Играчът от Сингапур беше изправен пред предстоящо изтегляне на своя бонус баланс от $40, след като изпълни изискването за 40x залагане. Въпреки завършената KYC проверка, тегленето остана необработено няколко часа. Проблемът беше решен след кратко забавяне и играчът потвърди, че всичко е уредено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Опитах се да изтегля моя бонус баланс от 40 usd, след като изпълних изискването за 40x залагане, но все още чакам след доста часове/половин ден.
Поддръжката ми каза да проверя kyc, което направих бързо, но тегленето остава в очакване за горепосоченото време.
Ще актуализирам тук, ако получа тегленето си или не
Скъпи weijiethe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
14 дни са малко, тъй като те са проверили всичките ми файлове и документи.. Така че не трябва да им отнема 2 седмици, за да изпратят $40usd.. Ще им дам ден или 2 и ще актуализирам по-долу.
Актуализация: най-накрая поправено и всичко е уредено.
Скъпи weijiethe,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
