НачалоЖалбиSportaza Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Sportaza Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Sportaza Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.4.2023 | Случаят е приключен : 5.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Отворих сметка в този сайт и започнах да играя, като депозирах €500, след като играх известно време достигнах €700 и спрях.

Изтеглих €500 (поради техните дневни лимити за теглене) и €200 останаха в баланса ми.

Към днешна дата акаунтът ми е затворен без никаква комуникация или нещо друго, но преди всичко парите не са пристигнали.

Опитах се да се свържа с тях, но техните оператори за обслужване на клиенти ме държаха на изчакване за 5 минути и след това затвориха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Барбарамоскардино,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sportaza Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е блокиран? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли по някакъв начин причината за блокирането?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, натрупах парите в печалби, без бонус.

Мисля, че акаунтът е блокиран от вчера (04.07.2023 г.), но тъй като не съм получил никаква комуникация, не мога да знам със сигурност.

не, не е посочена причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Barbaramoscardino за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Барбарамоскардино,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Sportaza Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Sportaza Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит в съответствие със следната точка в нашите Общи условия:


3.2. Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:

- всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно:

- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;

- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;

- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.


Възстановяването на депозита на клиента в пълен размер беше обработено от наша страна. Ще изпратим допълнителни подробности за този случай по имейл до Михал.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

Спортаза


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Sportaza Casino.


Уважаеми Барбарамоскардино,

Можете ли да потвърдите, че е открит само един акаунт с вашата лична информация? Не сте ли искали в миналото закриване на акаунт в Sportaza Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Потвърждавам, че акаунтът е мой и го отварям за първи път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Барбарамоскардино.

Искали ли сте закриване на акаунт в Sportaza Casino в миналото? Някой друг от вашето домакинство има ли сметка в Sportaza Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Barbaramoscardino,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини