Играчът от Германия блокира акаунта си. Казиното изисква документи за проверка, които играчът изпраща по имейл, но акаунтът му не е отворен отново. По-късно сметката му беше отворена отново и той успя да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Sunmaker Casino - Играчът е недоволен от процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 450 €
Sunmaker Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
надявам се да можете да помогнете.
Играя в онлайн казина от около 2 месеца.
Междувременно прочетох и новата страница и прочетох за трудности с някои казина с проверката или изплащането.
Мислех, че съм намерил уважаван доставчик в sunmaker. Регистрираният ми имейл адрес е: ***@web.de
Сега обаче се сблъсквам с подобен проблем.
Няколко пъти съм плащал в казиното, без да съм спечелил нищо.
В понеделник имах малка печалба и след това исках да осребря останалите около 450 евро.
На следващия ден вече не можах да вляза. Функция за чат не беше възможна, затова изпратих имейл на support@sunmaker.de, за да разбера причината за блокирането и защо не получих информация за това.
Документите за проверка първоначално бяха изискани като прикачен файл към имейл и след това като качване, което дори не е възможно поради блокиране.
След това поиска няколко пъти селфита. защото резолюцията не е добра.
След моите критични запитвания защо изобщо е възможно и защо депозитът е безпроблемен, но тегленето е по-трудно, не получих повече съобщения. На имейлите ми не е отговорено и достъпът ми все още е блокиран.
Ясно е, че трябва да се извърши проверка. Но защо акаунтът е блокиран и няма повече обратна връзка с клиента.
Надявам се, че можете да ми помогнете тук.
Много благодаря!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Йозгюр,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че всяко казино е уникално и протича по различен начин от процеса на проверка и теглене. Може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате документите си, за да потвърдите напълно своя акаунт, и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Ако да, бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни и ако все още няма развитие във вашия случай, ние ще се намесим.
Моля, информирайте ни в случай, че има нещо ново.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
благодаря за бързата обратна връзка.
Ясно е, че трябва да се направят верификатори и че може да отнеме повече време. Но защо да блокирам достъпа и акаунта си и да не отговарям на пощата беше малко странно.
Но междувременно sunmaker се извини и пусна хода ми отново.
В това отношение жалбата е разрешена.
Благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Йозгюр, благодаря ви много за актуализацията. Ами оттеглянето ви? Има ли развитие с този проблем?
Искам да кажа, че мога да приключа случая, ако вече не се интересувате от нашата помощ, но аз вярвах, че проблемът с изтеглянето на печалбите ви също е една от причините за подаване на тази жалба.
Моля, уведомете ни, за да продължим съответно с тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В имейла от sunmaker се казва, че изплащането вече ще бъде обработено бързо.
Но все още не е пристигнал.
Ще попитам отново накратко, но сега съм сигурен, че той върви по неговия път. Ако не, ще се свържа отново. По този начин цевта като масло може да бъде затворена. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Özgür, ако нямате нищо против, ще държа тази жалба отворена, докато не получите печалбите си. Надяваме се, че ще бъде много скоро. Моля, информирайте ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, сега всичко е наред, благодаря. След краткото ми запитване кредитът беше изплатен и беше в моята сметка едновременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
