Играчът от Германия се бори с процеса на проверка на банковата сметка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, проверката е последователно отхвърляна. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Tsars Casino - Играчът е изправен пред обструкция при проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 269 €
Tsars Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверката на банковата ми сметка не се приема. От моята банка се иска да предоставя официален PDF файл с моето име, моя IBAN и текуща дата. Въпреки качването на тези подробности, документът беше отхвърлен на основание, че не съдържа исканите елементи. Службата за обслужване на клиенти тук не е полезна, тъй като не може да прегледа документите ми. Имам чувството, че се опитват да забавят изплащането с надеждата да загубя парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа blablabla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Петронела,
след дълго връщане назад и напред, акаунтът ми най-накрая беше потвърден и се надявам плащането да бъде извършено бързо 🙂
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотни новини :) Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си и аз ще актуализирам съответно тази тема. Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема blablabla,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, blablabla, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
