Играчът от Бразилия се натъкна на блокирана сметка в казиното. Опит за теглене на R$800 беше отхвърлен, въпреки че има потвърдена сметка и казиното не е дало времева рамка за повторно отваряне на сметката.
Опитах се да изтегля R$800,00, но те просто го отхвърлиха и след това блокираха акаунта ми без никаква причина. Вече съм ПРОВЕРЕН в тяхната платформа и съм правил тегления в миналото.
Те твърдят, че акаунтът ми е под наблюдение и няма прогнозна времева рамка за деблокирането му, без да посочват никакви причини.
Парите ми са там и вече дори нямам достъп до платформата, защото показва, че клиентът е блокиран!!! Ужасно преживяване
Уважаеми ларинови,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден,
Присъединих се към казиното през май тази година, акаунтът ми беше блокиран на 07.10.2023 г.
Играх слотове, за да натрупам баланса си.
Постигнах целта с реалните си пари, без бонуси.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Добър ден Томас,
Изпратих го на имейла ви според заявката.
Благодаря
Благодаря ви много, larinovaes, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви larinovaes, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vbet LatAm Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър