НачалоЖалбиStake Casino - Функционалността на акаунта на играча е ограничена.
Stake Casino - Функционалността на акаунта на играча е ограничена.
Автоматичен превод:
Сума:
4 387 INR
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
24.6.2024
|
Случаят е приключен : 29.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
Играчът от Индия не успя да тегли, да депозира или да прави залагания, тъй като акаунтът беше в „режим само за теглене“. Въпреки контакта с поддръжката, нямаше отговор или напредък по проверката. Играчът предостави необходимите документи, но получи измамен имейл с искане за гаранционен депозит за деблокиране на акаунта. Казиното потвърди, че акаунтът е потвърден и че играчът е поискал промяна на имейла, което може да е причинило проблеми с влизането. Жалбата беше отхвърлена, тъй като собственикът на акаунта имаше достъп до акаунта без проблеми и казиното нямаше технически проблеми.
Моят акаунт е замразен от последните няколко дни. Не мога да изтегля парите си, да депозирам или да играя каквито и да е залози.
Както показва „„режим само за теглене", моля, свържете се с поддръжката", но дори не получавам добър отговор от тях. Моля, помогнете ми да реша проблема си. Дори не получих никакъв отговор от тях, след като им изпратих имейл и дори моята проверка не се преглежда.
Моля, помогни ми.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че изпратихте документите си за самоличност за проверка, но те все още не са одобрени?
Кога точно изпратихте документите си за проверка?
Получавали ли сте някакво известие за причината, поради която вашият акаунт е бил замразен? Само временна или постоянна мярка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Да, прав сте, че изпратих документите си, но все още не са одобрени. Измина най-малко един месец, откакто изпратих документите си, не съм получил причина за този проблем, но получих известие от тях, което ще прикача по-долу
това получих от тях на 30 май 2024 г.,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Да, прав сте, че изпратих документите си, но все още не са одобрени. Измина поне месец, откакто изпратих документите си, но не съм получил причина за този проблем
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
За проверката от ниво 2 предоставих шофьорската си книжка като доказателство, но ето нова актуализация, те поискаха селфи за процеса на проверка и аз изпратих и това и те забраниха акаунта ми без причина, моля, решете проблема ми и те искат 2000 INR за деблокиране на акаунта ми
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Уважаеми представител на Stake Casino, благодарим ви, че се свързахте с нас и ни обяснихте ситуацията.
Уважаеми MohanRonaldo722,
Бихте ли предоставили повече подробности относно невъзможността да получите достъп до акаунта си? Проверихте ли имейл адреса, от който сте получили заявката за гаранционен депозит? Може да бъде изпратено от някакъв измамен акаунт, който няма нищо общо с официалното казино. Моля, обърнете внимание, че казината никога не искат гаранционен депозит, за да отблокират акаунта ви.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comот тази поща получих съобщение, че за да отблокирате акаунта си, трябва да платите гаранционен депозит от 1000 рупии, не знам какво да правя, а акаунтът ми е блокиран в момента, нямам достъп до акаунта си и Не съм сигурен дали метеорологичната поща е официална или не, но все пак не съм платил този гаранционен депозит. Моят акаунт беше блокиран от залог, моля, помогнете ми с това и отблокирайте акаунта ми, моля
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Този имейл не е официален. Казиното никога не работи с акаунт в Gmail. Официалният имейл адрес за поддръжка на клиенти може да бъде намерен директно на уебсайта на Stake Casino. Официалният имейл на поддръжката на клиенти е support@stake.com . Моля, не изпращайте пари на трети страни и подозрителни адреси и изчакайте разрешаването на тази жалба. Ние правим всичко възможно, за да ви помогнем, така че бъдете търпеливи.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
Не съм им изпращал никакви пари, моля, любезно ми помогнете да разреша този проблем, трябва да изтегля средствата си от портфейла си там, в него има над 4000 INR. Трябва да изтегля средствата си от него, любезно ми помогнете в този проблем
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Благодаря ви много, mohanronaldo722, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще помоля казиното за актуализация и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да го направя - тъй като видях актуализацията от казиното по-горе, ще изисквам от вас следното:
Ще бъдем благодарни, ако можете да заредите уебсайта на казиното - https://stake.com/ - на компютър, но може би телефон също би бил достатъчен и използвате друго устройство/телефон, за да запишете видео на тези стъпки - зареждане на уебсайт на казино, влизане в оспорвания акаунт, като напишете своя имейл адрес, свързан с оспорвания акаунт и парола (може да бъде покрита или можете да обърнете камерата някъде другаде, докато пишете паролата си, ако не е запомнена/автоматично попълнена там) в съответните полета (ако използвате влизане в акаунта си през Google, моля, покажете подробностите за акаунта си, след като влезете в него), отидете на потвърждение (превъртете надолу, ако е необходимо) и ако потвърждението е завършено, отидете в секцията Касиер и поискайте теглене чрез предпочитан начин на плащане.
Чувствайте се свободни да ми изпратите видеоклипа на branislav.b@casino.guru , или го качете в Google Drive и ми изпратете връзка.
Благодаря ви предварително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви за имейла и видеоклипа, mohanronaldo722. Опитахте ли да нулирате паролата си, като изберете опцията „Забравена парола", под полетата с идентификационни данни?
Ако не, можете ли да опитате тази опция, за да възстановите достъпа до акаунта си в казиното? Можете ли да ме уведомите дали това е проработило и ако не, защо?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Дааа, опитах няколко пъти, това не работи за мен, след като щракна върху забравена парола, те казват това, че са изпратили имейл за възстановяване, но не съм получил нито едно от тях, така че мога Не мога да преценя, така че моля, любезно ми помогнете в това
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Имайки предвид публикацията ви по-горе – можете ли да потвърдите, че имейл адресът, който играчът е използвал като имейл, присвоен на оспорвания акаунт за подаване на жалбата, е съществуващ акаунт? Ако е така, можете ли да му предоставите инструкции как може да получи достъп до акаунта? Или знаете за някакви технически проблеми от страна на казиното?
Ако можете да видите опитите за повторно задаване на паролата му, можете ли да потвърдите, че имейлите с инструкции са изпратени успешно на имейл адреса?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме имейл относно този случай.
Освен това бихме искали да повторим, че няма проблем с платформата или акаунта на потребителя. Жалбоподателят поиска промяна на имейла на ayush********@gmail.com, което може да е причината да не може да влезе в акаунта си.
Поздрави,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Играчите могат да актуализират имейлите си в онлайн казина само след като потвърдят собствеността върху своите акаунти. Имейлът, свързан с оспорвания акаунт, беше актуализиран до различен от собственика на акаунта в казиното.
И защо казиното изпраща имейли до някой на име "ayush"? Тъй като собственикът на акаунта поиска това и се потвърди като собственик.
На екранната снимка по-долу можете да видите директна връзка между оспорвания ви акаунт и жалбоподателя в друг форум, който потвърди, че проблемът му е бил успешно разрешен (наличен ТУК ), преди известно време. В допълнение, последното теглене на потребителя беше обработено в края на май 2024 г., преди да настъпят ограниченията, и изглежда, че собственикът на акаунта има достъп до акаунта си без проблеми и се наслаждава на играта.
Въз основа на гореизложеното, ние отхвърляме жалбата. Наистина не знам за какво беше това...
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Ако сте станали жертва на кибератака, вашите лични данни/документи са били откраднати и акаунтът ви е бил злоупотребен от трета страна, препоръчвам ви да се свържете със съответните институции във вашата страна, тъй като, за съжаление, ние не можем да помогнем вие с киберпрестъпността.
Благодарим ви много, екип на Stake Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
