Играчът от Италия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Казиното предостави доказателства, че играчът използва VPN и злоупотребява с бонус оферта със специфичен модел на игра.
Автоматичен превод:
StayCasino - Профилът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$229,1
StayCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
От днес вече нямам достъп до казиното без основателна причина, всички бонуси са разрешени от тях и винаги съм уважавал техните Условия за ползване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Немокид,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да закриват сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или изобщо без причина.
Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Има ли средства в казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Петронела,
регистриран за една година, асистентът за чат беше изненадан от всичко това! Познавам се добре и те знаят, че съм честен човек! Нечестността идва от други брегове !! 229,10 NZD ОСТАВЯТ В СЧЕТА !!
Не съм наясно, че по закон казиното има право да закрие отдалечена хазартна сметка, просто защото една сутрин се събуди лошо или че клиентът печели твърде много или не му харесва самоличността, трябва да има обоснована и сериозна причина (опит за измама или сериозни факти), както посочват няколко казина в своите Условия за ползване. Фактът, че казиното пише категорично несправедливо и незаконно правило по договора, не означава, че това е законно. Изненадан съм, че Комисията по игри на Кюрасао (GCB) допуска такава дискриминация. Можете ли да ми дадете имейл от GCB, където да докладвам този факт? Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхувам се, че грешите. Ако няма задържани средства и всички печалби са изплатени, казината могат да затворят сметките на играчите, без да посочат точната причина. С други думи, хазартните заведения не са задължени да приемат играч.
И все пак, ако искате да подадете официална жалба до Кюрасао Gaming Authority, тук е имейл адресът certria@gaminglicences.com, но трябва да ви предупредя, че резултатът може да не ви хареса.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е бил успешно проверен в миналото? След това ще се свържем с казиното и ще поискаме вашите средства. Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Разбира се, че е проверено, след една година депозити и тегления! Те се справиха добре, като уведомиха с имейл закриване на сметката с моите пари в нея. Поздравления за казиното за коректността им!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Nemokid, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Игор,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя StayCasino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим StayCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Игор,
получихме доказателства, че използвате VPN и злоупотребявате с промоции с конкретен модел на игра.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock