Stake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте,

Пиша с надеждата най-накрая да намеря подкрепа.

Преди няколко дни моята Stake сметка беше спряна и всички транзакции, включително тегления, бяха замразени. Бях обвинен в много акаунти, но аз съм единственият, който използва моя акаунт, имам само един акаунт и не общувам с никой друг потребител.

За първи път открих своя Stake акаунт миналия август, като използвах препоръка от партньор. Верифицирах акаунта си до ниво 3 от самото начало. На 3 ноември Stake спря акаунта ми. Попитах [email protected] за информация и те ми отговориха, че: „Поради многократно нарушаване на Общите условия на Stake по отношение на мулти-акаунтите, всички функции на вашия акаунт бяха премахнати. Няма да можете да използвате Stake в каквото и да е качество , включително за правене на залози и всякакви транзакции. Всички бъдещи акаунти, които бъдат създадени и които са свързани обратно към този акаунт или който и да е друг акаунт, ще получат същите ограничения." При поискване за допълнителна информация ми казаха, че решението е окончателно и няма да бъде преразглеждано. Така че сега не мога да използвам платформата и не мога да тегля средствата си.

Не съм съвсем наясно с определението за „много акаунти", но имам само един акаунт в Stake и съм 100% сигурен, че съм единственият, който използва акаунта от IP адреса и устройството, които използвам. Освен това не се свързвам с други потребители. Чудех се какво може да е задействало ограничението и вероятно трябва да кажа, че през времето, когато използвах Stake, използвах и друга платформа за залагане и направих множество транзакции между двете. Тази друга платформа, OrbitX, не присвоява лични крипто адреси на своите потребители, така че всеки път, когато правя транзакция между Stake и Orbit, адресът ще бъде различен. Освен това тези адреси на Orbit естествено биха били използвани от други играчи, които нямат нищо общо с мен.

За да докажа това, би било достатъчно да погледна хронологията на транзакциите на моите акаунти (които изпратих на поддръжката на Stake, но не получих никакъв отговор). Единствените транзакции, които не са между моите Stake и Orbit акаунти, са няколко транзакции с моя Binance акаунт и моя Metamask.

Наистина съм притеснен, защото сега имам около 900 €, заседнали на Stake, които не мога да изтегля. Не са много пари, но са много важни за мен. И честно казано, аз също съм много разстроен, че парите и сметката ми бяха замразени. Всичко това, без да ми даде никакъв шанс да обясня или дори да разбера какво се случва.

Разбира се, аз съм на разположение да предоставя всички необходими доказателства.

Уважаеми genji87,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили ясно обяснение относно тази ситуация?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Преминах KYC проверката през август, веднага след като отворих акаунта си. Предоставих лична информация, доказателство за самоличност и доказателство за адрес, всички те бяха приети.

Получих само имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е замразен и тегленето е блокирано, защото бях признат за виновен в няколко акаунта. Тъй като НЕ съм виновен за това, поисках допълнителна информация и как мога да разреша ситуацията, но ми казаха само, че решението е окончателно. Попитах отново и се опитах да отговоря, но не получих повече отговор.

Получих някои бонуси на Stake, но всички те бяха превъртени и във всеки случай бонусът, който получих, беше даден "без прикачени условия".

Разбира се, мога да предоставя доказателства за всичко по-горе.

Благодаря за подкрепата

Благодаря ви много за отговора, genji87. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Изпрати го току що.

Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, ще се радвам да го осигуря.

Благодаря

Благодаря ви много genji87 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей genji87,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Stake Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта на играча и използването му на няколко акаунта?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казино гуру,

Бихте ли любезно да ни уведомите имейла, на който можем да изпратим доказателствата, за да докажем, че играчът има няколко акаунта?

Най-добри,

Залог

Благодарим ви за отговора, Stake Casino.

Моля, изпратете подкрепящи доказателства на [email protected] .

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Изпратихме информацията. Бихте ли любезно потвърдили, че сте получили същото?

Най-добри,

Залог

Благодарим ви, че изпратихте исканите доказателства, Stake Casino.

Уважаеми genji87,

Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е свързан с много други, всички от които са били използвани за залагане на спорт.

Мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте използвали акаунта си за спортни залагания или казино игри?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Какво имаш предвид под "внушение"? И какво имаш предвид под "свързан"? Бих ви помолил да разгледате по-задълбочено тези така наречени доказателства, защото „внушението" определено не е достатъчно, за да блокира парите на играча.

Използвах акаунта си за спортни залагания, но разглежданият проблем е напълно несвързан.

Освен това, след почти месец мълчание, Stake отговори на един от имейлите ми, заявявайки, че те „успяха да потвърдят, че сте предоставили фалшив KYC".

https://ibb.co/vV65cSy

Това е невярно, ясно и просто. Имам десетилетия документи, доказващи, че наистина съм този, за който се представям.

