НачалоЖалбиSuperBoss Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след голяма печалба.

SuperBoss Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след голяма печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 €

SuperBoss Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.9.2023 | Случаят е приключен : 10.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Латвия първоначално беше направил няколко депозита без успех. След като получиха примамливи оферти по електронна поща и WhatsApp от казиното, те направиха повече депозити и успешно спечелиха около 15 000. Тази печалба доведе до заявка за проверка на акаунта, която впоследствие доведе до блокиране на акаунта поради предполагаемото съществуване на дубликат сметка. Играчът настояваше, че са били несправедливо обвинени, че имат множество акаунти, твърдение, което казиното използва, за да удържи печалбите им. След поредица от комуникации и потвърждение чрез видеообаждане, казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с акаунта на играча. Играчът не успя да отговори точно на някои важни въпроси по време на обаждането за проверка. Установихме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и не можехме да не се съгласим с окончателното решение на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Регистрирах се в това казино преди точно една година. Това казино беше рекламирано от някакъв сайт като супер надеждно с нереален бонус за добре дошли. Тогава направих депозити, няколко от тях, не помня точно, може би 2 или 3. Не спечелих нищо и спрях да правя повече. След това не влизах там и играех в други казина.

Това лято получих имейл от това казино, прикачих екранна снимка на писмото. VIP мениджър ми писа с добри оферти. Но имайки миналогодишния опит с джакпоти, реших да проверя отзивите за superboss предварително. Виждайки хора в различни сайтове, които заявяват, че са били измамени, реших да не правя депозит. И писах за това на управителя. Но все пак бях привлечен от бонус без депозит. Играх малко, направих нов депозит, загубих и повече не отидох там. На 5 август дори ми върнаха 15 долара в брой. Загубих го и повече не влизах в сайта. Но на 27 август това казино ми писа в WhatsApp и предложи още бонуси. Отидох на сайта и видях много различни бонуси, играни, загубени. И след като видя, че сайтът предлага още бонуси, започна да прави депозити. Направих депозит според тяхното VIP бонус предложение. Спечелих в слота Vazdan wild jack 81 сума от около 15 000. След което направих целия залог и можех да изтегля 12 000. Но казиното каза, че Vazdan изисква проверка на тази печалба. След около месец се опитах да вляза, но акаунтът ми беше блокиран. Сякаш имах друга сметка, така каза казиното.

В крайна сметка рецензиите, които прочетох, се оказаха верни, това казино наистина заблуждава играчите. И също ме подведе. Първо ме примамиха с бонуси и след това взеха всички печалби, когато спечелих.

Както можете да видите, това са опитни измамници, използващи схема за примамване на играчи и блокиране, ако искам да изтегля нещо, помолете за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в отваряне на множество сметки? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Особено се интересувам от съобщения, в които казиното обяснява причината за закриването на сметката, ако сте получили такива.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Качих си документите при регистрацията миналата година. След това направих няколко депозита, загубих ги и след това никога повече не играх. Тази година казиното ми писа за първи път в началото на юни. И аз играх малко, не спечелих нищо и спрях. и след това ми писаха няколко дни преди рождения ми ден, намериха контакта ми в WhatsApp и писаха там. и отидох пак да играя, този път спечелих и сега, когато спечелих, ми казват, че уж имал много акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nickandr, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nickandr,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим SuperBoss Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми SuperBoss Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за твърдението си за множество акаунти на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Уважаеми Михал,

Изпратихме информацията на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Самото казино ме покани да играя, те писаха на личния ми Whatsapp, който е свързан с акаунта ми в казиното. Сега, когато спечелих, казват, че съм някакъв мулти-акаунт. Чиста измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла, SuperBoss Casino. Отговорих обратно и очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Самото казино ме покани да играя с тях, предлагайки бонуси. После измислиха проверка на доставчика, а сега ме блокираха напълно, защото според тях имам много акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Михал

