НачалоЖалбиUnibet Casino - Сметката на играча е затворена след голям депозит.

Unibet Casino - Сметката на играча е затворена след голям депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 000 Ft

Unibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.7.2023 | Случаят е приключен : 22.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Унгария поиска оттегляне. Те бяха помолени за повторна проверка, но акаунтът им беше закрит след качването на необходимите документи. Те вече нямат достъп до сметката си или каквато и да е информация за депозираните от тях пари. Въпреки че казиното не успя да ни предостави необходимите подробности и информация, за да разгледаме напълно случая от наша страна, то се регулира от един от по-добрите и реномирани регулатори, така че посъветвахме играча да подаде жалба до един от ADR на казиното или директно на регулатора и ни предоставете потвърждение. По-късно обаче жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички! Имам регистриран и верифициран акаунт в Unibet. Играя с този депозит и тегля без никакви проблеми… Не влизам в сметката си половин година… Защото не играя… След половин година влязох, приех новите правила и условия и започнах да играя отново… Направих депозит за голяма сума... Първият депозит беше 3 200 000 HUF, след него 1 900 000 HUF и след този 100 000 HUF... Тъй като ограничението за еднократен депозит чрез Apple Pay е 4 000 000 HUF. След депозит играя в казино и отварям няколко залагания… В крайна сметка направих малко минус с игрите и искам да изтегля парите и в този момент давам заявка за повторна проверка… Трябва да кача селфи с моя документ и екранна снимка относно моя депозит чрез NETELLER… Качвам го в момента… В този момент имам достъп до моя акаунт… Но след като качих документите, получих имейл, че акаунтът ми е затворен…. И не мога да вляза в него, защото акаунтът ми е блокиран... Чрез чат поддръжка изпращам исканите документи, но не получавам никаква информация за акаунта си и за парите си!!! Моля, помогнете ми да върна парите си!! Тези пари не печеля, тези пари депозирах!! Благодаря! Надявам се да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dr.herodesh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Бихте ли разяснили към кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина!


Да, разбирате го правилно. Давам един имейл, че акаунтът ми е блокиран и това е всичко. След това, когато написах поддръжката, той ми каза, че акаунтът ми е в процес на преглед и чака отговор на съответния екип. Но нищо повече не давам… Той не може да ми каже колко струва този процес на преглед… Днес получих имейл, че акаунтът ми е в процес на преглед и трябва да изчакам.. Играх слотове и спортни залагания… Малко купени завъртания в слотове и малцина залагат на футбол... В обобщение всички игри бяха с отрицателен резултат..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dr.herodesh, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав!


Не давам никакви имейли или съобщения от Unibet и поддръжката на живо е да ми каже същия отговор без никаква използваема информация... Чувствам се зле, че никога не връщам парите си....🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, dr.herodesh,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Изглежда обаче като рутинна проверка на акаунта и не мога да видя информация за закриване на акаунт никъде в съобщението, което сте изпратили до моята колега Кристина. Сега бих искал да поканя представител на Unibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Unibet Casino,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за проверката на жалбоподателя и обяснение, ако има някакъв проблем с нея? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта?

Каква е прогнозната времева рамка за приключване на проверките и KYC? Ще го информира ли казиното за резултатите или допълнителни инструкции?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dr.herodesh ,

За съжаление, изглежда сме блокирали комуникацията с представителите на казиното, тъй като казиното вероятно не може да сподели необходимата информация и подробности с нас, като трета страна.

Виждам обаче, че казиното се регулира от MGA, което е един от най-добрите и по-реномирани органи за хазарт.

Междувременно, докато получим обяснението на казиното (ако изобщо го получим), можете ли да подадете жалба до ADR или MGA и да ми изпратите потвърждение/екранна снимка за това?

В случай на въпроси или нужда от помощ, не се колебайте да ме попитате.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dr.herodesh,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване, да предложим възможни решения или да затворим жалбата с правилна класификация.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини