Сметката на играча от Индия беше ограничена само до режим на теглене и не можеше да прави залагания. Те потърсиха решение на този проблем. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното и улесни комуникацията относно невъзможността на играча да тегли средства поради ограничения на сметката. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена, след като играчът не успя да отговори на запитвания и да следва инструкциите на казиното.
Скъпи Динешдагар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей, екип ...имам 3000 рупии в сметката си за залози, които не мога да използвам при игра на залози. Обикновено се свързвам с екипа за поддръжка на залога, но те не ми дават решение.....
Предоставям ви екранна снимка на чат между мен и екипа на залога на споменатия имейл адрес.
Благодаря за бързите ви отговори. Оценявам го.
Поздрави dinesh.
Също така моите 2000 рупии са заседнали в сметката. Транзакцията ми се оказа неуспешна в сметката на залога, но е приспадната от банковата ми сметка.
Сега моите 5000 останаха в сметката ми със залог. Моля, разрешите проблема ми възможно най-скоро. Освен това не мога да изтегля моите 5000 rs.
Благодаря ти за отговора, dineshdagar. Бихте ли могли да поясните дали можете да поискате теглене на баланса си?
Освен това не съм сигурен, че разбирам проблема с неуспешната транзакция. За загубен депозит ли говорите?
Да, сър, мога да изтегля баланса си, но първо трябва да заложа 5000 рупии, преди да изтегля. Тъй като акаунтът ми не може да направи или да играе залог, поради тази причина не мога да залагам 5000 рупии. Мога да изтегля парите си, след като заложа 5000 рупии, но не мога да играя никакъв залог. Показва, че не можете да направите това в момента. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ.
Благодаря ви много, dineshdagar, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, dineshdagar,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stake Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Как може да изтегли текущия си баланс (неизползвани депозити) от сметката?
Ако е необходимо или ви подхожда повече, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми Бранислав и Динешдагар,
Бихме искали да ви обърнем внимание, че преди повече от 10 дни изпратихме съобщение до регистрирания имейл адрес на потребителя. Това съобщение ги информира, че както е посочено в нашите Правила и условия, на всеки играч е разрешено да има само един акаунт. Създаването и използването на множество акаунти е строго забранено съгласно тези условия.
По отношение на повдигнатия проблем с тегленето, ние посъветвахме потребителя да влезе в своя акаунт и да продължи с транзакцията. Въпреки това не получихме отговор на нашите последващи съобщения. Важно е да се отбележи, че потребителят трябва да предприеме необходимите стъпки, за да изтегли незабавно средствата си от тази сметка, тъй като тя вече няма да бъде достъпна за бъдеща употреба.
с уважение,
Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на Stake Casino.
Скъпи Динешдагар ,
Можете ли да следвате инструкциите, предоставени от представителя на казиното, ако все още не сте го направили, и да ни информирате за напредъка?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без пълно сътрудничество.
Благодарим ви много, екип на Stake Casino, за предоставената информация и съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
