НачалоЖалбиVbet LatAm Casino - Опитът на играча за теглене води до блокиран акаунт.

Vbet LatAm Casino - Опитът на играча за теглене води до блокиран акаунт.

Автоматичен превод:

Черни точки: 54

Сума: 800 R$

Vbet LatAm Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.10.2023 | Нерешена : 2.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия се натъкна на блокирана сметка в казиното. Опит за теглене на R$800 беше отхвърлен, въпреки че има потвърдена сметка и казиното не е дало времева рамка за повторно отваряне на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изтегля R$800,00, но те просто го отхвърлиха и след това блокираха акаунта ми без никаква причина. Вече съм ПРОВЕРЕН в тяхната платформа и съм правил тегления в миналото.


Те твърдят, че акаунтът ми е под наблюдение и няма прогнозна времева рамка за деблокирането му, без да посочват никакви причини.

Парите ми са там и вече дори нямам достъп до платформата, защото показва, че клиентът е блокиран!!! Ужасно преживяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ларинови,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, мултиплейър, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Присъединих се към казиното през май тази година, акаунтът ми беше блокиран на 07.10.2023 г.


Играх слотове, за да натрупам баланса си.


Постигнах целта с реалните си пари, без бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru

Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Томас,


Изпратих го на имейла ви според заявката.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, larinovaes, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви larinovaes, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vbet LatAm Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини