НачалоЖалбиSpinanga Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.6.2024 | Решена : 28.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Португалия имаше множество отменени опити за теглене на обща стойност 213 €, въпреки че спазваше правилата на казиното. Разговорите на играча с поддръжката, включително опитите за използване на кредитна карта и банков превод, не разрешиха проблема. Играчът документира всички взаимодействия и потърси решение за завършване на тегленето. Поискахме допълнителни записи за комуникация и предложихме алтернативни методи за теглене. В крайна сметка играчът успешно изтегли 100 € чрез банков превод, решавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е имейлът, който изпратих на поддръжката:

Имам всичко документирано: разговори, имейли, депозити, загуби и печалби от залози.


„Уважаеми господине/госпожо, пиша, за да ви информирам, че поради трудности при достъпа до вашата платформа, намерих за необходимо да изтегля баланса от моя потребителски акаунт.

Бяха направени няколко опита, като винаги се спазваха наложените от вас правила, но заявките ми за теглене бяха последователно отменени.

Когато се свързах с поддръжката чрез чат, те не успяха да разрешат проблема, което ме накара да направя няколко депозита и впоследствие да направя залози на еквивалентни суми според наложените правила, за да обработя тегленето.

Бяха направени опити с помощта на кредитна карта без резултат и беше изпробван банков превод, но те твърдяха, че BIC Swift е неправилен.

Имам всичко записано: депозити, печалби и загуби от направени залози, съществуващи баланси с дати и часове, както и разговори с вашите сътрудници по поддръжката. BIC Swift от моята банка е правилен, както и всички други мои данни.

Питам какво е решението за успешното разрешаване на моя проблем, отбелязвайки, че от последния разговор, който имах с Роберта, вашият асистент (който записах), тя спомена, че финансовият отдел ще отмени тегленето на 213 евро, което сега не не се появява в салдото на моя акаунт.

Имам доказателство, че съществува и не е изразходван за повече залози. Дори отворих акаунт в Skrill с надеждата да реша проблема с тегленето. Питам какво ви трябва, за да продължите с тегленето.?????

Прилагам доказателство от моята банка, както и връзката към моя акаунт в Skrill, за да продължа с депозита, ако решите да го направите, и повтарям, тегленето се дължи на трудностите, които срещам при достъпа и работата с вашата платформа."


Надявам се, че разбирате... Благодаря ви и имам нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми josealbertods,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали при достъпа до Spinanga Casino и обработката на вашето теглене. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности за следното:

Правили ли сте успешни тегления преди?

Колко пъти се опитахте да изтеглите печалбите си? Какви методи на плащане сте пробвали?

Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно причините, поради които вашите заявки за теглене продължават да се анулират? Получавали ли сте предложения от тях?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте депозити с вашия Skrill акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отговаряйки на първия ви въпрос, никога не съм правил успешно теглене, всички са били отменени.

Що се отнася до времето, в което се опитах да тегля около 4 пъти.

Проверката на KYC никога не е била изисквана, нито е била превишавана.

Що се отнася до плащането със Skrill, това е единственият метод, който не съм използвал, след като направих толкова много депозити, трябва да играя отново, оказва се, че в момента са ми спряли достъпа до Платформата, до която нямам достъп , тоест, за да имам достъп, трябва да имам достъп до него чрез устройство, което никога не е използвано на тази платформа преди, и тогава ще трябва да депозирате сумата, направена от Skrill, за да можете да теглите... което не би било проблем.. .проблемът се крие в трудността при повторен достъп до платформата..

Въпреки това, ако имате нужда от доказателство, мога да го изпратя... Добро утро и много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете, ще се радвам да видя проблема решен и да допринеса за поддържането на функционирането на вашия уебсайт и поддръжка.

Отговаряйки на първия ви въпрос, никога не съм правил успешно теглене, всички са били отменени.

Що се отнася до времето, в което се опитах да тегля около 4 пъти.

KYC проверката никога не е била изисквана, нито е била превишавана.

Що се отнася до плащането със Skrill, това е единственият метод, който не съм използвал, след като направих толкова много депозити, трябва да играя отново, оказва се, че в момента са ми спрели достъпа до Платформата, до която нямам достъп , тоест, за да имам достъп, трябва да имам достъп до него чрез устройство, което никога не е използвано на тази платформа преди, и тогава ще трябва да депозирате сумата, направена от Skrill, за да можете да теглите... което не би било проблем.. .проблемът се крие в трудността при повторен достъп до платформата..

Въпреки това, ако имате нужда от доказателство, мога да го изпратя... Добро утро и много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете, ще се радвам да видя проблема решен и да допринеса за поддържането на функционирането на вашия уебсайт и поддръжка.

