Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничени игри, докато завършва бонус залагания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Germany has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничени игри, докато завършва бонус залагания. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте скъпи екипи на Casino Guro,
Направих депозит от 25 EUR във Vegadream. след това играх меч на хан и веднага спечелих EUR 324. Разбира се, продължих да играя и след това изиграх две игри, които се наричаха: Wild Frames и Dog House. Не играх дълго и спечелих максимум 100 EUR на двата слота. След това играх и продължих и в един момент бонусът беше реализиран и разбира се бях легитимирал себе си и след това можех да се изтегля. След това продължих да играя с заложените пари (които успях да тегля) и след това постигнах още едно попадение в Ankh of Anubis, където спечелих още 361. EUR. и второ изплащане от 100 EUR. И двете могат да бъдат въведени и изпратени, доколкото е възможно. Сега, два дни по -късно, видях, че сумата ми е върната. Разбира се, попитах защо. Обяснението беше, че играя игри, че не е позволено да се играят гласни условия с бонус пари. Проверих и всъщност Dog House и Wild Frames са игри, които не могат да се играят с бонус пари. Ето първият ми намек. На клиентите е позволено да се натрупват, няма индикации, че тези игри са забранени, за да се посочи причината, както при мен, защо цялата конвертирана част, т.е. моите 550 EUR, не могат да бъдат изплатени. Но напротив. Мога просто да направя залозите си без никакво предупреждение. Сега исках да направя още едно теглене (със същите пари) чрез Trustly, което според мен винаги става много бързо. След това 5 минути по -късно получих имейла, че това не е възможно поради споменатите по -горе игри и че залогът ми ще бъде върнат обратно. Кажете, че печалбата от 361 EUR, а също и печалбите от Floating Dragon, които не са част от блокираните игри, просто ми бяха отнети и аз получих само 25 EUR обратно, въпреки че депозирах 75 EUR само в деня. Вече писах на казиното, че те трябва да приспаднат залозите и печалбите на двете игри, които не могат да се играят с бонус пари от 550 EUR и че трябва да ми платят разликата. Те не могат да ви уведомят, ако играете забранени игри с бонус пари, но които не са позволени да се броят, очевидно заблуждавайки клиента да мисли, че всичко е законно и след това просто всички пари, които между другото и с втория ми депозит , където играя тези игри не са играли просто го вземете. Надявам се, че мога да постигна нещо чрез вашата и моята жалба, без да се налага да предприемам съдебни действия срещу тези хора.
Hello dear Casino Guro team,
I made a deposit of 25 EUR at Vegadream. then I played sword of khan and immediately won EUR 324. Of course, I kept playing and then played two games that were called: Wild Frames and Dog House. I didn't play it for long and won a maximum of 100 EUR on both slots. Then I played on and on and at some point the bonus was implemented and of course I had legitimized myself and was then able to withdraw. Then I continued to play with the wagered money (which I was able to cash out) and then landed another hit at Ankh of Anubis, where I won another EUR 361. Then I made a payout of 450 EUR each (first deposit bonus implemented) and a second payout of 100 EUR. Both could also be entered and sent as far as possible. Now, two days later, I saw that the amount was refunded to me. Of course I asked why. The explanation was that I was playing games that loud terms and conditions are not allowed to be played with bonus money. I've checked and in fact, Dog House and Wild Frames are games that are not allowed to be played with bonus money. Here is my first hint. Customers are allowed to accrue, there are no indications that these games are forbidden in order to then provide the reason, as with me, why the entire converted part, i.e. my 550 EUR, cannot be paid out. But on the contrary. I could just place my bets without any notice. Now I wanted to make another withdrawal (with the same money) via Trustly, which I thought always goes very quickly. Then 5 minutes later I received the email that this was not possible due to the games mentioned above and that my stake would be referred back to me. Say the profit of 361 EUR and also profits from Floating Dragon, which are not part of the blocked games, were simply taken away from me and I only got 25 EUR back, even though I deposited 75 EUR on the day alone. I have now written to the casino that they should deduct the stakes and winnings of the two games that are not allowed to be played with bonus money from the 550 EUR and that they should pay me the difference. They can't let you know if you are playing prohibited games with bonus money, but which are not allowed to count, apparently fooling the customer into thinking that everything is legitimate and then simply all of the money, which incidentally also with my second deposit, where I play these games have not played just take it away. I hope I can achieve something through your complaint and mine without having to take legal action against these people.
