Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Stelario Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 120 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното изисква невъзможни KYC условия. Не се очаква добра воля. Поддръжката също не реагира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Филип,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
KYC беше завършен, но изплащането ми беше просто отменено без известна причина. Така че това казино е история за мен. Мога само да предупредя другите да играят в казината на Кюрасао, тъй като те продължават да изостават от старата си репутация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru? Разбирам ли правилно, че независимо от успешното потвърждаване на акаунта вашето теглене е отменено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Филип,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
