абсолютно много боклук. Изпратих всички документи, така че синът ми е подписал и изпратил всички данни за банкови карти, така че какво очаквате да изпратя сега
Здравей Сузане!
Има ли новини с вашата проверка?
Сега се казва, че документи отново липсват и са отказани, но моите шофьорски книжки и банкови карти, както моите, така и моите синове, както и доказателство за адрес са доказани, така че нямам представа какво искат сега
Също така минаха 8 седмици и те не си кореспондират от дни насам своите 580 паунда от казино casoola и 300 от vegas hero's и никой не се занимава с нищо
Скъпа Сузане,
На 05/05/2021 до вас е изпратен имейл, който ви информира кои документи не са одобрени и все още се изискват във вашия акаунт, заедно с причината, поради която не са преминали проверка.
След като документите бъдат получени, нашият отдел ще бъде повече от щастлив да ги прегледа за вас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Не е изпратен имейл на моя имейл адрес или на синовете ми по имейл какви други документи искате
Здравей Сузане!
Бих искал да ви предложа да проверите папката със спам във вашите имейли, в случай че вече не сте го направили.
Бих искал да помоля представители на Vegas Hero Casino да изпратят отново имейла, за да можем да продължим с този случай.
Проверих спама ми нищо там също са изпратени подписани документи миналата седмица все още няма кореспонденция от тях е абсолютно нелепо сега 8 седмици днес и все още няма удовлетворение от тях
Скъпа Сузане,
Разгледахме вашия акаунт и можем да потвърдим, че сте получили този имейл, докато отговорите на него на 05/05/2021, заявявайки, че сте изпратили всичко и сте отказали да изпратите останалите документи, които са били необходими за вашия акаунт .
Оттогава не сме получавали допълнителни документи от вас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Синът ми иска да изпрати документите отново, нелепо е сега колко време й трябва, за да бъде проверено абсолютно нелепо
Скъпа Сузане,
Моля, обърнете внимание, че докато не предоставите всички необходими документи на казиното, няма да можете да преминете процедурата за проверка.
Също така, в случай че не желаете да подадете документите, ние ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви.
Ще настроя таймера на 7 дни за вас, моля, свържете се с нас, когато успеете да завършите процеса на проверка.
Синовете ми, които се занимават с документите, сега наскоро претърпях инсулт, така че не съм готов да се преборя с него, така че синът ми се справя с него, но аз все пак ще й отговарям
Миналия уикенд казах на сина ми, че печалбата ще бъде в неговата банка, все още няма изплащане
Здравей Сузане!
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно процеса на проверка и сега чакате печалбите си?
Те казаха, че всичко е проверено, но след това изпратиха нов имейл, казвайки, че отново нещо не е наред, така че нямам представа, но ние изпратихме абсолютно всичко, така че идонт знае какво играе
Те изпратиха имейл миналата неделя 16-ти, казвайки, че всичко е проверено, след това изпратиха още едно, че нещо друго липсва, така че синовете ми изпратиха това, което казаха, че не липсва нищо. Тях, тъй като е смешно сега 10 седмици и все още няма изплащане
Бих искал да попитам представители на казино Vegas Hero, какъв е проблемът?
Всичко е проверено сега, така че просто се чудя кога ще ни бъдат изплатени благодарности
Все още няма изплащане, всичко е проверено, все още няма кореспонденция от тях, сега е смешно
Все още няма изплащане, всичко е проверено
Здравей Куини,
Благодарим ви, че предоставихте документите, имайте предвид, че прегледахме вашия акаунт и не виждаме потвърждение по имейл, изпратено до вас, за да ви информираме, че акаунтът ви е проверен.
Препратихме случая Ви до съответния екип, който ще прегледа предоставените документи и ще Ви уведоми, ако е необходимо нещо друго.
За разбирането,
Герой от Вегас
Синът ми изпрати абсолютно всичко до вас е имейл е Harrygosney427@gmail.com той изпрати подписани документи доказателство за кредитна карта на адрес шофьорска книжка всичко, от което се нуждаете, така че можете да проверите всичко получено, за да можете да го потвърдите и да изплатите, моля
Кога трябва да изплатите, моля, Хари ще получи имейла ви, че всичко е потвърдено
Здравей Сузане!
Ако приемем, че всички необходими документи са представени в казиното, единственото, което ни остава, е да изчакаме, докато казиното завърши процеса, което може да отнеме известно време.
Скъпа Сузане,
Напълно разбирам разочарованието ви от тази ситуация, но нищо не можем да направим, в момента е в ръцете на казиното.
Бих искал да помоля представителите на Vegas Hero Casino да ни уведомят, когато процесът на проверка приключи.