Hallo liebes Casino Guro Team,
ich habe bei Vegadream eine Einzahlung in Höhe von 25 EUR getätigt. dann habe ich sword of khan gespielt und direkt 324 EUR gewonnen. Natürlich habe ich dann immer weitergespielt und auch dann zwei Spiele gespielt, die folgendermaßen Hießen: Wild Frames und Dog House. Ich habe diese aber nicht lange gespielt und maximal an beiden Slots 100 EUR etwa gewonnen. Dann habe ich weiter und weiter gespielt und irgendwann war der Bonus umgesetzt und ich hatte mich natürlich dann auch legitimiert und konnte dann auszahlen. Dann habe ich mit dem umgesetzten Geld weitergespielt (welches ich mir schon auszahlen lassen konnte) und habe dann noch einen weiteren Treffer bei Ankh of Anubis gelandet, wo ich nochmals 361 EUR gewann. Dann habe ich jeweils eine Auszahlung in Höhe von 450 EUR (erster Einzahlbonus umgesetzt) und eine zweite Auszahlung in Höhe von 100 EUR gemacht. Beides konnte auch soweit eingeben und abgeschickt werden. Jetzt zwei Tage danach, habe ich gesehen, dass man mir den Betrag zurückerstattet hat. Natürlich habe ich gefragt wieso. Die Erklärung war, dass ich Spiele gespielt habe, die laute AGBs mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen,. Das habe ich geprüft und in der Tat sind Dog House und Wild Frames spiele, die mit Bonusgeld nicht gespielt werden dürfen. Hier mein erster Hinweis. Man lässt Kunden auflaufen, gibt keine Hinweise, dass diese Spiele verboten sind um im Anschluss wie bei mir das als Begründung zu liefern, wieso der gesamte umgesetzte Teil sprich meine 550 EUR nicht ausgezahlt werden kann. Ganz im Gegenteil. Ich konnte meine Einsätze ohne jeglichen Hinweis einfach setzen. Jetzt habe ich dann erneut eine Auszahlung tätigen wollen (mit dem gleichen Geld) über Trustly, was ich dachte, immer sehr schnell geht. Ich bekam dann 5 Minute später die E-Mail, das das nicht geht aufgrund der oben genannten Spiele und man würde mir mein Einsatz wieder zurückverweisen. Sprich selbst der Gewinn von 361 EUR und auch gewinne aus Floating Dragon, die garnicht Teil der gesperrten Spiele sind wurden mir einfach weggenommen und ich bekam nur 25 EUR zurück, obwohl ich alleine 75 EUR an dem Tag eingezahlt habe. Ich habe dem Casino jetzt geschrieben, dass sie mir von den 550 EUR die Einsätze und die gewinne der beiden Spiele, die man mit Bonusgeld nicht spielen darf abziehen sollen und mir die Differenz auszahlen sollen. Die können doch einem nicht Bescheid geben, wenn man verbotene Spiele mit Bonusgeld spielt, welche aber garnicht zählen dürfen, dem Kunden augenscheinlich vorgaukeln, dass alles legitim ist und dann einfach das gesamte Geld, welches übrigens auch bei meiner zweiten Einzahlung, wo ich diese Spiele nicht gespielt habe einfach wegnehmen. Ich hoffe ich kann durch eure Beschwerde und auch durch meine irgendetwas erreichen ohne das ich rechtlich gegen diese Leute vorgehen muss.
Скъпи Дъстин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
„С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, Настолни игри, Видео покер, Джакпот игри , Казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Съкровището на Да Винчи, Мъртви или живи, Мъртви или живи 2, Еггоматични, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Пекински късмет, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wands To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want да бъде милионерска тайнствена кутия, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. В случай, че това е нарушило бонуса и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат конфискувани. "
Ние обаче смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залагане.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви изкупен бонус в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dustin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms:
"With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
However, we think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря, Дъстин, за отговора. Поправих вашия имейл адрес в нашата система и повторно изпратих връзката за оторизация към правилната. Моля, уведомете ме дали работи.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Dustin, for your reply. I have corrected your email address in our system and resent the authorization link to the correct one. Please let me know if it worked.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте и добър ден,
да, получих вашите имейли Благодаря ви, че сега се грижим за това интензивно и очаквам с нетърпение още положителни новини от вас.
С Най-Добри Пожелания
Hello and good afternoon,
yes i got your emails. Thank you that we are now taking care of it intensively and I look forward to further hopefully positive news from you.
Best regards
Hallo und schönen guten Tag,
ja ich habe ihre E-Mails erhalten. Ich danke Ihnen, dass sich jetzt darum intensiv gekümmert wird und freue mich auf eine weitere hoffentlich positive Nachricht von Ihnen.
liebe Grüße
Здравей Дъстин,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Dustin,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Vegadream Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Дъстин,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Dustin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.