Отговаряйки на първия ви въпрос, никога не съм правил успешно теглене, всички са били отменени.

Що се отнася до времето, в което се опитах да тегля около 4 пъти.

KYC проверката никога не е била изисквана, нито е била превишавана.

Що се отнася до плащането със Skrill, това е единственият метод, който не съм използвал, след като направих толкова много депозити, трябва да играя отново, оказва се, че в момента са ми спряли достъпа до Платформата, до която нямам достъп , тоест, за да имам достъп, трябва да имам достъп до него чрез устройство, което никога не е използвано на тази платформа преди, и тогава ще трябва да депозирате сумата, направена от Skrill, за да можете да теглите... което не би било проблем.. .проблемът се крие в трудността при повторен достъп до платформата..

Въпреки това, ако имате нужда от доказателство, мога да изпратя...

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тегленето беше отложено, така че два пъти, когато говорих в чата, те казаха да изчакаме, те дори анулираха тегленето от 213 евро, известно време не се появи в баланс, тогава се оплаках и попитах, върнаха го обратно и сега кажете, че мога да го направя само тегленето, след като заложа отново 213 евро, когато имам доказателство, че всички депозити са заложени изцяло и печалбите или 213 са от печалби от няколко депозита, освен това там има депозити, от които имах няма печалба и дори днес залагах, за да видя дали тази сума е затворена и изиграх 78 евро, от които спечелих само 2 евро, увеличавайки сумата от 213 евро на 216 евро.....извинения след извинения, много лоша операция от страна на казино Спинанга...

В последния ЧАТ разговор ме попитаха и за печатния екран на моето SKRILL приложение, което изпратих и казаха, че ще платят, анализира се от финансовия отдел....но сагата продължава.....


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, Вероника, след няколко опита за теглене на пари... те твърдяха, че 213, които имах, трябваше да бъдат заложени отново и тегленията винаги се считаха за блокирани, така че залагах, докато предплатих сумата, все още имайки печалба от 226 евро и този път, като проверявах тегленията, те вече бяха отключени, затова се опитах да направя тегленето през SKRILL, който беше веднага достъпен, но го отмених, защото трябваше да отворя приложението си Skril. Когато се върнах там, тегленето чрез SKRILL вече не беше достъпно и беше блокирано. заключено, какво е това, ако не недобросъвестност от страна на SPINANGA казино....което сега дори не ми позволява да направя тегленето чрез метода на Skrill?????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос относно наличността на Skrill за вашето теглене? Какво съобщение за грешка виждате, когато избирате Skrill да изтеглите печалбите си?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Добър ден, искам да ви информирам, че след като отмених последния си опит да изтегля моите 213 евро, опитах отново, отмениха тегленето и след отмяната се появи информация, че за да направя тегленето, ще трябва да заложа отново всичко отново, когато всички депозити, които направих, вече бях изпълнил и заложих, заложих отново 213 евро, за да видя докъде стига тази измама, и спечелих до 253 евро, като предварително зададох заложената сума на 294 евро, надвишаваща необходимата сума, вчера опитах отново и този път през Skrill. теглене и първо ми даде достъп до skrill веднага, когато го правех, той беше отменен и след това вече нямах достъп до теглене чрез skrill, свържете се с господата. Те ме информираха, че не е наличен в момента и да опитам по друг начин, на което аз отговорих, че вече съм пробвал всеки друг начин, те ме посъветваха да го направя чрез банков превод, любопитно и необяснимо BIC SWIFT, който преди това каза беше неправилно, вчера не бях аз, но този път не изтеглих всичко, а изтеглих само 100 евро, защото ако отменят тегленето, нямаше да трябва да играя всичко отново, но само 100 евро, любопитно днес и сега проверих и пише, че е готово, да видим колко време отнема преводът да стигне до моя акаунт, ако изобщо....

Изпращам разпечатката на това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер Идвам да ви информирам, че по отношение на проблема с Casino Spinanga, не знам дали нещо се е намесило в Casino Spinanga, но въпросът беше решен. Направих теглене на 100 евро по банков път този път същият BIC SWIFT беше правилен и след 2 дни и половина депозитът е в моята сметка в сравнение с останалите 153 евро, които се забавлявах и ги похарчих, губейки те са по-богати със 156 евро, но загубиха 1 или повече, да не говорим за много потенциални клиенти, тъй като загубиха моите доверие в това казино изобщо. Благодаря ви много от персонала, извинявам се за нещо и ако трябва да допринеса с нещо, ще бъде удоволствие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми josealbertods,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Съжалявам, че отне толкова време и че проблемът с плащането ви доведе до загуба на част от печалбите ви. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини