Играчът от Германия поиска теглене, но транзакцията все още не е получена.
Автоматичен превод:
Sunmaker Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 181
Сума: 12 500 €
Sunmaker Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Sunmaker Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, търсех помощ за проблеми с изтеглянето в казиното в интернет и попаднах на вашия контакт. На 2 ноември спечелих 12 500 евро в казиното на sunmaker, сметката ми е потвърдена и според казиното изплащането също е на 2 ноември. е инструктиран чрез Trustly, но досега не е получавал пари по моята сметка. Банката казва, че няма получаване на пари, казиното казва, че всичко е минало по план, след като съм изпратил няколко документа (банкови извлечения, имейл за потвърждение от банката, че няма получаване на пари и т.н.) до казиното, получавам същото при всяка следваща заявка, където парите ми са отишли Отговорете. Трябва да изпращам банкови извлечения, да изпращам потвърждение от банката и т.н., Междувременно съм правил това 3 пъти, банката казва, че няма да издаде нов документ и казиното или Trustly трябва да се свържат директно с банката, а с казиното не отговаря и продължава да ми сочи, че няма доказателства от казиното, че то трябва да се грижи за него. Банката казва, че не си виновен, казиното казва, че не си виновен, пари не пристигат и никой не се чувства отговорен или не се интересува, какво мога да направя сега? LG Nadine D ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Надин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Няколко фактора като геолокация и договори с доставчиците на плащания и дори реалната ситуация в света оказват голямо влияние. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Правили ли сте някога успешно теглене в това казино? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, получих съобщение от моята банка днес, че парите са преведени като Swift, а не като SEPA и от 03.11. е върнат на доверен. Сега чакам имейл, в който банката потвърждава това и го изпраща до казиното. Защото за съжаление парите в казиното не могат да се видят. Надявам се да има бързо разяснение и все пак ще получа печалбите си от вас, малко съм тъжен, че не се получи добре от самото начало. Никога не съм играл au CH и за първи път съм в sunmaker
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Надин, този тип разследвания могат да отнемат много време, затова оценявам вашето търпение. Моля, поддържайте ни актуализирани и ни информирайте, когато има нещо ново, за да можем да продължим по този случай съответно. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, за съжаление не мога да се разпореждам с всичките си пари до момента, в момента те отново са част от печалбата, която беше отхвърлена от моята банка, но не е кредитирана обратно от казиното. Отново изпратих банкови извлечения и изпратих на казиното 2 писмени потвърждения от моята банка, в които банката потвърди, че не са получени пари. За съжаление, моята банка не може да изпраща никакви банкови извлечения от 17 ноември до 20 ноември, защото ако няма резервации, тяхната система не издава никакви банкови извлечения, така че те писмено потвърдиха, че няма входящи плащания за периодите, които не са изброени , сега казиното не иска да приеме това и настоява за документи, които не са там. От моята победа 11/01 имам до днес само неприятности и вече не мога да очаквам печалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много за актуализацията, Надин. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Надин.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Sunmaker да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мила Деветка.
Казиното трябва да отговори много скоро, удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Sunmaker да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Деветка.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
