Играчът не е доволен от бонуса, тъй като изисква депозит. Жалбата беше приключена, тъй като условията на бонуса бяха обяснени на играча.
Здравейте, току-що се регистрирах в Casino-Z и исках да ги изпробвам от първа ръка с безплатните завъртания с бонус без депозит, изброени на вашия сайт Casino.guru. Спечелих 16 евро с тези безплатни завъртания. Въпреки това, както е информиран от техния екип за поддръжка, трябва да залагам тези печалби със собствени средства. Бих искал да отбележа, че това не са безплатни завъртания с бонус без депозит, а безплатни завъртания с бонус за депозит.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Здравей kennethcini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino-Z.
Проверих информацията на нашия уебсайт и всичко е правилно по отношение на бонуса без депозит. Моля, проверете подчертания текст:
Това означава, че в случай, че не бихте спечелили или спечелите само по-ниска сума, все още можете просто да отмените бонуса, но ако искате да заложите и да изтеглите печалбите, ще трябва да депозирате - това все пак се счита за бонус без депозит, тъй като можете да го поискате без депозит
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей kennethcini,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Скъпи kennethcini,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпи kennethcini,
Съжалявам, че не беше напълно ясно от нашето описание как работи бонусът, ние ще се опитаме да направим актуализациите възможно най-точни. Все пак можете да прегледате условията директно на уебсайта на казиното.
Благодарим Ви отново, че посочихте някои неясни подробности на нашия уебсайт. Жалбата сега ще бъде приключена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.