Печалбите на играча бяха анулирани поради игра на ограничена игра.
Имах 350 евро в изплащането и малко под 190 евро останаха в акаунта на играча, така че също прекратих бонуса и след това играх забранена игра, след като поисках изплащането и по този начин също прекратих бонуса, направих няколко опита да изясня това на моя собствена, но не получих отговор повече от казиното направи няколко предложения, за да избегне по-нататъшно вълнение
Здравей Escortnona,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че дори балансът ви да е бонус, казиното трябва да попречи на играчите да играят ограничени игри, така че те да не анулират баланса ви поради това.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
За съжаление все още не съм потвърден, но изпратих всички документи
Вече имах 350 € в изплащането, където трябваше да потвърдя, когато кандидатствах, че бонусът е изтекъл със заявката за изплащане
Последната комуникация, на която получих отговор беше, че писах на касата, че вече не съм в бонуса и трябва да потвърдя това при изплащане, което отново ми даде само отговор, че съм играл забранена игра
Можете ли да препратите всички доказателства и разговор с казиното, които имате, на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви Escortnona за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Escortnona.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да попитам, имате ли достъп до вашия регистър на играта? (можете ли да го изтеглите?)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ми предоставили дневника на играта на Escortnona?
Много съжалявам, Escortnona. Изглежда, че казиното не реагира.
Хубавото е, че казиното има MGA лиценз, където е лесно да се оплачете и играчите могат лесно да получат справедливост.
Моля, посетете връзката по-долу и ме уведомете, когато изпратите жалба:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Решението на регулатора е задължително за казиното. Моля, уведомете ме, когато регулаторът ви изпрати окончателния отговор.
Скъпа Ескортнона.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора?
Да, до сега получих само имейла от mga с въпрос дали мога да изпратя точния URL адрес за казиното, за което искам да се оплача, което направих, но не съм получил повече имейли до момента
За съжаление всички регулатори са затрупани с оплаквания, така че отговарят само когато е необходимо.
Горещо препоръчвам да бъдете търпеливи.
Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, след като регулаторът ви изпрати окончателния отговор, и ние ще затворим жалбата съответно.