Sunmaker Casino - Играчът е недоволен от процеса на проверка.

i hope you can help.

I have been playing in online casinos for about 2 months.

In the meantime I have also read the new page and read about difficulties with some casinos with the verification or payout.

I thought I had found a reputable provider in sunmaker. My registered email address is: ***@web.de

However, I now face a similar problem.

I have paid into the casino several times without having won anything.

On Monday I had a small profit and then wanted to cash out the rest of about 450 euros.

The next day I couldn't log in anymore. A chat function was not possible, so I emailed support@sunmaker.de to find out the reason for the block and why I did not receive any information about it.

Verification documents were initially requested as an email attachment and then as an upload, which is not even possible due to blocking.

Then asked for selfies several times. because the resolution is not good.

After my critical inquiries as to why it was possible at all and why the deposit is problem-free but the withdrawal is more difficult, I have not received any more messages. My emails have not been answered and my access is still blocked.

It is clear that verification has to be carried out. But why is the account blocked and no more feedback given to the customer.

I hope that you can help me here.

Thank you so much!

ich hoffe Sie können mit helfen.

Ich spiele seit ca 2 Monaten gerne in Online Casinos.

In der Zwischenzeit habe ich mich auch auf neuter Seite informiert und von Schwierigkeiten mit manchen Casinos bei der Verifizierung bzw Auszahlung gelesen.

Ich dachte mit sunmaker einen seriösen Anbieter gefunden zu haben. Meine Registrierte mailadresse lautet: ***@web.de

Allerdings stehe ich jetzt vor einem ähnlichen Problem.

Ich habe mehrmals in den Casino eingezahlt ohne nennenswert etwas gewonnen zu haben.

Am Montag hatte ich einen kleinen Gewinn und wollte dann den Rest von ca 450 Euro auszahlen lassen.

Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr einloggen. Eine Chatfuntion war damit auch nicht möglich, sodass ich per Mail an support@sunmaker.de gewandt habe im den Grund der Sperrung zu erfahren und weshalb ich keine Information darüber erhalten habe.

Es wurden Unterlagen zur Verifizierung zunächst als Mailanhang dann doch als upload, dass durch Sperrung gar nicht möglich ist, verlangt.

Dann mehrmals Selfie’s nachgefordert. weil die Auflösung nicht gut sei.

Nach meiner kritischen Nachfrage, warum überhaupt wurde und warum das Einzahlen problemlos aber das Auszahlung erschwert wird, habe ich keine Nachricht mehr erhalten. Meine Mails sind nicht beantwortet und mein Zugang weiter gesperrt.

Dass Verifiziert werden muss, ist klar. Aber warum wird dazu das Konto gesperrt und keine Rückmeldung mehr dem Kunden gegeben.

ich hoffe, dass sie mir hier weiterhelfen können.

Vielen Dank!

Dear Özgür,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review your documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed. Could you please confirm that you’ve provided all the necessary document?

If yes, I would recommend you waiting for a few more days, and if there is still no development in your case, we will intervene.

Please, keep us updated in case there is anything new.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

thank you for the fast feedback.

It is clear that verifiers have to be made and that it may take more time. But why to block my access and account and not to reply to mail was a bit strange.

But in the meantime sunmaker has apologized and released my move again.

In this respect the complaint has been resolved.

thanks again

Hallo Kristina,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Dass verifiers werden muss und eventuell mehr Zeit braucht ist klar. Aber warum dafür mein Zugang und Konto zu sperren und nicht auf Mail zu antworten war etwas seltsam.

Doch mittlerweile hat sich sunmaker entschuldigt und mein Zugsng wieder freigegeben.

Insofetn ist die Beschwerde gelöst.

Danke nochmals

Özgür, thank you very much for the update. What about your withdrawal? Is there any development with this problem?

I mean, I can close the case, if you are no longer interested in our help, however I believed, that the problem with withdrawing your winnings was also one of the reasons for submitting this complaint.

Please, let us know so we can proceed with this complaint accordingly.

The email from sunmaker said that the payout will now be processed quickly.

But it hasn't arrived yet.

I will ask again briefly, but I am now sure that it is going his way. If not, I'll get in touch again. The barrel as oil can thus be closed. Thank you

In der Mail von sunmaker stand, dass die Auszahlung jetzt schnell bearbeitet wird.

Aber es ist noch nicht angekommen.

ich werdennochmal kurz nachfragen, bin mit aber jetzt sicher dass es seinen Gang geht. Wenn nicht, melde ich mich nochmal. Der Fss as Öl kann somit geschlossen werden. Danke

Özgür, if you don't mind, I will keep this complaint opened until you receive your winnings. Hopefully, it will be very soon. Please keep us updated.

Hello Kristina, everything is fine now, thanks. After my brief inquiry, the credit was paid out and was on my account at the same time.

Hallo Kristina, alles gut jetzt danke. Nach meiner kurzen Nachfrage wurde das Guthaben ausgezahlt und war zeitgleich auf meinem Konto.

Great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.