Играчът от Гърция беше много активен, но не получи бонус без депозит въпреки значителните загуби, надхвърлящи €1000. Те поискаха бонус и се извиниха за предишно рязко поведение с обслужването на клиенти поради разочарование. Проблемът беше разрешен, след като казиното предостави на играча €25 бонус без депозит. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Добър вечер, здравейте!
Аз съм много активен играч, особено през последните няколко седмици. Въпреки че имам някои победи, изглежда не мога да го контролирам и в крайна сметка ги губя. Определено съм загубил над €1000 нетно и все още не съм получил нито един бонус без депозит...
Ще съм много благодарен, ако можете да направите всичко възможно и да ми осигурите бонус. Трябва да спомена, че в други казина, които няма да споменавам по очевидни причини, ми беше назначен личен мениджър с по-малко загуби. Аз обаче съм упорит с Twin. Моля, наистина бих искал бонус без депозит.
Също така искам да се извиня на отдела за обслужване на клиенти. Просто бях разочарован и след няколко опита да получа бонус, бях малко рязък. Благодаря за разбирането!
Здравей manolis777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че бонусите са добра воля на казиното и зависи изцяло от тях дали ще ги дадат на играч или не и никой не може да ги принуди да го направят. Ако не сте доволни от бонусната система на казиното, мога само да ви препоръчам да се регистрирате в друго казино.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, потвърдих преди 2024 г. Преди около 2-3 месеца играх доста не големи суми, но достатъчно за джоба в сравнение с вчера, когато говорих и с тях спечелих около 300 € и загубих 950 € същата вечер заедно с около 500 € може би над преди 3 седмици. Вчера и аз поисках имейл от някой по-горе, но не ми дадоха нищо. Благодаря отново
Трябва да се отбележи, че поисках имейл на началник и никога не ми беше даден, не знам дали това има значение
Здравей manolis777,
Ако проблемът ви е просто да не получавате бонуси, не можем да направим абсолютно нищо. Както казах по-горе, зависи изцяло от казиното дали ще получите бонус или не и ние не можем да променим или да ги принудим да го направят.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравейте отново, много ви благодаря за отговора! Изглежда, че видяха моя отрицателен кредит и ми дадоха €25 без депозит без лимит за теглене и т.н.! Благодаря ви отново
Уважаеми manolis777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
