Играчът от Австралия се опита да изтегли печалбите си, но достъпът до акаунта й е ограничен. Тя спря да отговаря.
Залагах през този уебсайт през последните няколко месеца и досега не съм имал проблеми с депозити или тегления, влизане и излизане от банковата ми сметка в AUD. Първият път, когато изпитах проблеми, беше преди около един месец, всеки път, когато се опитах да вляза, ми излизаше като „поддържа се поддръжка". Сега през последните няколко дни пише „уебсайтът затворен". Сега е очевидно, че компанията е корумпирана. Проблемът, който имам, е, че имам хиляди долари в чакащи тегления, които не са изплатени и се страхувам, че може никога повече не ги виждам. Опитах се да се свържа с компанията чрез имейли много пъти, без отговор. Имам нужда от вашата помощ как да се свържа с тази компания относно моите плащания. Никога не съм имал проблеми в миналото преди сега .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Здравей Анджела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитах се да вляза в уебсайта и разбрах, че казиното е затворено:
Кога получихте последното си теглене? Правилно ли разбирам, че имате само реални пари в баланса си и нямате активни бонуси?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора. Успях да се свържа с компанията. Сега те работят под името Azure Hand. Преди това те търгуваха под това име преди True Blue Casino. Говорих с член на чата на живо и изразих опасенията си относно забавянето на получаването на средствата ми, а той продължи да отговаря с, че изпитват забавяне в екипа си за обработка. Това е разочароващо сега, тъй като повечето от печалбите са обратно към октомври 21. Обработката на възстановяване не отнема толкова време. Като тях, ако правите депозит, това е моментално, но тегленията отнемат вечно. В миналото обикновено отнемаше около един месец, сега продължава до 3 месеца и се притеснявам, че може никога да не видя тези средства. Тъй като Коледа бързо наближава, тези средства са много търсени сега. Благодаря за бързия отговор. Надявам се, че сте в състояние да ескалирате това до подходящия екип.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Благодаря ви много Анжела за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Анджела,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя True Blue Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
поздрави на всички,
Изпратих случая за преглед в нашия отдел за изплащания, веднага щом имам допълнителна информация, ще го публикувам тук. Обикновено са доста бързи с моите заявки, така че трябва да видим известен напредък през следващите няколко работни дни.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
здравей екип,
Благодаря за актуализацията! Дали са ви времева рамка за това как изглеждат следващите няколко работни дни? Разговарях чрез тяхната система за чат на живо и продължавах да получавам същия отговор. Това продължи твърде дълго.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Бихме искали да помолим True Blue Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпа Анджела,
Бих искал да ви информирам, че имам информация от казиното, че работят по него, но им трябва допълнително време. Ще им дам допълнителни 10 дни за разследването.
Благодаря ви за разбирането.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
поздрави на всички,
Поисках преглед от необходимия отдел и бях информиран, че плащането е извършено на 17 декември и е трябвало да пристигне досега. Бихте ли потвърдили, че средствата са пристигнали, Анджела?
най-добър,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Скъпа Анджела,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.