Благодарим ви, че насочихте вниманието си към нашите проблеми с тегленето чрез Casino Guru. Искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали по време на този процес.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е одобрена. Срещнахме обаче някои усложнения, дължащи се на нашите политики и процедури за борба с прането на пари (AML), които изискват тегленията да се обработват по същия начин на плащане, използван за депозити, или да се използва алтернативен метод, ако е необходимо.
Във вашия случай изглежда, че е имало технически проблеми с първоначалния електронен портфейл, използван за депозити, което ни е попречило да обработим вашето теглене към тази сметка. Съгласно нашите правила и процедури за AML, ние поискахме да депозирате средства чрез различен електронен портфейл, за да улесните процеса на теглене. Разбираме, че това може да е причинило разочарование и се извиняваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че това изискване е зададено от нашия доставчик на плащания, за да се гарантира спазването на разпоредбите за AML и да се предпази от измамна дейност. Депозирането чрез алтернативния електронен портфейл би ви позволило да изтеглите средствата си без никакви допълнителни изисквания за залагане.
Съжаляваме за всички забавяния или объркване, които може да сте срещнали по време на този процес. Стремим се да осигурим безпроблемно и ефективно изживяване при теглене за всички наши играчи и оценяваме вашето търпение и разбиране.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Автоматичен превод:
