НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 540 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.9.2022 | Нерешена : 2.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради игра на ограничена игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имах 350 евро в изплащането и малко под 190 евро останаха в акаунта на играча, така че също прекратих бонуса и след това играх забранена игра, след като поисках изплащането и по този начин също прекратих бонуса, направих няколко опита да изясня това на моя собствена, но не получих отговор повече от казиното направи няколко предложения, за да избегне по-нататъшно вълнение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Escortnona,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че дори балансът ви да е бонус, казиното трябва да попречи на играчите да играят ограничени игри, така че те да не анулират баланса ви поради това.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още не съм потвърден, но изпратих всички документи


Вече имах 350 € в изплащането, където трябваше да потвърдя, когато кандидатствах, че бонусът е изтекъл със заявката за изплащане


Последната комуникация, на която получих отговор беше, че писах на касата, че вече не съм в бонуса и трябва да потвърдя това при изплащане, което отново ми даде само отговор, че съм играл забранена игра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да препратите всички доказателства и разговор с казиното, които имате, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

имейлът е на път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви Escortnona за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Escortnona.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да попитам, имате ли достъп до вашия регистър на играта? (можете ли да го изтеглите?)


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ми предоставили дневника на играта на Escortnona?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, за съжаление не съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много съжалявам, Escortnona. Изглежда, че казиното не реагира.


Хубавото е, че казиното има MGA лиценз, където е лесно да се оплачете и играчите могат лесно да получат справедливост.


Моля, посетете връзката по-долу и ме уведомете, когато изпратите жалба:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Решението на регулатора е задължително за казиното. Моля, уведомете ме, когато регулаторът ви изпрати окончателния отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

С радост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Escortnona,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Ескортнона.

Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, до сега получих само имейла от mga с въпрос дали мога да изпратя точния URL адрес за казиното, за което искам да се оплача, което направих, но не съм получил повече имейли до момента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление всички регулатори са затрупани с оплаквания, така че отговарят само когато е необходимо.

Горещо препоръчвам да бъдете търпеливи.


Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.


Моля, отворете отново жалбата, след като регулаторът ви изпрати окончателния отговор, и ние ще затворим жалбата съответно.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини