Играчът от Канада се оплака от дългия процес на проверка. След като играчът предостави на казиното всички необходими документи за допълнителна проверка, KYC беше завършен. Въпреки че той трябваше да поиска повторно оттеглянето поради технически проблеми, новото теглене беше обработено в рамките на няколко дни. Жалбата е разрешена. Играчът получи средствата приблизително 3 месеца след първоначалното искане за теглене.
На 24 февруари спечелих $2,600 CAD на сайта VegasHero Casino. Дори получих имейл от Дийн, мениджъра на акаунти, предлагащ промоционални пари за увеличаване на печалбите си – пари, които отказах, тъй като никога не играя с парите на казината (всички знаем, че често е капан за тях да не плащат, казвайки, че спечелихме с техните пари).
На 2 март, след няколко искания за документация, получих имейл, че целият ми файл е одобрен.
Всичко заедно за около 2 месеца си разменихме не по-малко от 60 имейла и въпреки многократните ми молби, все още не ми е платено. Запазих всички обмени на имейли с тях - без да броим съобщенията, които са отскочили недоставени.
Повечето имейли, поне 20 дойдоха от Дийн, АМ, искайки от мен доказателства за приходи, банкови извлечения от последните 3 месеца, извлечения от кредитни карти, дали съм наследил пари и т.н. След като отговорих на всичките им въпроси и депозирах документи на техния сървър или ги препращам по пощата, все още не съм получил предвидена дата на плащане. Те казват, че се грижат играчите да играят отговорно. Ако е така, защо не си направят проверка на кредита преди да играем, а не след като спечелим малко пари. Лицемерие – само за да се избегнат изплащания.
Моята справка с VegasHero: Случай № 05593344
Стига ми с тези глупости – искам да ми се плаща.
Даниел V*****
Уважаеми Грогнар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те просто продължават да искат едни и същи документи всеки път. В края на март те искат 3 месеца банково извлечение - което ние предоставихме отново.. на 31-ви получихме имейл, който казва: Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите документи са одобрени във Vegas Hero. Още веднъж ви благодарим за сътрудничеството !
След това 4 април - отново искат банково извлечение PDF. Колко копия са им необходими? Днес презаредих отново 3-те банкови извлечения на уебсайта им - надявам се за последен път.
Здравей Грогнар,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Оттогава няма развитие.
Благодаря ви за последващите действия.
Благодаря ви много, Grognard, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много за вашата помощ. Наистина се оценява.
Стават смешни.. днес пак искат още едно изявление!
Вижте текста на съобщението по-долу
Уважаеми Даниел,
Акаунт мениджър Дийн тук, надявам се, че имате прекрасен ден.
Първо, бих искал да ви благодаря за сътрудничеството. Предоставените от вас изявления са идеални за нашия процес на проверка и ни дават ясна индикация за вашите месечни входящи/изходящи. Поради използването на допълнителни методи на плащане, като например карта, завършваща на ***3715, бихте ли предоставили извлечение за тази карта от февруари?
(Искате ли да приложа ограничение към вашия акаунт, така че печалбите ви да останат в безопасност?)
Благодаря ти още веднъж. Прекрасен уикенд напред
Поздрави,
Дийн
VIP акаунт мениджър
VIP екип на Vegas Hero
Здравей, Грогнар,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Vegas Hero Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vegas Hero Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи липсват? Можете ли да ни предоставите пълен списък с липсващи документи, необходими за успешна верификация на сметката му в казиното?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Проблемът не е само да се потвърди сметката, но и да се изплатят 2600 печалби!
Защо да предоставям толкова много доказателства, че мога да си позволя да играя, след като съм похарчил парите два пъти повече от парите, които спечелих.
Благодаря ти
Уважаеми Грогнар,
наясно съм с това. Въпреки това, основният проблем в момента е вашата проверка. След проверка, тегленето трябва да бъде обработено без проблеми.
Бих искал да изчакам отговора на казиното.
