Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Stelario Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Става дума за казино stelario. Преминах през kyc. Всички документи са ок, освен че трябва да взема карта на стара карта, която вече нямам. Изпратих скрийншот от банката, който казва кога е затворена картата. Те дори не отговарят, но изпращат един и същ имейл през цялото време, който трябва да изпратя в снимки на картата. Чата на живо също не помага.
можеш ли да ми помогнеш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mrbugari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, всичко друго е ясно. Това е просто карта, която използвах преди много време и вече я нямам. Изпратих имейл два пъти, но те върнаха само същия имейл, който трябва да изпратя в снимка на картата, не ми се струва, че четат имейла ми. След това не получавам имейли от тях, трябва да отида в чата на живо, за да видя дали са изпратили нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, mrbugari, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mrbugari,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще ви помагам с този случай.
Кредитната карта, която имате предвид, все още е валидна или вече е изтекла?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
