Thor Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Поздрави, скъпи Гуру екип,

Изправен съм пред абсурдна ситуация с казино Тор. Депозирах €160 и получих €160 „бонус без залагане". След като играх на слотове, балансът ми достигна €1055. След това анулирах бонуса и се опитах да изтегля печалбата си от €895. Казиното обаче отмени моето теглене и върна €895 в баланса ми, което е важно, без да възстанови моя бонус от €160.

След това ме информираха, че трябва да заложа депозита си пет пъти, преди да мога да направя каквото и да е теглене. Важно е да се отбележи, че това изискване важи за всички депозити, направени в казиното, независимо дали са играни с бонуси или не. Първият ми депозит предшества получаването и приемането на бонуса, така че изискванията за залагане на депозит трябва да имат приоритет пред всички последващи бонуси. Казиното обаче предпочита да го гледа обратното, което според мен е абсолютно погрешно.

Отново, обърнете внимание - казиното твърди, че съм „нарушил правилата за бонуса" в момента, в който не съм заложил бонуса, а изпълнявах различно изискване – правилото за депозит 5x – което се прилага за всички депозити и не е свързано с никакъв бонус . С други думи, те прилагат бонус правила към игра без бонус.

В този момент вече бях заложил около €650, играейки на слотове, оставяйки ми само €150, за да изпълня изискването за 5x депозит. Продължих да залагам тези €150 на френска рулетка и след това отново се опитах да изтегля печалбите си от €895. Тук нещата взеха изненадващ обрат, който мога да определя само като мръсен трик. Те твърдяха, че съм играл „игри на маса", които са ограничени за игра с техния бонус за добре дошли.

Цялата тази ситуация се разигра, докато изпълнявах изискването да заложа депозита си пет пъти, което не е свързано с бонуса. Бих искал също да подчертая, че бонусът вече беше премахнат от акаунта ми, когато направих тези малки залози на рулетка. Сега казиното иска да конфискува €735 от моите печалби.

Те прилагат „правила за бонус" към изискването за 5x депозит, въпреки че двете нямат нищо общо. Тази тактика наподобява триковете на илюзионист в цирк - това е просто трик за конфискуване на законни печалби в онлайн казиното.

Питам експертите: може ли такова отношение да се счита за СПРАВЕДЛИВО?

Уважаеми allaskaya1968,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че казиното трябва да налага ограничени игри на софтуерно ниво, за да предотврати случайно правене на залози на играчи на игри, които трябва да избягват.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че не сте залагали на игри на маса преди този инцидент?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина и ти благодаря за отговора.

Обясних подробно при какви обстоятелства направих 150 залога на френска рулетка. Контекстът е всичко, което има значение тук.

Препратих на вашия имейл съответната кореспонденция от казиното.

поздрави

Благодаря ви много, allaskaya1968, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви allaskaya1968, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Thor Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравейте,

Да обясни ситуацията в няколко стъпки;

1. Играчът направи първи депозит, съчетан с бонус за първи депозит и реши да играе на слот с максимален разрешен залог от 4 Eur.
2. Играчът поиска теглене и беше отменен поради непревъртане на неговия първоначален депозит мин. 5 пъти според Общите условия и условия.
3. За да изпълни изискванията за превъртане, играчът за съжаление реши да избере игра на рулетка и драстично промени модела си на игра след големи печалби от предишна слот игра и реши да заложи на двойни шансове с максимален залог от 40 цента.
4. По това време неговият бонус все още беше активен съгласно клауза 10.1.8 от Bonus T&C, която ограничава залагането на игри на маса. (10.1.8 С който и да е активен бонус следните игри са строго забранени за игра; игри с джакпот, игри на маса, видео покер, виртуални игри (спорт и състезания), казино на живо или правене на залагания на каквото и да е събитие със спортни залагания.)

Екипът на Торкасино