Отговорихме на имейл с обяснения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мениджърът на „VIP" пише и казва, че ще получите добри бонуси, но когато спечелих, се оказва, че това е просто измама и те изхвърлят всички печалби. измислена причина Мултиакаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Обсъждаме вашия случай с екипа на казиното и се опитваме да намерим подходящ консенсус, моля, бъдете търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Самото казино ви кани да играете веднъж, после друг път. И когато спечеля, те казват, че това е мулти акаунт. На всички е ясно, че е развод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тоест всичко е просто измама. Все едно ви предлагат бонуси от VIP мениджър, но това е просто измама, тъй като ви блокират при теглене на средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Обстоятелствата, довели до спирането на вашия акаунт, станаха ясни след поканата от екипа на казиното да участвате. В момента чакам допълнителна информация за изясняване на ситуацията. Въпреки това е важно да се отбележи, че поканата за игра не е свързана с потенциално нарушение на правилата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Странни неща пишеш. Когато бях поканен да играя през юли и загубих, всичко беше наред. Когато направиха същото през август, особено в моя WhatsApp, всичко също щеше да е наред. и ако продължих да губя парите си. Но когато спечелих, веднага започнаха да търсят причина да не се оттеглят и да ме блокират по измислена причина. причина, която е измислена и измислена от небето, само за да не плаща. Разбирам, вече съм виждал това в онлайн казината. VIP мениджър ми писа от украински номер в WhatsApp, казиното потвърждава ли, че е бил VIP мениджър? Просто бях подмамен от човек от украински номер, за да взема пари? Докато губех ми казаха, че съм VIP. и когато направих първото теглене на средства, отначало те чакаха един месец, за да загубя парите. Като видяха, че не губя и не мога да суча повече ме блокираха.

Мисля, че това казино често играе за време по този начин и просто блокира акаунти по подобна схема. Вие ги рекламирате като честно казино, а в местоположението на Латвия те са в топ списъка. Всъщност те примамват играчи, като пишат имейли с покани. Те използват посочения номер, за да търсят и пишат в WhatsApp, така че играчът да дойде отново и да даде парите си. И ако спечеля нещо, веднага ме блокират. Този служител с украински номер е просто измамник, както и цялото това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че остава само да разберем колко получава този човек с украински номер в % за измама на хората, които е довел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Схемата за измама на това казино трябва да бъде разследвана. намалят рейтинга си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

От вас ще се изисква да завършите допълнителна KYC проверка под формата на видеообаждане (съгласно общите условия, правило 7.14.9).

С вас ще се свърже мениджър или служител по поддръжката, за да уговорите час и начин на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма нужда да ми давате време за обратно броене. Предай го в този офис, който обещава да се свърже с мен. Никога не са се свързвали с мен относно времето за проверка.

Сега минаха 2 месеца, ще ми зададете ли някои конкретни въпроси, за да докажете, че не съм играл аз? Да, знам всичко това, какво друго можете да очаквате от измамници.

Защо вашият украински служител, който примамва играчи чрез WhatsApp, не пише за проверка? какъв цирк? Въпреки че трябва да объркате всичко възможно най-много и да изглежда, че не аз съм играл за вас. това ли е планът сега?

Веднага напиши какво искаш за видеоконференцията, някакви документи и т.н.

Ще трябва да опитате много, за да объркате ситуацията. Но мисля, че сте професионалисти в тази област

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Като част от процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), казиното може да поиска да участвате във видеообаждане за проверка. Това е обичайна индустриална практика и съм малко изненадан от реакцията ви към нея. Лицензираните казина приемат KYC и AML сериозно и както сте се сблъскали преди, този процес е налице, за да гарантира, че цялата дейност в акаунта е истинска и се извършва от вас, а не поради объркване.

Да поясня, доколкото знам, никой от екипа на казиното не ви е подмамил или подмамил в нещо. Свързването с клиенти и предлагането на бонуси е стандартна маркетингова стратегия и решението да ги приемете е изцяло ваше. Освен това е важно да се отбележи, че според индустриалните стандарти се изисква проверка преди всяко теглене. Отговорност на играчите е да бъдат запознати с правилата и условията, когато заявяват промоция; маркетинг служителите не са длъжни да ви информират за проверка.

