НачалоЖалбиTsars Casino - Играчът е изправен пред обструкция при проверка.

Tsars Casino - Играчът е изправен пред обструкция при проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 269 €

Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2023 | Решена : 31.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия се бори с процеса на проверка на банковата сметка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, проверката е последователно отхвърляна. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Проверката на банковата ми сметка не се приема. От моята банка се иска да предоставя официален PDF файл с моето име, моя IBAN и текуща дата. Въпреки качването на тези подробности, документът беше отхвърлен на основание, че не съдържа исканите елементи. Службата за обслужване на клиенти тук не е полезна, тъй като не може да прегледа документите ми. Имам чувството, че се опитват да забавят изплащането с надеждата да загубя парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпа blablabla,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Скъпа Петронела,


след дълго връщане назад и напред, акаунтът ми най-накрая беше потвърден и се надявам плащането да бъде извършено бързо 🙂


Много благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Страхотни новини :) Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си и аз ще актуализирам съответно тази тема. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема blablabla,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Получих печалбите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, blablabla, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини