НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 236

Сума: 1 000 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.10.2022 | Нерешена : 2.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Печалбите на мъжки играч бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Играчът твърди, че е спечелил €1000, след като сумата на бонуса е намалена на €150, което казиното отрече. Въпреки че верифицира акаунта му и има история на депозити, казиното му плати само €150, цитирайки условията за бонус. Опитахме се да се свържем с казиното, но те не реагираха. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган MGA за допълнителна помощ. Случаят беше приключен като неразрешен поради липсата на реакция от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих €500 с кешдроп, който беше намален на €150 заради 5x кешдропа, всичко е наред, но сега спечелих €1000 с €150 необработени пари и не ми се изплащат, а поддръжката също е катастрофална

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Paddycapo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Изтеглихте ли 150 € или просто продължихте да играете с тях, след като казиното приспадна сумата на бонуса. Това ли беше първата ви заявка за теглене?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, не съм нарушил условията, спечелих €500 с кешдроп от €30, който беше намален поради 5x в условията на бонуса, това беше добре, но след това спечелих €1000 с намалените €150 необработени, те искат да не ми дават сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, акаунтът ми е потвърден и след като парите бяха намалени с имейл, продължих да играя с него, защото имейлът каза, че вече е достъпен за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €450,00. За съжаление трябваше да откажем изплащането, тъй като печалбите бяха направени с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене; моля, прочетете нашите общи условия (ОУ):


'2.3.1 В случай на печалби, генерирани от игра без депозит/бонус с безплатни пари/игра с падане на пари, максималното теглене е 5 пъти (x5) сумата на бонуса/кеша. Има изискване за залагане на веднъж (1x) сумата на падналите пари.'


Ето връзката към общите условия и вижте също приложението, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Вашият баланс е коригиран на €150,00 MCO и можете да изпратите нова заявка за теглене.


това беше имейлът от vegadream

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на 1000 EUR.

Моля, имайте предвид, че беше отхвърлено.


Печалбите са постигнати с помощта на бонус, който има максимален лимит за изплащане от пет пъти сумата на бонуса, използван за получаването му (съгласно Правилата и условията на бонуса).


Вашият баланс е коригиран на 150 EUR и можете да подадете нова заявка за теглене, като използвате същия метод на плащане.


Моля, обърнете внимание, че по-нататъшни печалби от същата сума също ще доведат до същата корекция на баланса.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Paddycapo за цялата информация. Тъй като вашият бонус беше основно заложен и завършен (тъй като казиното го превърна в 150€ реални пари), ние вярваме, че условията на бонуса не трябва да се прилагат повече и няма причина да се ограничават други печалби. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей (matej@casino.guru ) , който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, благодаря, надявам се да помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега Vegadream ми плати само 150 €, а останалите 850 € ми бяха отказани и бяха анулирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Paddycapo.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бихте ли ми казали дали някога сте депозирали в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, плащал съм там много често и дори там ми плащат vip bronze

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.


Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите дневника на играта на Paddycapo (в идеалния случай го изпратете и на мен: matej@casino.guru ) и да обясните защо казиното намали печалбите два пъти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното така или иначе няма да пише

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Знаех, че е безполезно. На казиното не му пука и сега им е позволено да продължат да мамят хората

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Paddycapo.

Много съжалявам. Изглежда, че казиното не реагира.

Горещо препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган: MGA.

Казиното може да ни игнорира; обаче MGA не може. И всички решения на MGA са задължителни за казината.

Всичко, което трябва да направите, е да попълните този формуляр:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Моля, уведомете ме, ако подадете жалбата си до регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, надявам се да ми помогнат


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега попълних всичко и пуснах жалба там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Как става това сега, пишете mga на казиното или първо ми пишете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

MGA трябва да потвърди жалбата ви и да проведе собствено разследване. (MGA ще се свърже с казиното и т.н.) След като разследването приключи, те трябва да ви напишат имейл с резултата от разследването. Очакваното време е един месец+-.


Сега ще затворя жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.


Моля, отворете отново жалбата, когато получите съобщението с резултата от MGA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Paddycapo,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Регулаторът свързал ли се е с казиното по този въпрос?


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Никой не се свърза с мен за съжаление

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Падикапо,


За съжаление, без съдействието на представител на казиното, ние трябва да затворим този случай като неразрешен, със статус: без реакция.


Още веднъж се извинявам за случилото се и мога само да се надявам, че казиното ще отвори отново случая в бъдеще и ще даде обяснение.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини