НачалоЖалбиStake Casino - Функционалността на акаунта на играча е ограничена.

Stake Casino - Функционалността на акаунта на играча е ограничена.

Автоматичен превод:

Сума: 4 387 INR

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.6.2024 | Случаят е приключен : 29.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Индия не успя да тегли, да депозира или да прави залагания, тъй като акаунтът беше в „режим само за теглене“. Въпреки контакта с поддръжката, нямаше отговор или напредък по проверката. Играчът предостави необходимите документи, но получи измамен имейл с искане за гаранционен депозит за деблокиране на акаунта. Казиното потвърди, че акаунтът е потвърден и че играчът е поискал промяна на имейла, което може да е причинило проблеми с влизането. Жалбата беше отхвърлена, тъй като собственикът на акаунта имаше достъп до акаунта без проблеми и казиното нямаше технически проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моят акаунт е замразен от последните няколко дни. Не мога да изтегля парите си, да депозирам или да играя каквито и да е залози.

Както показва „„режим само за теглене", моля, свържете се с поддръжката", но дори не получавам добър отговор от тях. Моля, помогнете ми да реша проблема си. Дори не получих никакъв отговор от тях, след като им изпратих имейл и дори моята проверка не се преглежда.




Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми mohanronaldo722,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че изпратихте документите си за самоличност за проверка, но те все още не са одобрени?

Кога точно изпратихте документите си за проверка?

Получавали ли сте някакво известие за причината, поради която вашият акаунт е бил замразен? Само временна или постоянна мярка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Да, прав сте, че изпратих документите си, но все още не са одобрени. Измина най-малко един месец, откакто изпратих документите си, не съм получил причина за този проблем, но получих известие от тях, което ще прикача по-долу

това получих от тях на 30 май 2024 г.,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, прав сте, че изпратих документите си, но все още не са одобрени. Измина поне месец, откакто изпратих документите си, но не съм получил причина за този проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили за вашата проверка от ниво 2?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За проверката от ниво 2 предоставих шофьорската си книжка като доказателство, но ето нова актуализация, те поискаха селфи за процеса на проверка и аз изпратих и това и те забраниха акаунта ми без причина, моля, решете проблема ми и те искат 2000 INR за деблокиране на акаунта ми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на потребителя е проверен и тази жалба е разрешена.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Но все още акаунтът ми не е деблокиран и те искат гаранционен депозит от 1000 INR за деблокиране

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на Stake Casino, благодарим ви, че се свързахте с нас и ни обяснихте ситуацията.


Уважаеми MohanRonaldo722,

Бихте ли предоставили повече подробности относно невъзможността да получите достъп до акаунта си? Проверихте ли имейл адреса, от който сте получили заявката за гаранционен депозит? Може да бъде изпратено от някакъв измамен акаунт, който няма нищо общо с официалното казино. Моля, обърнете внимание, че казината никога не искат гаранционен депозит, за да отблокират акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

stake.comsupp0rt@gmail.comот тази поща получих съобщение, че за да отблокирате акаунта си, трябва да платите гаранционен депозит от 1000 рупии, не знам какво да правя, а акаунтът ми е блокиран в момента, нямам достъп до акаунта си и Не съм сигурен дали метеорологичната поща е официална или не, но все пак не съм платил този гаранционен депозит. Моят акаунт беше блокиран от залог, моля, помогнете ми с това и отблокирайте акаунта ми, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Този имейл не е официален. Казиното никога не работи с акаунт в Gmail. Официалният имейл адрес за поддръжка на клиенти може да бъде намерен директно на уебсайта на Stake Casino. Официалният имейл на поддръжката на клиенти е support@stake.com . Моля, не изпращайте пари на трети страни и подозрителни адреси и изчакайте разрешаването на тази жалба. Ние правим всичко възможно, за да ви помогнем, така че бъдете търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не съм им изпращал никакви пари, моля, любезно ми помогнете да разреша този проблем, трябва да изтегля средствата си от портфейла си там, в него има над 4000 INR. Трябва да изтегля средствата си от него, любезно ми помогнете в този проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Все още ли не можете да получите достъп до сметката си в казиното и да поискате теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, все още не мога да вляза в акаунта си