Съгласен съм с вас, че екипът на казиното можеше да започне видеообаждането за проверка по-рано. Надявам се, че това обаждане ще разреши всички проблеми и ще доведе до успешен резултат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, правете обаждания само като питате колко съм спечелил при кое завъртане при какъв залог, колко завъртания съм направил в кой слот. Можеха, а не направиха нищо един месец. Тогава просто ме блокираха. И сега, когато мина толкова време, ще се обадят и ще питат нещо, което вече съм забравил. Това са измамниците, които се опитват да измислят как да измамят играча навсякъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Както споменах по-рано, мога да се съглася с вас, че екипът на казиното може да е инициирал видеообаждането за проверка по-рано. Независимо от това, казиното все пак може да изиска от вас да участвате във видеообаждане за проверка на по-късен етап, ако счете за необходимо. Това е обичайна практика в индустрията.

Важно е да подчертаете, че това обаждане е за ваша полза, позволявайки ви да разсеете всякакви съмнения относно честността на вашия геймплей и печалби. Затова оставам донякъде озадачен от реакцията ви. Надявам се, че това обаждане ще разреши всички проблеми и ще доведе до успешен резултат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Целта на това обаждане не е да разрешим ситуацията, а да докажа с въпроси, че не съм играл аз. Казиното може лесно да направи това обаждане веднага, но тогава можех лесно да отговоря на всички въпроси, но сега минаха 2 месеца от последната игра.

Целта на измамниците е да откраднат парите ми, намирайки каквато и да е причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Трябва да се повторя, че мога да се съглася с вас, че екипът на казиното може да е инициирал видеообаждането за проверка по-рано, но изглежда, че все още продължавате да пренебрегвате важен факт, че казиното все още може да изисква от вас да участвате във видеообаждане за проверка на по-късен етап, ако сметнат за необходимо. Това е обичайна практика в индустрията. Без това не можем да продължим с вашата жалба.

От решаващо значение е да подчертаете, че това обаждане е предназначено да бъде във ваш най-добър интерес, като ви позволява да се справите с всякакви несигурности относно честността на вашия геймплей и печалби. Кой друг, ако не вие, е правилният човек, който да предостави цялата информация?

Надявам се, че това обаждане ще отговори на всички притеснения и ще доведе до благоприятно решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбира се. Какво трябва да направя, ще се обадя на тези измамници, ще запиша разговора и ще публикувам в YouTube какво прави това казино, когато спечелите пари и какво иска от играча, който е играл преди година и след това преди два месеца. въпреки че от прегледите вече е ясно на всички, че това са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нашият екип за сигурност на риска се свърза с играча и насрочи обаждането за видео проверка за събота, 28 октомври.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля ви да отложите за следващата събота, кучето ми е болно в момента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сигурен. Обаждането за видео потвърждение е пренасрочено за събота, 4 ноември.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

nickandr има 0d 11h 53m 12s за отговор

Ще ти изпратя съобщение в събота, когато това обаждане приключи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nickandr,

Да, моля, направете го. Ще чакам обратна връзка и от екипа на казиното.

Както споменах, надявам се, че това обаждане ще отговори на всички притеснения и ще доведе до благоприятно решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

след това изчакайте отговора от това измамно казино. Отговорих на всички въпроси преди половин час.

въпроси като „как избрах определен слот" показва нивото на казиното

Все още няма заключение, вие сте VIP. когато правите теглене, имате мулти-акаунт, това е SUPERBOSS казино, най-голямото сметище за боклук в интернет. може да се сравни само с lady nb, които също подмамват всички в печалби, ако заложите, за да изтеглите средства

нищо ново, само измамници теглят пари от казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден

Изпратихме цялата информация на мениджъра на CasinoGuru.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства, екип на SuperBoss Casino.


Уважаеми nickandr,

Получихме цялата необходима информация от представителя на казиното. Обсъждах този случай с други мои колеги от нашия екип за разглеждане на жалби и въз основа на представените доказателства не можем да продължим разглеждането на жалбата ви. Изобилните доказателства показват създаването на множество акаунти, свързани с вашия акаунт, показващи идентични или много сходни модели на игра, заявени бонуси и депозирани суми. Това предполага координирани усилия или между конкретни играчи, или от едно и също лице, използващо личната информация на други. По време на обаждането за проверка не успяхте да отговорите точно на някои важни въпроси. Много е малко вероятно истински играч, който действително е играл и е имал значителни печалби, да не може да даде правилните отговори. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и не можем да не се съгласим с окончателното решение на казиното.

В светлината на причините, посочени по-горе, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Ако не сте съгласни с нашето решение и смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини