Играчът от Мароко спечели $780, но имаше над 10 отхвърлени заявки за теглене. Въпреки че изпрати имейл до поддръжката на клиенти и използва чат на живо, той не получи задоволителен отговор. Първоначално казиното цитира нарушение на правилата и условията, но по-късно се съгласи да изплати печалбите на два етапа. Играчът потвърди получаването на пълната сума от $785, разрешавайки проблема след продължително забавяне.
Уважаеми wailben,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Най-лошото изживяване със залагания и най-лошият уебсайт, който съм срещал в живота си. Регистрирах се и играх рулетка в казино рулетка със $785. Аз спечелих. Когато се опитах да изтегля, уебсайтът отхвърли всичките ми тегления без никаква причина и ме помоли за екип по сигурността, който да изпрати снимки заедно с моя имейл, паспорт, лична карта и потвърждение за депозит. Разбира се, изпратих им всички документи, които поискаха. След това ми казаха, че съм нарушил техните правила и условия. Разбира се, в началото не можах да повярвам. Как мога да наруша правилата и условията, когато спечелих на рулетка? Можете ли да повярвате или беше просто съвпадение? Досега все още не мога да повярвам, че с лекота ми конфискуваха печалбата от $785 в казиното.
играя с истинските си пари без бонус
Благодаря ви за отговора, wailben. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Спечелих $785 на рулетка. Те поискаха проверка на акаунта. Поискаха снимки с личната ми карта, снимки с паспорта ми, доказателство за депозит и снимки с личната ми карта и кореспонденция с поддръжката. Изпратих им всички необходими документи, но в крайна сметка акаунтът ми беше баннат с нелепи извинения. Счита ли се печалбата в рулетка за нарушение на правилата?
Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте?
Да, за съжаление това е моето оправдание. Спечелих на казино рулетка и сайтът започна да измисля неразумни извинения да не изплати законните ми печалби от рулетката.
Благодаря ви много, wailben, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, wailben,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация дали наистина сте подали жалба до органа и ако да, как са решили?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на SpinBetter Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите му са конфискувани и сметката е затворена?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Казиното го информира, че може да изтегли само депозирана сума - можете ли да бъдете по-конкретни за това? Беше ли направено?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте
Чувствам се много разочарован, защото казиното spinbetter не е платило малката ми сума от $785. Ще обобщя всички мои стъпки в сайта. Регистрирах се в казиното и попълних информацията. Депозирах сума от 801 USDT , която беше конвертирана в $ 785 на сайта. Отидох в раздела за казино и заложих $785 на рулетка, като избрах нечетно число . Имах късмет и спечелих. Поисках теглене три пъти и всички бяха отказани. Означават ли тези стъпки, че съм нарушил условията? Спечелването на рулетка представлява ли нарушение на условията?
Все още не съм подал жалба до регулаторния орган. Все пак се надявам сайтът да ми изплати печалбата.
Живея в много трудни и тежки условия. Месеци наред исках от сайта да ми плати парите, които спечелих в игра. Трябва ми. Много ви моля, помогнете ми.
Уважаеми WAILBEN
Извиняваме се за неудобството, причинено поради забавянето на работата на нашата вътрешна система за риск. За съжаление, в тази ситуация нашата система претърпя забавяне и вашите печалби бяха приспаднати след началото на вашата игра, а не веднага след регистрацията, както обикновено се случва. Ако нашата система беше действала незабавно, нямаше да можете да направите депозит и да започнете да играете.
Моля, разберете, че ние винаги се стремим да осигурим справедлива и сигурна игрална среда за всички наши играчи, като същевременно се придържаме към всички необходими стандарти и разпоредби. В този конкретен случай ние не можем да приемаме залози от този играч и сме длъжни да прекратим сътрудничеството си с него, като възстановим цялата депозирана сума.
Бихме искали да обърнем внимание на правилата и условията, с които сте се съгласили по време на регистрацията си в SpinBetter. По-конкретно, бихме искали да подчертаем следните клаузи:
2.8 - Букмейкърът има право да откаже залози на клиенти, които не спазват тези Правила. Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог от всякакъв вид от всеки клиент, ако той нарушава социалните стандарти за поведение и обществения ред.
2.9 – Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог от което и да е лице, без да посочва причина.
Както и клаузи 2.30 и 2.32.
Тези условия позволяват на компанията да откаже приемането на залози от вас, без да посочва конкретна причина. Ние обаче ви възстановихме изцяло депозита. Не сте претърпели никакви загуби.
За съжаление не можем да приемаме залози от вас в бъдеще. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на SpinBetter
Искам само да поясня, че се регистрирах на уебсайт, направих депозит и след това заложих нормално в казино игра на рулетка . Извадих късмет и спечелих. Тогава просто искам да знам къде е проблемът. Много е глупаво. Дори жалбата, която подадох до AskGambler, потвърди законните ми печалби от $785. Разочарован съм от липсата на какъвто и да е орган за защита на играчите. Съветвам всички играчи, които видят оплакването ми, да стоят далеч от този сайт и да не играят на него. Това е измама.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Поисках само изплащане на моите легитимни и законни печалби от $785. Не искам нито един от залозите ми да бъде приет.
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми wailben ,
Възникнаха няколко важни въпроса...