Все още няма изплащане, това е абсолютно отвратително
Моля, кажете ми, моля, кажете ми защо отнема толкова време, докато плащането стигне до моята банка, моля, изпращал съм имейли на герой от Вегас многократно и все още съм там, като ме увещава 3 месеца, взето и все още няма удовлетворение
Все още не съм чул нищо за изплащането от герой от Вегас, имейлът, който използвам, е Harrygosney427@gmail.com и този имейл адрес е на моите синове и той не е имал имейл от. Сайтът на героя от Вегас нелепо вече 3 месеца нещата са проверени, така че какво издържа
Скъпа Сузане,
Днес ви беше изпратен имейл от нашия отдел с актуална информация за състоянието на вашите средства. Моля, проверете вашата пощенска кутия и нежелана папка на вашия имейл акаунт.
За разбирането,
Герой от Вегас
Все още няма изплащане от тази компания за боклук, която изплаща 110, е взела микки тази компания и там друг сайт cassola 520 Загубих от тях абсолютно отвратително
Уважаеми представители на казино Vegas Hero,
Бихте ли могли да посъветвате състоянието на плащането на играча?
Скъпа Сузане,
На 8.06.2021 г. и на 15.06.2021 г. ти беше изпратен имейл, в който те уведомяваме да влезеш в нашия чат на живо и ние ще ти дадем временен достъп за влизане в твоя акаунт, за да поискаш тегленето на баланса ти обратно към методите за плащане на трета страна.
Също така в имейла сте били посъветвани със сумите на тегленията, които трябва да бъдат поставени на всеки от методите за плащане на трета страна.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Всичко готово миналата седмица Все още чака g за изплащане
Здравей Сузане!
Тъй като тази жалба продължава доста дълго време и възстановяването на депозитите все още не е настъпило, нямаме друг избор освен да я затворим като „неразрешена" в нашата система, което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното. Ще удължа таймера за последните 7 дни, за да може казиното да ни информира за възстановяването, което ще бъде извършено от техния край, в случай че казиното не ни даде ясни доказателства, че възстановяването е извършено, ние ще приключим жалбата като споменати по-горе.
Наясно сме, че това няма да ви помогне да разрешите проблема си, можете да подадете жалбата до лицензиращия орган на казиното. В случай че имате въпроси относно лицензиращия орган и оплакванията, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Здравейте всички,
любезно имайте предвид, че според последния имейл, изпратен до играча, г-жа Susanne трябва да се свърже с нас чрез чат на живо, за да отвори отново акаунта си и да поиска тегленето. Досега единственият контакт, който получихме от плейъра, беше чрез нашия чатбот, затваряйки чата, преди да бъде предаден на наличен агент.
За съжаление, както е посочено по имейл, трябва играчът да се свърже с нас и да говори с нас, за да й позволим да поиска оттеглянето. До днес потвърждаваме, че играчът никога не е достигнал до нас и никога не е поискал ново оттегляне.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Изискано е преди седмици, тъй като сте поставили самоизключен акаунт, направете как да кандидатстваме за него сега
Здравей Сузане,
Както беше посочено в предишния ни имейл, моля, влезте в нашия чат на живо и след като стигнете до нашите представители, те ще поискат акаунтът ви да бъде временно активиран, за да можете да поискате теглене на салдото по вашия акаунт.
След като бъдат поискани тегления, те могат да бъдат обработени за вас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
U дори не мога да вляза, за да съм сигурен, че сте го измъкнали
Скъпа Сузане,
Имаше ли положително развитие в конкретния случай?
Здравей Сузане,
Разгледахме вашия акаунт и можем да потвърдим, че на 25/06/2021 £ 90 са върнати обратно на картата, използвана във вашия акаунт. По отношение на оставащите 20 британски лири, нашият отдел ни информира, че ще трябва да обработи средствата ръчно за вас по тази сметка.
На 28.06.2021 г. Ви е изпратен имейл, в който Ви уведомяваме, че е необходимо копие от Вашето банково извлечение, за да можем да обработим средствата.
След като получим този документ, нашият отдел ще бъде повече от щастлив да го обработи за вас.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Скъпа Сузане,
Бих искал да ви напомня, че казиното поиска някои конкретни документи, за да получите последното си възстановяване по метода на плащане от трета страна.
Моето любезно предложение е да следвате тези инструкции и моля, уведомете ни, когато ще продължите по съответния начин.
Очаквам да се чуем.
Здравей Сузане!
Според информацията, предоставена от представителите на казиното, възстановяването на суми по тази жалба вече трябва да бъде възстановено, бихте ли могли да потвърдите това?
Здравей Мартин,
До днес все още не сме получили документа, който изисквахме от плейъра, така че от нашия край последното възстановяване не е извършено. Не можем да обработим този фонд за възстановяване без копие от нейното банково извлечение.
За разбирането,
Vegas Hero Team
Скъпа Сузане,
От известно време не сме се чували с вас. Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
