Играчът от Азербайджан е изправен пред проблеми с Thor Casino по отношение на тегленето на печалби в размер на €895 след анулиране на бонус без залагане. Казиното твърди, че тя е нарушила правилата за бонус, докато се е опитвала да изпълни отделно изискване за залагане на 5x депозит, и сега иска да конфискува €735 от нейните печалби.
Поздрави, скъпи Гуру екип,
Изправен съм пред абсурдна ситуация с казино Тор. Депозирах €160 и получих €160 „бонус без залагане". След като играх на слотове, балансът ми достигна €1055. След това анулирах бонуса и се опитах да изтегля печалбата си от €895. Казиното обаче отмени моето теглене и върна €895 в баланса ми, което е важно, без да възстанови моя бонус от €160.
След това ме информираха, че трябва да заложа депозита си пет пъти, преди да мога да направя каквото и да е теглене. Важно е да се отбележи, че това изискване важи за всички депозити, направени в казиното, независимо дали са играни с бонуси или не. Първият ми депозит предшества получаването и приемането на бонуса, така че изискванията за залагане на депозит трябва да имат приоритет пред всички последващи бонуси. Казиното обаче предпочита да го гледа обратното, което според мен е абсолютно погрешно.
Отново, обърнете внимание - казиното твърди, че съм „нарушил правилата за бонуса" в момента, в който не съм заложил бонуса, а изпълнявах различно изискване – правилото за депозит 5x – което се прилага за всички депозити и не е свързано с никакъв бонус . С други думи, те прилагат бонус правила към игра без бонус.
В този момент вече бях заложил около €650, играейки на слотове, оставяйки ми само €150, за да изпълня изискването за 5x депозит. Продължих да залагам тези €150 на френска рулетка и след това отново се опитах да изтегля печалбите си от €895. Тук нещата взеха изненадващ обрат, който мога да определя само като мръсен трик. Те твърдяха, че съм играл „игри на маса", които са ограничени за игра с техния бонус за добре дошли.
Цялата тази ситуация се разигра, докато изпълнявах изискването да заложа депозита си пет пъти, което не е свързано с бонуса. Бих искал също да подчертая, че бонусът вече беше премахнат от акаунта ми, когато направих тези малки залози на рулетка. Сега казиното иска да конфискува €735 от моите печалби.
Те прилагат „правила за бонус" към изискването за 5x депозит, въпреки че двете нямат нищо общо. Тази тактика наподобява триковете на илюзионист в цирк - това е просто трик за конфискуване на законни печалби в онлайн казиното.
Питам експертите: може ли такова отношение да се счита за СПРАВЕДЛИВО?
Уважаеми allaskaya1968,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че казиното трябва да налага ограничени игри на софтуерно ниво, за да предотврати случайно правене на залози на играчи на игри, които трябва да избягват.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина и ти благодаря за отговора.
Обясних подробно при какви обстоятелства направих 150 залога на френска рулетка. Контекстът е всичко, което има значение тук.
Препратих на вашия имейл съответната кореспонденция от казиното.
поздрави
Благодаря ви много, allaskaya1968, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви allaskaya1968, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Thor Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Здравейте,
Да обясни ситуацията в няколко стъпки;
Екипът на Торкасино
Благодаря ви за отговора, представител на Thor Casino , бих искал да попитам дали играчът е бил предупреден за това по други начини, освен само с правилата и условията. Според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ако не е възможно да се попречи на играчите да играят изключени игри чрез софтуер, казиното трябва да добави други предпазни мерки като изскачащ прозорец, който да предупреди играча. Играчът беше ли предупреден по някакъв начин? Благодаря ви предварително за разяснението!
Моля, обърнете внимание отново. Бях помолен от казиното да изпълня изискванията за преобръщане (това е, което представителят на казиното заявява по-горе). В същото време на уебсайта на казиното е ясно посочено, че бонусът без залагане няма изискване за преобръщане. Очевидно е, че изискванията за превъртане, които бях помолен да изпълня, са свързани с минималното изискване за игра за всички депозити в това казино. И няма никакво ограничение за използването на игри на рулетка за тази цел. Като такова твърдението на казиното е необосновано.
Здравей Питър,
Моля, имайте предвид, че нашата система предупреждава играчите за забранени игри по начин, по който те не могат да влязат в определена слот игра. В този конкретен случай играчът поиска теглене, което беше отменено и по някакъв начин системата му позволява след това да влезе в забранен слот.
