Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Спечелих €500 с кешдроп, който беше намален на €150 заради 5x кешдропа, всичко е наред, но сега спечелих €1000 с €150 необработени пари и не ми се изплащат, а поддръжката също е катастрофална
Здравей Paddycapo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Изтеглихте ли 150 € или просто продължихте да играете с тях, след като казиното приспадна сумата на бонуса. Това ли беше първата ви заявка за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не съм нарушил условията, спечелих €500 с кешдроп от €30, който беше намален поради 5x в условията на бонуса, това беше добре, но след това спечелих €1000 с намалените €150 необработени, те искат да не ми дават сега
Да, акаунтът ми е потвърден и след като парите бяха намалени с имейл, продължих да играя с него, защото имейлът каза, че вече е достъпен за теглене
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €450,00. За съжаление трябваше да откажем изплащането, тъй като печалбите бяха направени с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене; моля, прочетете нашите общи условия (ОУ):
'2.3.1 В случай на печалби, генерирани от игра без депозит/бонус с безплатни пари/игра с падане на пари, максималното теглене е 5 пъти (x5) сумата на бонуса/кеша. Има изискване за залагане на веднъж (1x) сумата на падналите пари.'
Ето връзката към общите условия и вижте също приложението, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Вашият баланс е коригиран на €150,00 MCO и можете да изпратите нова заявка за теглене.
това беше имейлът от vegadream
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на 1000 EUR.
Моля, имайте предвид, че беше отхвърлено.
Печалбите са постигнати с помощта на бонус, който има максимален лимит за изплащане от пет пъти сумата на бонуса, използван за получаването му (съгласно Правилата и условията на бонуса).
Вашият баланс е коригиран на 150 EUR и можете да подадете нова заявка за теглене, като използвате същия метод на плащане.
Моля, обърнете внимание, че по-нататъшни печалби от същата сума също ще доведат до същата корекция на баланса.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Благодаря ти Paddycapo за цялата информация. Тъй като вашият бонус беше основно заложен и завършен (тъй като казиното го превърна в 150€ реални пари), ние вярваме, че условията на бонуса не трябва да се прилагат повече и няма причина да се ограничават други печалби. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей (matej@casino.guru ) , който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Сега Vegadream ми плати само 150 €, а останалите 850 € ми бяха отказани и бяха анулирани
Здравей Paddycapo.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли ми казали дали някога сте депозирали в това казино?
Да, плащал съм там много често и дори там ми плащат vip bronze
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите дневника на играта на Paddycapo (в идеалния случай го изпратете и на мен: matej@casino.guru ) и да обясните защо казиното намали печалбите два пъти?
Знаех, че е безполезно. На казиното не му пука и сега им е позволено да продължат да мамят хората
Здравей Paddycapo.
Много съжалявам. Изглежда, че казиното не реагира.
Горещо препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган: MGA.
Казиното може да ни игнорира; обаче MGA не може. И всички решения на MGA са задължителни за казината.
Всичко, което трябва да направите, е да попълните този формуляр:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, ако подадете жалбата си до регулатора.
Как става това сега, пишете mga на казиното или първо ми пишете
MGA трябва да потвърди жалбата ви и да проведе собствено разследване. (MGA ще се свърже с казиното и т.н.) След като разследването приключи, те трябва да ви напишат имейл с резултата от разследването. Очакваното време е един месец+-.
Сега ще затворя жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато получите съобщението с резултата от MGA.