Тъй като знаете за решението на казиното от дълго време, смятате печалбите си за напълно легитимни и екипът на AskGamblers ви препоръча да подадете жалба до регулатора или ADR в началото на октомври 2023 г. (което потвърдихте, че не се е случило.. .), защо не подадохте жалба директно до регулатора, което можеше да е единственият начин да разрешите проблема си, моля?
Тъй като няма смисъл да не сте се обърнали към регулатора, има ли нещо, за което не сте ни казали?
Възможно ли е да сте имали друг блокиран/затворен акаунт в казиното преди или да сте се самоизключили там с друг акаунт преди?
Моля, имайте предвид, че дори ако таймерът е настроен за казиното, ще чакам вашите отговори.
Уважаеми екип на казино SpinBetter ,
Как вашето "обяснение" може да ни помогне да разберем какво се е случило там? Къде точно мога да намеря приложените правила, които споменахте, моля? Можете ли да ми предоставите линк към Правилата и условията на казиното, които споменахте?
Дори изобщо не мога да намеря правилата, които споменахте (2.30 и 2.32) в T&C на казиното, докато цитираните правила са под различни точки там. В допълнение, вашето обяснение може да бъде използвано срещу всеки редовен играч, спечелил в SpinBetter Casino, без допълнително разяснение и подкрепящи доказателства. Това изобщо не изглежда правилно или честно. Засега изглежда, че потребителят само е поел риск и е направил залог в размер на целия си депозит в рулетка, имал е късмет и е спечелил, но казиното е отказало да му изплати законните печалби.
И така, можете ли най-накрая да ни предоставите подходящо обяснение за ситуацията на играча и да го подкрепите с подходящи подробности и доказателства?
Какво е извършил и защо казиното не може да го приеме като играч (да приеме неговите депозити/залози)? За какво се отнасят правила 2.30 и 2.32, след като изглежда, че сте се позовали на предишната версия на правилата на казиното, които вече не могат да бъдат намерени на уебсайта на казиното?
Казиното има право да откаже да приеме който и да е залог на потребителя и/или да закрие сметката му, но казиното е приело неговия печеливш залог и той е спечелил. Така че, ако няма други съществени причини за конфискация на печалбата, казиното трябва да изплати печалбата на потребителя в пълен размер.
Тъй като играчът може да претендира за нещо и истината може да е някъде другаде, само казиното може да изясни напълно ситуацията - моля, обърнете внимание, ако не успеете да сътрудничите и да предоставите необходимите разяснения/подробности и подкрепящи доказателства, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да отговорите по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Свързах се с органа curacao и не получих отговор. Смятам да им пусна нова жалба.
Кълна ти се, не съм нарушил никакви правила. Просто рулетката е игра на 100% късмет . Залагам на нечетно число и вероятността да спечеля е само 49% . Опитах се да изтегля баланса, но беше отказан и казаха, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпратих всички документи . Те отмениха законните ми печалби. Умолявам ви да ми платите парите. От месеци изпращам съобщения без никакъв отговор.
Добре, wailben. Благодаря ви за допълнителната информация. Нека изчакаме отговора на казиното.
Уважаеми wailben ,
Казиното е готово да ви предложи алтернативно решение на вашия проблем. Моля, свържете се с нас на claims@spinbetter.com за личен разговор с управител.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Spinbetter
Уважаеми специалист по жалби Бранислав
Свързах се с ръководството на сайта. Ще ви информирам за техния отговор. Благодаря ти.
Уважаеми wailben ,
Предоставихме отговор на вашата заявка в имейла и сега очакваме вашето решение. Моля, информирайте ни за решението си възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Подкрепящ отбор
Здравейте
Отборът се върти по-добре
Отговорих на вашия имейл.
Чакам вашия отговор. Благодаря ви за отделеното време.
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми wailben ,
Чувствайте се свободни да ни информирате за актуализация, след като получите отговор от казиното.
Скъпи екип spinbetter
Уважаеми господин Бранислав
Получих $400, но останалите $385 трябва да ми бъдат платени. Не е приемливо да се възползвате от тежкото си финансово положение, за да ме накарате да приема 400$. Казахте, че съм закъснял с подаването на жалба и че времето е изтекло. Разполагам с всички доказателства, че подадох жалба на 2023/10/10 , а вие не ми отговорихте. Имам стотици съобщения, изпратени до вас без никакъв отговор. Има 10 месеца забавяне. Вместо сайтът да ми плати $785 плюс морална компенсация за времето и несправедливостта, които претърпях, те ми платиха $400. Останалите $385 трябва да бъдат платени и жалбата трябва да се счита за разрешена.
Сайтът ми плати парите 400 + 385 . Жалбата се счита за разрешена и се счита, че казиното е изплатило печалбите ми въпреки повече от 10 месеца.
Благодаря господин Бранислав
Благодаря, сър SpinBetter Casino Представител на казино
Уважаеми wailben ,
Бихме искали да ви информираме, че пълната сума на вашите печалби вече е изплатена във вашия портфейл за криптовалута. Изплащането беше извършено на два етапа и двата бяха завършени.
Този въпрос вече се счита за разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Подкрепящ отбор
Каква страхотна новина, момчета!
Благодарим ви много, екип на SpinBetter Casino, за вашата помощ и сътрудничество, особено за вашата готовност да разгледате въпроса и да преразгледате решението си.
Благодарим ви, wailben, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
