Играчът от Гърция имаше проблеми с обработката на теглене на неговия депозит и печалби, възлизащи на общо 119 евро, от Spinanga3. Въпреки опитите му да се свърже с тяхното обслужване на клиенти, той не получи отговор. След подаване на жалбата, казиното възстанови баланса на играча и се извини за неудобството. Вследствие на това играчът е счел проблема за разрешен и жалбата е маркирана като „разрешена“ от нашия екип.
Направих депозит от 100 евро на https://spinanga3.com/en/ Играх само един залог и след това се опитах да изтегля депозита и печалбите си общо 119 евро. Когато натисна оттегляне, ми се появява съобщение, че не може да бъде обработено и трябва да говоря с отдела за обслужване на клиенти. Инцидентът е станал на 2.12.24 г. Говорих с тях в чат на живо и с множество имейли и ги информирах за всичко. Но просто не ми отговарят.
Здравейте fr9pmkc44y,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Днес получих този отговор.
Администрация (Spinanga)
22 февруари 2024 г., 12:36 EET
Скъпи Константинос,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашият баланс на Спинанга е възстановен. Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Така че мисля, че можем да затворим случая. Благодаря много
Уважаеми fr9pmkc44y,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
