Играчът от Германия желае депозитите му да бъдат възстановени, тъй като казиното не притежава немски лиценз. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany wishes his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold German License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия желае депозитите му да бъдат възстановени, тъй като казиното не притежава немски лиценз. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках възстановяване на депозитите си чрез чат поради липса на лиценз в Германия и неспазване на ограниченията за немски играчи. В резултат на това акаунтът ми беше блокиран и нямам списък на щетите.
I requested a refund of my deposits via chat due to the lack of a license in Germany and not complying with the restrictions for German players. As a result, my account was blocked and I do not have a list of the damage.
Ich habe über den Chat die Rückzahlung meiner Einzahlungen gefordert, auf Grund der fehlenden Lizenz in Deutschland und nicht Einhaltung der Beschränkungen für deutsche Spieler. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich habe keine Aufstellung wie hoch der Schaden.
Уважаеми pswbxsvgq7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление, в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани от Междудържавния договор за хазарта. Моля, имайте предвид, че в допълнение към спортните залагания, виртуалните слот игри, онлайн покерът и – макар и ограничено – онлайн казино игрите вече могат да се лицензират в Германия. В момента 33 лицензирани оператора на спортни залагания са активни на германския пазар и предстоят допълнителни процедури за лицензиране. Ако не се лъжа, първият и единствен лицензиант за експлоатация на онлайн слот машини е Mernov Betriebsgesellschaft mbH. За съжаление засега е единствената фирма.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pswbxsvgq7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling. Please note, that in addition to sports betting, virtual slot games, online poker, and – albeit limited – online casino games are thus now licensable in Germany. Currently, 33 licensed sports betting operators are active on the German market, and further licensing procedures are pending. If I'm not mistaken, the first, and only, licensee for the operation of online slot machines is Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Unfortunately, it is the only company for now.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Сега прочетох някои съдебни решения и те доведоха до изплащане, тъй като договорът, създаден с регистрацията, е нищожен.
I have now read some judgments and these have led to the repayment, since the contract created with the registration is void.
ich habe inzwischen einige Urteile gelesen und diese haben zur Rückzahlung geführt, da der mit Anmeldung entstandene Vertrag nichtig ist.
Под съдебни решения имате предвид съдебни разпореждания? Ако да, бих искал да подчертая, че ние нямаме такъв вид юрисдикция. Благодаря за разбирането.
By judgments, you mean court orders? If yes, I would like to emphasize that we do not have that kind of jurisdiction. Thank you for your understanding.
Уважаеми pswbxsvgq7,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear pswbxsvgq7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.