Играчът от Австралия беше спечелил над $13 000 в Syndicate Casino, но беше изправен пред блокиране на акаунта и конфискация на средства, след като се опита да изтегли $12 000. Въпреки предоставянето на идентификация за проверка, казиното отхвърли искането и завинаги блокира акаунта му. Екипът за жалби удължи времето за реакция на играча, за да осигури допълнителна комуникация с казиното, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи и жалбата беше отхвърлена.
Наскоро се регистрирах да залагам в сайта Syndicate Casino, не очаквах да спечеля и играх само за забавление. Оказа се, че имах късмет за първи път в живота си и спечелих 5 хиляди долара. Веднага поисках да изтегля максималната сума от $4000 и след това продължих да играя с останалите $1000 и в крайна сметка спечелих още повече пари. Всъщност спечелих малко над $13000 и поисках да изтегля $12000 в три лота от $4000 с лимита им. След като изпратих данните за проверка, които искаха от мен, изчаках парите да бъдат преведени в банковата ми сметка за 48 часа, които трябваше да отнеме. Те всъщност отказаха проверката ми и отказаха тегленето ми, след като се свързах с тях по имейл, за да се оплача от обработката им на моята заявка за теглене, те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за постоянно и $13 000 са конфискувани. Предоставих всички идентификационни данни, доказващи личната ми карта, но все още не ми беше платено и нямаше начин да получа печалбите си. Беше изключително вълнуващо за моя партньор и аз, защото никога не сме печелили толкова голяма сума пари, само за да ни вземат всички тези пари и да не можем да направим нищо по въпроса. Можете просто да си представите как се чувствахме и все още се чувстваме относно цялата ситуация. Знам, че никога повече няма да видя тези $13 000, особено не в банковата си сметка. Подаването на жалба срещу сайта на Syndicate Casino и оставянето на лоши отзиви за моето преживяване, уведомяване на другите за това, когато е възможно, е всичко, което наистина мога да направя, с надеждата, че никой друг не се третира по същия начин като мен.
Уважаеми Intheshadows23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, предоставих цялата информация, поискана за проверка. Моята шофьорска книжка, текуща сметка за комунални услуги, данни за банкова сметка и австралийски акт за раждане, за да докажа самоличността си.
Не очаквам да си върна парите, които бях спечелил, честно казано, вашата помощ с моята жалба е много ценена, така че благодаря ви за отделеното време.
Благодаря ви много за отговора, Intheshadows23. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