Освен това ще поискаме допълнителни стъпки за проверка на играчите, тъй като имаме индикатори, че някой друг играе от името на регистриран играч. Възможно е да споделим повече информация насаме при заявка от ваша страна.
Екипът на Торкасино
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Thor Casino . Бих искал да отбележа, че ако това е повреда на вашата система, както споменахте, ние вярваме, че трябва да има компенсация за играча. Ние обаче ще изчакаме, докато играчът успее да потвърди самоличността си, преди да проучим допълнително. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!
Въпреки че моите аргументи бяха основно игнорирани (играх рулетка, докато изпълнявах минимални изисквания за игра, които нямат никакви ограничения за играта, определени от правилата на казиното), аз все още съм съгласен с позицията на Гуруто по отношение на моя случай. Освен това съм готов да премина необходимата проверка.
Здравей Питър,
Помолихме играча да ни предостави подробности къде можем да проведем видео разговор за целите на проверката.
Независимо дали играчът премине процеса на проверка, ние ще компенсираме печалбите на играчите.
Екипът на Торкасино
Благодаря ви за разяснението, представител на Thor Casino , моля, информирайте ме за всяко ново развитие. благодаря ви
Здравей Питър,
Изпратихме първо напомняне до играча да ни предостави информация къде можем да извършим видео потвърждение.
Екипът на Торкасино
Уважаеми allaskaya1968 , уведомете ни, ако можете да преминете през видео потвърждението или ни информирайте за ситуацията, след като то приключи. благодаря ви
Наскоро бях доста зает с работата си. Ще изпратя отговор до казиното в най-близко бъдеще.
Здравей Casino.Guru,
Моля, имайте предвид, че сме поискали телефонен номер само от играча чрез всяко приложение, което позволява на играча да използва потвърждение чрез видеообаждане. Както можете да видите, играчът не може да го предостави в разумен срок (две седмици), което няма смисъл и може да повдигне редица въпроси относно легитимността на акаунта.
Въз основа на това ние сме още по-сигурни, че историята на играта и поведението на играчите водят до заключението, че акаунтът е обект на злоупотреба с помощта на документи на други хора (може да бъдат закупени или взети назаем) за целите на злоупотребата с бонуси.
Екипът на Торкасино
По лични причини не мога да приема телефонно обаждане от онлайн казиното не вкъщи и на работа. Търся възможното решение. Моля те, дай ми още малко време.
Готов съм да продължа с обаждането за видео потвърждение сега. Имам обаче един въпрос, преди да започнем: на какъв език ще се проведе разговорът? Уменията ми за разговорен английски не съществуват. Когато общувам тук, разчитам изцяло на Google Translate. Моля за съвет.
Здравей казино гуру,
Моля, обърнете внимание, че имаме дълга комуникация с играч, където английските умения на играчите са доказани като напреднали. Със сигурност можем да твърдим, че текстът на играча в имейлите е направен без помощта на приложение за превод на английски. Трудно е да се повярва, че играчът не владее говорим английски, ако сравните всички имейли, както и отговорите му в тази жалба.
След като изпратихме имейл (18.11) относно видео потвърждение на английски, играчът започна да избягва с лоши причини и накрая реши да твърди, че тя няма умения да говори английски, което отново е много трудно за вярване.
Учтиво ви молим Питър да провери отново цялата жалба, тъй като е очевидно, че нещата са се обърнали, след като се стигне до проверка. Тъй като досега сме още по-сигурни, че някой използва документите на играчите за целите на злоупотреба с бонуси.
Екипът на Торкасино
Очаква ли се да владея добре английски, за да отговоря на изискванията на казиното като законен играч? Може да се изненадате да разберете, че съвременните езикови приложения, като ChatGPT (което често използвам), напреднаха значително през последните години, правейки писмената комуникация гладка и безпроблемна.
Освен това бих искал да подчертая разпитващото отношение на персонала на казиното към играчи като мен. Те не само налагат инвазивни процедури, като задължителни видеоконференции, но и ме обиждат на основата на неоснователни подозрения.
Дали необходимостта от изплащане на скромна сума пари оправдава подобно поведение? Силно вярвам, че не е така.
Уважаеми allaskaya1968 , ако не можете да преминете видео потвърждението, ние няма да можем да ви помогнем повече. Говорите ли други езици, които са по-разпространени и казиното би могло да приеме? Благодаря Ви предварително!
Уважаеми представител на Thor Casino , възможно ли е да приемем играча и да проведем процедурата по обаждане за проверка на руски език? Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
