НачалоЖалбиVegadream Casino - Тегленията на играча се забавиха поради удължен KYC процес.

Vegadream Casino - Тегленията на играча се забавиха поради удължен KYC процес.

Автоматичен превод:

Сума: 2 081 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.7.2023 | Решена : 31.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Холандия изпрати заявки за теглене и попълни KYC документация, която беше потвърдена. Поддръжката на казиното обаче му каза, че документацията все още трябва да бъде проверена и процесът на KYC продължава, като по този начин забавя тегленията му. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках теглене на няколко суми на 15 юли 2023 г.

KYC поиска документи, които вече доставях всяка седмица.

Получих и потвърждение за проверката.

Но когато проверявам в чата на бюрото за помощ на VEGADREAM, те продължават да ми казват, че документацията все още трябва да бъде проверена и KYC все още е в нея. Вече е повече от седмица и те забавят тегленията ми.


Дадоха един и същ отговор всеки път, когато попитах за това. И това е, че KYC отделът все още е зает и трябва да чакам.


Надбавката ми за отпуск сега се държи във Vegadream за повече от седмица. Това е неприемливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми paais000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получавали ли сте някаква информация от поддръжката на казиното относно това кои документи не са проверени или липсват?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Доставил съм им всякакви документи, банкови извлечения, извлечения по кредитни карти за различни периоди.

Последният е на 16 юли и получих потвърждение, че са го получили и дори потвърждение на 17 юли, че документите са проверени добре.



Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получавали ли сте някаква информация от поддръжката на казиното относно това кои документи не са проверени или липсват?

След потвърждението, че са получили и проверили всички документи на 17 юли, нямам нови искания за нова документация или сортиране. Проверих го и след 17 юли няколко пъти чрез чата на Vegadream, но ми казаха, че все още не очакват друга документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, paais000. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,

Проблемът е решен.

Днес получих тегленията


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми paais000,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини