Играчът от Холандия изпрати заявки за теглене и попълни KYC документация, която беше потвърдена. Поддръжката на казиното обаче му каза, че документацията все още трябва да бъде проверена и процесът на KYC продължава, като по този начин забавя тегленията му. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках теглене на няколко суми на 15 юли 2023 г.
KYC поиска документи, които вече доставях всяка седмица.
Получих и потвърждение за проверката.
Но когато проверявам в чата на бюрото за помощ на VEGADREAM, те продължават да ми казват, че документацията все още трябва да бъде проверена и KYC все още е в нея. Вече е повече от седмица и те забавят тегленията ми.
Дадоха един и същ отговор всеки път, когато попитах за това. И това е, че KYC отделът все още е зает и трябва да чакам.
Надбавката ми за отпуск сега се държи във Vegadream за повече от седмица. Това е неприемливо
Уважаеми paais000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получавали ли сте някаква информация от поддръжката на казиното относно това кои документи не са проверени или липсват?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Доставил съм им всякакви документи, банкови извлечения, извлечения по кредитни карти за различни периоди.
Последният е на 16 юли и получих потвърждение, че са го получили и дори потвърждение на 17 юли, че документите са проверени добре.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получавали ли сте някаква информация от поддръжката на казиното относно това кои документи не са проверени или липсват?
След потвърждението, че са получили и проверили всички документи на 17 юли, нямам нови искания за нова документация или сортиране. Проверих го и след 17 юли няколко пъти чрез чата на Vegadream, но ми казаха, че все още не очакват друга документация.
Благодаря ви много за отговора, paais000. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Проблемът е решен.
Днес получих тегленията
Уважаеми paais000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
