Печалбите на играча бяха анулирани поради игра на ограничена игра.
Имах 350 евро в изплащането и малко под 190 евро останаха в акаунта на играча, така че също прекратих бонуса и след това играх забранена игра, след като поисках изплащането и по този начин също прекратих бонуса, направих няколко опита да изясня това на моя собствена, но не получих отговор повече от казиното направи няколко предложения, за да избегне по-нататъшно вълнение
I had 350 euros in the payout and just under 190 euros left in the player account, so I also ended the bonus and then played a forbidden game after I requested the payout and thus also ended the bonus, I made several attempts to clarify this on my own but received no answer more from the casino made several offers to avoid further excitement
ich hatte 350 euro in der auszahlung und noch knapp 190 euro auf dem spielerkonto demnach auch den bonus beendet und spielte dann ein verbotenes spiel nachdem ich die auszahlung beantragte und somit auch den bonus beendete habe mehrere versuche gemacht das vernünftig allein zu klären erhalte aber keine antwort mehr vom casino habe mehrere angebote gemacht um weitere aufregung zu umgehen
Здравей Escortnona,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че дори балансът ви да е бонус, казиното трябва да попречи на играчите да играят ограничени игри, така че те да не анулират баланса ви поради това.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Escortnona,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that even if your balance would be a bonus, the casino should prevent the players from playing restricted games so they shouldn't void your balance due it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
За съжаление все още не съм потвърден, но изпратих всички документи
Вече имах 350 € в изплащането, където трябваше да потвърдя, когато кандидатствах, че бонусът е изтекъл със заявката за изплащане
Последната комуникация, на която получих отговор беше, че писах на касата, че вече не съм в бонуса и трябва да потвърдя това при изплащане, което отново ми даде само отговор, че съм играл забранена игра
I am unfortunately not verified yet but have sent all documents
I already had 350 € in the payout where I had to confirm when applying that the bonus expired with the request for payout
The last communication where I got an answer was that I wrote to the cashier that I was no longer in the bonus and had to confirm this when paying out, which again only gave me the answer that I had played a forbidden game
ich bin leider noch nicht verifiziert habe aber alle dokumente gesendet
ich hatte bereits 350 € in der Auszahlung wo ich bei der beantragung bestätigen musste das der Bonus mit antrag auf Auszahlung verfällt
die letzte Komunikation wo ich antwort drauf erhalten hab war das ich den cashier schrieb das ich garnicht mehr im bonus bin und dies auch bestätigen musste bei der auszahlung worauf wieder nur die antwort kam das ich ein verbotenes spiel gespielt hab
Благодаря ви Escortnona за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Escortnona for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Escortnona.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да попитам, имате ли достъп до вашия регистър на играта? (можете ли да го изтеглите?)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ми предоставили дневника на играта на Escortnona?
Hello Escortnona.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to ask, do you have access to your game log? (can you download it?)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide me with Escortnona's game log?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Много съжалявам, Escortnona. Изглежда, че казиното не реагира.
Хубавото е, че казиното има MGA лиценз, където е лесно да се оплачете и играчите могат лесно да получат справедливост.
Моля, посетете връзката по-долу и ме уведомете, когато изпратите жалба:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Решението на регулатора е задължително за казиното. Моля, уведомете ме, когато регулаторът ви изпрати окончателния отговор.
I am very sorry, Escortnona. It looks like the casino is non-responsive.
The good is that the casino has an MGA license, where it is easy to complain, and players can easily get justice.
Please visit the link below and let me know when you send a complaint:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
The regulator's decision is binding to the casino. Please let me know when the regulator sends you the final response.
Dear Escortnona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Да, до сега получих само имейла от mga с въпрос дали мога да изпратя точния URL адрес за казиното, за което искам да се оплача, което направих, но не съм получил повече имейли до момента
Yes i have until now i have only gotten the email from mga asking if i can send the exact url about the casino which i want to complain about which i have done but have not received any further emails until now
Ja habe ich bis jetzt habe ich nur von mga die E-Mail bekommen ob ich die genaue url übermitteln kann über das Casino was ich mich beschweren möchte was ich getan habe aber bis jetzt noch keine weiteren E-Mails erhalten
За съжаление всички регулатори са затрупани с оплаквания, така че отговарят само когато е необходимо.
Горещо препоръчвам да бъдете търпеливи.
Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, след като регулаторът ви изпрати окончателния отговор, и ние ще затворим жалбата съответно.
Unfortunately, all regulators are swamped with complaints, so they reply only when it is necessary.
I strongly recommend being patient.
I am closing this complaint as unresolved with the status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint after the regulator sends you the final answer, and we will close the complaint accordingly.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.