Уважаеми Грогнар,
Съжаляваме да чуем, че срещате проблеми с проверката.
Както виждам след преглед на акаунта ви и от имейла, който наскоро ви беше изпратен, поради използването на множество методи на плащане за депозиране в акаунта ви в казиното, ще ни е необходимо банково извлечение, потвърждаващо този метод на плащане.
На 29/04 мениджърът на вашия акаунт ви изпрати подробен имейл, обясняващ документите, които са необходими, за да можете да завършите проверката на акаунта си и да обработите вашите тегления.
Молим Ви да ни изпратите тези документи възможно най-скоро и съответният екип ще продължи с извършването на проверката на акаунта.
Благодарим ви за сътрудничеството и очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Поздрави,
Екипът на VegasHero
Отново!
Ето какво сме депозирали във вашия уебсайт:
Тези депозити са правени многократно от февруари - и някои дори са прехвърлени в копие по пощата до VIP или Support.
Знам, че получавате моите депозити, тъй като винаги получавам съобщение, потвърждаващо, че сте получили, и още няколко дни по-късно, че документите са според поисканите.
Не разбирам, че продължавате да губите или не намирате цялата необходима информация. Просто се опитваш да намериш извинения да не ми платиш?
Съжалявам, но това става смешно.
2022-05-02
Отново тази вечер качих извлечения от кредитната си карта за февруари и март, както и банково извлечение от март, показващо подчертани в жълто преводите от $5,100, които направих към Genesis (VegasHero).
Тези документи също бяха изпратени като прикачен файл в отговор на неговия имейл.
Не знам какво друго мога да осигуря.
поздрави на всички,
Благодаря ви за актуализациите.
Уважаеми геройски екип на Vegas,
Можете ли да го проверите от ваша страна и да ни уведомите за резултатите по отношение на последно изпратените документи?
Бихме искали да помолим Vegas Hero Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Невероятно..
На 29 април получих следното съобщение: Първо, бих искал да ви благодаря за сътрудничеството. Предоставените от вас изявления са идеални за нашия процес на проверка и ни дават ясна индикация за вашите месечни входящи/изходящи.
Тази седмица те искат да се попълни нов формуляр.. и ще ми дадат бонус от 200.. Не искам бонус.. искам моите приходи.. Не знам защо това е толкова сложно.
Колко още изненади имат в ръкавите си?
Здравей Грогнар,
Моля, имайте предвид, че вашата документация е прегледана от екипа, който се занимава с вашия случай, и те са съответно проверени.
В резултат на това ние се опитахме да обработим вашите тегления, но поради технически проблем те не успяха. Средствата за теглене вече са върнати обратно към вашата казино сметка, ние ви съветваме да поискате нова заявка за теглене, за да обработим съответно плащането си.
Бихме искали да благодарим за възможността да ви благодарим за продължаващото ви търпение по време на вашия случай. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екипът на Vegas Hero
Уважаеми Грогнар,
Вашият акаунт трябва да бъде напълно потвърден сега, така че няма никакви пречки, които биха могли да причинят ново забавяне на изплащането.
Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Има ли напредък?
Вече поискахте ли ново теглене?
Добър вечер
Подадено е друго искане за теглене и ще разбера до 48 часа дали е минало по план.
Благодаря ви за помощта. Предполагам, че може да си накарал нещата да се развият.
наздраве,
Даниел.
Здравей Грогнар,
Моля, имайте предвид, че вашето теглене е обработено по-рано тази сутрин. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може балансът да се отрази съответно във вашата сметка.
Бихме искали да използваме възможността да ви благодарим за търпението по време на вашия случай, поздравяваме ви за вашите печалби и ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.
За разбирането,
Екипът на Vegas Hero
здравей,
Да, тегленето е обработено окончателно и сумите са преведени. След 3 месеца.
Благодарим ви, Грогнар, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, Vegas Hero Team, за предоставянето на информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
