НачалоЖалбиStellar Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Stellar Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 899

Сума: 5 800 €

Stellar Spins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.12.2023 | Нерешена : 8.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия твърдеше, че казиното неоснователно конфискува средствата му, които възлизат на около €5800, след като той успешно изпълни изискванията за залагане на три отделни бонуса. Казиното твърдяха, че са му надплатили, но играчът твърди, че условията за бонуса за добре дошли подкрепят твърдението му. Опитахме се да се свържем с казиното за яснота и решение, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното взе приблизително €5800 от мен след печалба от 3 отделни бонуса. Всеки бонус е ограничен до печалби от €5000 или два пъти повече от сумата на депозита. Направих 3 депозита; €1600, €2000 и €1000. Направих 2 успешни тегления; първият беше след печалба при депозит 2 за €4000 и оставяне на €500 в сметката. Резултатът е печалба от €900. Депозит 3 беше за €1000, в който завърших бонус с общи средства за теглене от приблизително €4500 след успешно завършване на залагането. След това се опитах да изтегля €3400, което означава, че съм оставил €1100 в сметката, след около седмица игра (без прикачен бонус, печалби от залагане, завършени преди много време) спечелих още. Салдото по сметката вече достига приблизително €2800. Имам ли случай? Те няма да ме слушат. Условията на бонуса за добре дошли подкрепят твърдението ми, но те изтриха баланса ми. Казват, че са ми надплатили, тъй като успешно изтеглих общо €7200. Общата сума на депозита беше €4600. Бонус печалбите бяха от бонус 2, 3 и след приключване на залагането на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи katysmurrie,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stellar Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Получихте ли някакво обяснение от казиното относно конфискацията на вашите печалби?
  • Ако имате запазена кореспонденция, в която казиното дава някакво оправдание за действията си, моля, препратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас


изпратих информацията, която имам, по имейл. Надявам се всичко да има смисъл. Благодаря.


Изглежда искат да обяснят само по телефона.


за разбирането

Кейти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за търпението, katysmurrie, и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей katysmurrie,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че казиното Stellar Spins не беше много съдействащо при разрешаването на оплаквания на играчи с нас в миналото, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.

Бихме искали да поканим Stellar Spins Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Stellar Spins,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са били конфискувани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи katysmurrie,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини