The player from Austria had requested a withdrawal of 500 euros on November 30th and still had two other pending requests with no payments received yet. The support team's responses regarding delays and the need for patience were unsatisfactory. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the closure of the complaint.
Играчът от Австрия беше поискал теглене на 500 евро на 30 ноември и все още имаше две други висящи заявки без все още получени плащания. Отговорите на екипа за поддръжка по отношение на забавянията и необходимостта от търпение бяха незадоволителни. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до затварянето на жалбата.
здравей
На 30 ноември поисках теглене на 500 евро. Все още има две други висящи заявки, а дори още не съм получил първите 500 евро.
Екипът за поддръжка винаги дава един и същ отговор: забавяне, търпение. Трябва ли да чакам 2 месеца за 1400 евро? Това не е приемливо.
Бихте ли ми помогнали?
най-добри пожелания,
Hello,
On November 30th, I requested a withdrawal of 500 euros. There are still two other pending requests, and I haven't even received the first 500 euros yet.
The support team always gives the same response: delays, patience. Am I supposed to wait 2 months for 1400 euros? That's not acceptable.
Could you please help me?
Best regards,
Hallo
ich habe am 30. 11 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt es sind noch 2 weitere Anfragen ausständig ich habe nickt mal die ersten 500 bekommen ?
support gibt immer nur die gleichen Antworten Verzögerung Geduld soll I jetzt 2 Monat auf 1400 warten des ist ja net in Ordnung
könnten sie mir helfen bitte
lg
Уважаеми Conny42,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Conny42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравей Томас, изпратих ти имейл.
днес получих първото изплащане 900 все още са отворени за изплащане
lg
Hello Thomas, I have sent you an email.
today I got the first payout 900 are still open for payout
lg
Hallo Thomas ich habe dir eine Email geschickt .
heute habe die erste Auszahlung bekommen 900 sind noch immer zur Auszahlung offen
lg
Здравей Получихте ли имейла ми?
Hello ? Did you get my email
Hallo ? Hast du meine email bekommen
Благодаря за търпението.
Наскоро теглили ли сте успешно някаква сума от казиното?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното с някакво обяснение или обосновка за забавянето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Thanks for your patience.
Have you recently successfully withdrawn any amount from the casino?
Could you please share with me your communication with the casino with any explanation or justification for the delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Conny42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