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, mohanronaldo722, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички


Уважаеми mohanronaldo722 ,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще помоля казиното за актуализация и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, преди да го направя - тъй като видях актуализацията от казиното по-горе, ще изисквам от вас следното:

Ще бъдем благодарни, ако можете да заредите уебсайта на казиното - https://stake.com/ - на компютър, но може би телефон също би бил достатъчен и използвате друго устройство/телефон, за да запишете видео на тези стъпки - зареждане на уебсайт на казино, влизане в оспорвания акаунт, като напишете своя имейл адрес, свързан с оспорвания акаунт и парола (може да бъде покрита или можете да обърнете камерата някъде другаде, докато пишете паролата си, ако не е запомнена/автоматично попълнена там) в съответните полета (ако използвате влизане в акаунта си през Google, моля, покажете подробностите за акаунта си, след като влезете в него), отидете на потвърждение (превъртете надолу, ако е необходимо) и ако потвърждението е завършено, отидете в секцията Касиер и поискайте теглене чрез предпочитан начин на плащане.

Чувствайте се свободни да ми изпратите видеоклипа на branislav.b@casino.guru , или го качете в Google Drive и ми изпратете връзка.

Благодаря ви предварително. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих запис на видео чрез тази поща, не мога да вляза в акаунта си, винаги показва, че невалидни идентификационни данни...

. Моля, помогнете ми с него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла и видеоклипа, mohanronaldo722. Опитахте ли да нулирате паролата си, като изберете опцията „Забравена парола", под полетата с идентификационни данни?

Ако не, можете ли да опитате тази опция, за да възстановите достъпа до акаунта си в казиното? Можете ли да ме уведомите дали това е проработило и ако не, защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Дааа, опитах няколко пъти, това не работи за мен, след като щракна върху забравена парола, те казват това, че са изпратили имейл за възстановяване, но не съм получил нито едно от тях, така че мога Не мога да преценя, така че моля, любезно ми помогнете в това


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Stake Casino ,

Имайки предвид публикацията ви по-горе – можете ли да потвърдите, че имейл адресът, който играчът е използвал като имейл, присвоен на оспорвания акаунт за подаване на жалбата, е съществуващ акаунт? Ако е така, можете ли да му предоставите инструкции как може да получи достъп до акаунта? Или знаете за някакви технически проблеми от страна на казиното?

Ако можете да видите опитите за повторно задаване на паролата му, можете ли да потвърдите, че имейлите с инструкции са изпратени успешно на имейл адреса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме имейл относно този случай.


Освен това бихме искали да повторим, че няма проблем с платформата или акаунта на потребителя. Жалбоподателят поиска промяна на имейла на ayush********@gmail.com, което може да е причината да не може да влезе в акаунта си.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми mohanronaldo722,

Играчите могат да актуализират имейлите си в онлайн казина само след като потвърдят собствеността върху своите акаунти. Имейлът, свързан с оспорвания акаунт, беше актуализиран до различен от собственика на акаунта в казиното.

И защо казиното изпраща имейли до някой на име "ayush"? Тъй като собственикът на акаунта поиска това и се потвърди като собственик.

На екранната снимка по-долу можете да видите директна връзка между оспорвания ви акаунт и жалбоподателя в друг форум, който потвърди, че проблемът му е бил успешно разрешен (наличен ТУК ), преди известно време. В допълнение, последното теглене на потребителя беше обработено в края на май 2024 г., преди да настъпят ограниченията, и изглежда, че собственикът на акаунта има достъп до акаунта си без проблеми и се наслаждава на играта.

Въз основа на гореизложеното, ние отхвърляме жалбата. Наистина не знам за какво беше това...

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Ако сте станали жертва на кибератака, вашите лични данни/документи са били откраднати и акаунтът ви е бил злоупотребен от трета страна, препоръчвам ви да се свържете със съответните институции във вашата страна, тъй като, за съжаление, ние не можем да помогнем вие с киберпрестъпността.


Благодарим ви много, екип на Stake Casino, за предоставената информация и за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини