НачалоЖалбиStarVegas Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран от месеци

StarVegas Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран от месеци

Автоматичен превод:

Черни точки: 1532

Сума: 32 933 €

StarVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.8.2023 | Нерешена : 11.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия има проблем със замразена сметка от октомври. Въпреки изчакването на препоръчаните 180 дни и изпращането на множество имейли, играчът не получава отговор или автоматични отговори. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то пренебрегна нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, акаунтът ми в Starvegas е спрян от октомври миналата година след печалба на слотовете. Опитвам се да изпратя имейли с искане за обяснения от месеци, след като ми казаха, че трябва да изчакам 180 дни, но те или не отговарят, или отговарят с автоматизирани съобщения, игнорирайки молбите ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marcolugas841,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Правилно ли разбирам, че €32933 (оспорена стойност) се съхраняват във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

3293.3 съжалявам, че написах грешно, не взе запетаята, вчера казиното ми изпрати този имейл:

ЗДРАВЕЙ МАРКО,

Въз основа на резултатите, получени от проверка за сигурност на вашия акаунт, ще трябва да ни изпратите документите, поискани по-долу.

Както е установено от AAMS, изпращането на тази документация е задължително при поискване, следователно евентуалното ви оттегляне ще остане в очакване, докато проверката приключи.

Документи за собственик на акаунт в играта:

- Информираме ви, че ще трябва да ни изпратите пълно доказателство за пребиваване, не по-старо от 6 месеца. Приемаме сметки, банкови извлечения, семейни досиета и доказателство за пребиваване. Не приемаме самосертификации и лични карти.


Ако имате SPID, можете да изтеглите семейно удостоверение или удостоверение за пребиваване от уебсайта www.anagrafenazionale.gov.it . Кликнете върху „Достъп до услугите на гражданите". Влезте със SPID като метод за удостоверяване. След това можете да изтеглите искания документ и да ни го изпратите по имейл.

Като алтернатива можете да поискате от вашата кредитна институция извлечение от сметката, в което да посочите исканите данни.

- Копие на карта 535456******0071, оставяйки първите 6 и последните 4 числа непокрити и покривайки централните. Ако името и фамилията на титуляра не присъстват на картата, ще трябва да ни изпратите извлечение по сметка или списък с движения, където присъства номерът на картата, името и фамилията или че картата е затворена и погасена.


Мисля, че затова той прие селфито и предоставения нов алтернативен документ

но банковият документ, предоставен като доказателство за пребиваване, беше отказан и картата, не знам какво да я изпратя, беше виртуална революция без името ми върху нея

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, marcolugas841. Дори ако сте платили с виртуална карта, все пак трябва да има запис на транзакцията в банковото извлечение на Revolut. Затова бих ви препоръчал да го изтеглите от приложението и да го препратите на казиното възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всичко на казиното, което ми даде банката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре. Моля, уведомете ни, когато казиното прегледа банковото ви извлечение, за да можем да продължим с тази жалба по съответния начин. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

казиното все още не съдейства и иска повече хартиени документи за собственост, те разполагат с моите средства от една година, мисля, че трябва да започна да изслушвам адвокат, ако не мога да разреша тази жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, marcolugas841, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей marcolugas841,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно, можете ли да уточните какъв беше отговорът от казиното и какви други документи изискват?


Уважаеми StarVegas Casino IT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи за проверка от играча? Какви бяха причините за блокирането на акаунта на играча преди 6 месеца?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не отговарят.......... не плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marcolugas841,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини