Играчът от Австралия се опита да изтегли печалбите си, но достъпът до акаунта й е ограничен. Тя спря да отговаря.
Залагах през този уебсайт през последните няколко месеца и досега не съм имал проблеми с депозити или тегления, влизане и излизане от банковата ми сметка в AUD. Първият път, когато изпитах проблеми, беше преди около един месец, всеки път, когато се опитах да вляза, ми излизаше като „поддържа се поддръжка". Сега през последните няколко дни пише „уебсайтът затворен". Сега е очевидно, че компанията е корумпирана. Проблемът, който имам, е, че имам хиляди долари в чакащи тегления, които не са изплатени и се страхувам, че може никога повече не ги виждам. Опитах се да се свържа с компанията чрез имейли много пъти, без отговор. Имам нужда от вашата помощ как да се свържа с тази компания относно моите плащания. Никога не съм имал проблеми в миналото преди сега .
Здравей Анджела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитах се да вляза в уебсайта и разбрах, че казиното е затворено:
Кога получихте последното си теглене? Правилно ли разбирам, че имате само реални пари в баланса си и нямате активни бонуси?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора. Успях да се свържа с компанията. Сега те работят под името Azure Hand. Преди това те търгуваха под това име преди True Blue Casino. Говорих с член на чата на живо и изразих опасенията си относно забавянето на получаването на средствата ми, а той продължи да отговаря с, че изпитват забавяне в екипа си за обработка. Това е разочароващо сега, тъй като повечето от печалбите са обратно към октомври 21. Обработката на възстановяване не отнема толкова време. Като тях, ако правите депозит, това е моментално, но тегленията отнемат вечно. В миналото обикновено отнемаше около един месец, сега продължава до 3 месеца и се притеснявам, че може никога да не видя тези средства. Тъй като Коледа бързо наближава, тези средства са много търсени сега. Благодаря за бързия отговор. Надявам се, че сте в състояние да ескалирате това до подходящия екип.
О, забравих да спомена, че не са бонуси, това са истински пари. Много благодаря!
Благодаря ви много Анжела за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Анджела,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя True Blue Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
поздрави на всички,
Изпратих случая за преглед в нашия отдел за изплащания, веднага щом имам допълнителна информация, ще го публикувам тук. Обикновено са доста бързи с моите заявки, така че трябва да видим известен напредък през следващите няколко работни дни.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
здравей екип,
Благодаря за актуализацията! Дали са ви времева рамка за това как изглеждат следващите няколко работни дни? Разговарях чрез тяхната система за чат на живо и продължавах да получавам същия отговор. Това продължи твърде дълго.
Скъпа Анджела,
нямаме друга информация. Трябва да изчакаме изявлението на Ник.
Бихме искали да помолим True Blue Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпа Анджела,
Бих искал да ви информирам, че имам информация от казиното, че работят по него, но им трябва допълнително време. Ще им дам допълнителни 10 дни за разследването.
Благодаря ви за разбирането.
поздрави на всички,
Поисках преглед от необходимия отдел и бях информиран, че плащането е извършено на 17 декември и е трябвало да пристигне досега. Бихте ли потвърдили, че средствата са пристигнали, Анджела?
най-добър,
Ник и истинско синьо