Играчът от Полша чакаше тегления на обща стойност 423 PLN от Spin City Casino от 24 и 25 май. Въпреки ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти, на играча беше казано да изчака поради технически проблеми, което беше в противоречие с по-ранно успешно теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като тя получи парите си и поиска акаунтът й да бъде изтрит. Маркирахме жалбата като „разрешена“ въз основа на актуализацията на играча.
От 24 май чакам теглене на 273 PLN, а от 25 май още 150 PLN от Spin City Casino. Въпреки ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти, продължават да ми казват, че трябва да изчакам поради технически проблеми с доставчика. Това е странно, защото получих теглене от 100 PLN от 1 април почти веднага на същия ден. Моля, разрешите този проблем незабавно, тъй като не получавам конкретни обяснения.
Здравей lidiatobolenko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinCity Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти за съобщението. Исках да ви уведомя, че проблемът вече е разрешен. След дълго време получих парите си и поисках да изтрия акаунта си в уебсайта. Вече няма да използвам услугите на казиното.
Уважаеми lidiatobolenko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