Не ми е удобно да публикувам тук личните си документи. Мога ли да ви изпратя някои документи, доказващи без съмнение, че всичко, което съм декларирал по време на KYC, е вярно? Мога ли също така да предложа обаждане на живо, за да затвърдя допълнително изявленията си и за да проверите дали документите ми са точни?

Здравей genji87,

Доказателствата, предоставени от казиното, се отнасят до използването на множество акаунти и предоставените KYC документи. Поисках от казиното да предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си.

Моля, не се колебайте да изпратите всяка подходяща документация на моя имейл, [email protected] . На този етап не е необходимо обаждане, но ако това се промени, разбира се, ще ви уведомя. Благодаря Ви за съдействието.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти Адам.

Току-що ви изпратих някои документи, доказващи, че моят KYC е точен и не съм декларирал нищо невярно.

Здравей genji87,

Благодаря ви за предоставените документи. Проверих валидността на удостоверението за пребиваване и наистина е валидно.

Оттогава обаче се опитах да потвърдя вашия данъчен код на уебсайта на Министерството на икономиката и финансите и резултатът беше „невалиден данъчен код".

Казиното също предостави доказателства, показващи, че сте се опитали да направите теглене на същия адрес на крипто портфейла като множество други акаунти.

Можете ли да предложите някакво обяснение относно тези точки?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

по отношение на данъчния код не съм съвсем сигурен каква може да е грешката. Изпращам ви по имейл доказателството за правилното валидиране.

Струва ми се, че горното ясно показва, че обвинението в казиното, че предоставям фалшив KYC, е невярно .

Относно другата точка.

Както казах във встъпителното си съобщение, докато използвах Stake, използвах и друга платформа, наречена Orbit, и направих няколко транзакции между двете. Orbit не назначава фиксиран адрес на своите потребители. Всеки път, когато искате да направите депозит, подавате заявка и те ви дават временен адрес. Тези временни адреси не са лични и се споделят от повече от един от техните клиенти.

Потвърдих това в разговор с тяхната поддръжка на клиенти, както е показано тук

https://imgbb.com/CVQJtWv

Осъзнавам, че тази екранна снимка не е перфектното доказателство, но е нещо, което всеки може да провери.

Това е обяснението защо от гледна точка на Stake изглежда, че повече от една сметка може да тегли на един и същи адрес.

Вече изпратих на Stake всички тези обяснения преди повече от две седмици.

И също така им изпратих моите списъци с транзакции, изтеглени както от орбита, така и от залог.

Сега решението на този проблем ми се струва лесно.

Ако, както твърди Stake, има други акаунти, които теглят на същия адрес, Stake е очевидно свободен да ги проучи и да потвърди техния KYC, но те трябва да деблокират акаунта ми, тъй като доказах, че информацията ми е точна.

Като минимум те трябва да деблокират средствата ми и да ми позволят да изтегля парите си.

Благодаря ви отново за вашата изчерпателност Адам.

Здравей genji87,

Получих вашите имейли и ще ви отговоря тук, за да избегна объркване. Благодаря за разяснението и допълнителната информация.

Първо, изглежда, че вашият данъчен код е въведен с „0" вместо „O" и това е причината за грешката.

Проверих правилния данъчен код и той наистина е валиден, така че не виждам нищо, което да предполага, че предоставените от вас документи не са законни.

Следователно фокусът на тази жалба са връзките към множество други акаунти.

Очаквам казиното да предостави допълнителна информация относно това. Междувременно бих искал също да намеря допълнителна информация за платформата, която използвате (Orbit), за да изясня как работи, можете ли да предоставите връзка към техния уебсайт?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казино гуру,

Вече изпратихме допълнителната информация.

Най-добри,

Залог

Скъпи Адам,

връзката към борсата Orbit е следната https://orbitxch.com/customer/

трябва да преминете през Asian Connect (https://m.ac66.com), за да отворите акаунт.

Ако на страницата за азиатско свързване отидете до помощния център (в долната част) -> средства -> депозит и след това щракнете върху „Къде да намерите адреса", ще откриете, че адресът е достъпен само след като заявката за депозит е иницииран (което означава, че нямате личен, фиксиран адрес, както казах в предишното си съобщение).

Можете да прочетете това сами в ЧЗВ, да си отворите акаунт и да депозирате или просто да поискате поддръжка на живо от Asian Connect (долу вдясно на страницата), те са много ефективни.

Уважаеми genji87,

След вътрешно обсъждане на този случай беше решено, че не можем да помогнем повече.

Съгласни сме, че няма доказателства в подкрепа на твърденията на казиното относно автентичността на вашите документи.

Въпреки това има някои доказателства, които показват, че вашият акаунт може да е свързан с множество други.

Когато оценяваме случаи на множество акаунти, ние разглеждаме как те може да са били използвани за получаване на нечестно предимство пред казиното. Тъй като сте залагали само на спорт, в момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно или да вземем добре информирано решение относно използването на вашия акаунт/спортни платформи.

Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Адам