Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player's account got blocked without any explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Отворих сметка в този сайт и започнах да играя, като депозирах €500, след като играх известно време достигнах €700 и спрях.
Изтеглих €500 (поради техните дневни лимити за теглене) и €200 останаха в баланса ми.
Към днешна дата акаунтът ми е затворен без никаква комуникация или нещо друго, но преди всичко парите не са пристигнали.
Опитах се да се свържа с тях, но техните оператори за обслужване на клиенти ме държаха на изчакване за 5 минути и след това затвориха.
I opened an account on this site and started playing by depositing €500, after playing for a while I reached €700 and stopped.
I made a withdrawal of €500 (due to their daily withdrawal limits) and €200 was left on my balance.
To date my account has been closed without any kind of communication or anything else, but above all the money has not arrived.
I tried to contact them but their customer service operators keep me on hold for 5 minutes and then hang up.
Ho aperto un conto su questo sito ed ho iniziato a giocare effettuando un versamento di €500, dopo aver giocato un po’ ho raggiunto €700 e mi sono fermato.
Ho effettuato un prelievo di €500 (visti i limiti sui prelievi giornalieri da loro imposti) e €200 erano rimasti sul saldo.
Ad oggi il mio conto è stato chiuso senza nessun tipo di comunicazione nè altro, ma soprattutto i soldi non sono arrivati.
ho provato a contattarli ma gli operatori del loro servizio clienti mi tengono in attesa 5 minuti e poi chiudono la conversazione.
Здравей Барбарамоскардино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е блокиран? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли по някакъв начин причината за блокирането?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Barbaramoscardino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of the block in any way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, натрупах парите в печалби, без бонус.
Мисля, че акаунтът е блокиран от вчера (04.07.2023 г.), но тъй като не съм получил никаква комуникация, не мога да знам със сигурност.
не, не е посочена причина
Hi, I have accumulated the money in winnings, no bonus.
I think the account has been blocked since yesterday (04.07.2023) but since I haven't received any communication, I can't know for sure.
no no reason was specified
Ciao, i soldi li ho accumulati in vincite, nessun bonus.
L’account credo sia bloccato da ieri (07.04.2023) ma non essendomi arrivata nessuna comunicazione non posso saperlo con certezza.
no nessun motivo è stato specificato
Благодаря ви Barbaramoscardino за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Barbaramoscardino for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Барбарамоскардино,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Sportaza Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sportaza Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Hello Barbaramoscardino,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sportaza Casino to join the conversation.
Dear Sportaza Casino,
Can you please provide information on why the player's account is blocked?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит в съответствие със следната точка в нашите Общи условия:
3.2. Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно:
- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
Възстановяването на депозита на клиента в пълен размер беше обработено от наша страна. Ще изпратим допълнителни подробности за този случай по имейл до Михал.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Спортаза
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that the customer's account was closed in accordance with the following point in our Terms and Conditions:
3.2. Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void:
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The refund of the customer's deposit in full was processed from our side. We will forward the further details of this case via email to Michal.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Sportaza
Благодарим ви за отговора, екип на Sportaza Casino.
Уважаеми Барбарамоскардино,
Можете ли да потвърдите, че е открит само един акаунт с вашата лична информация? Не сте ли искали в миналото закриване на акаунт в Sportaza Casino?
Thank you for your response, Sportaza Casino team.
Dear Barbaramoscardino,
Can you please confirm that only one account was opened with your personal information? Have you in the past not requested the closure of an account at Sportaza Casino?
Благодаря ти за отговора, Барбарамоскардино.
Искали ли сте закриване на акаунт в Sportaza Casino в миналото? Някой друг от вашето домакинство има ли сметка в Sportaza Casino?
Thank you for the response, Barbaramoscardino.
Have you requested the closure of an account at Sportaza Casino in the past? Does someone else from your household have an account in Sportaza Casino?
Dear Barbaramoscardino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.