Играчът от Германия изпитва трудности при теглене от казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Аз съм нов клиент, вече направих няколко депозита с astropay и Klarna веднага. Аз също съм напълно проверен. Изплащане до сега веднъж €200 и премина без никакви проблеми. Вчера направих заявка за теглене на €1200 и поддръжката каза, че обработката й ще отнеме максимум 2 часа. След това им писах отново и ми казаха, че обикновено отнема по-малко време, но максимум 48 часа и им писах отново и този път до 31 дни от календарния месец. Също така проучих в интернет и моят случай е точно като този тук: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
Бих искал да получа парите си по-бързо и да не се налага да чакам 31 дни за изплащане
I am a new customer, I have already made several deposits with astropay and Klarna immediately. I am also fully verified. Payout up to now once €200 and went through without any problems. Yesterday I made a withdrawal request of €1200 and support said it would take a maximum of 2 hours to process it. Then I wrote to them again and I was told that it normally takes less time but a maximum of 48 hours and I wrote to them again and this time up to 31 days of the calendar month. I also researched on the internet and my case is exactly like the case here: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme
I would like to have my money faster and not have to wait 31 days for a payout
Ich bin Neukunde, bereits mehrere Einzahlung en getätigt mit astropay und Klarna sofort. Voll verifiziert bin ich auch. Auszahlung bis jetzt einmal 200€ und ging ohne Probleme durch. Gestern habe ich eine Auszahlungsanfrage von 1200€ gemacht und von Support wurde erst gesagt maximal 2 Stunden wird es bearbeitet. Dann nochmal angeschrieben und mir wurde gesagt normal dauert es schneller aber maximal 48 Stunden und habe ich nochmal angeschrieben und dieses Mal bis 31 Tage Kalender Monat. Habe auch im Internet recherchiert und mein Fall ist genau wie bei dem Fall hier : https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-auszahlung
ich möchte mein Geld schneller haben und nicht 31 Tage auf eine Auszahlung warten
Уважаеми Donhoang99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Donhoang99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
за щастие случаят беше разрешен, проверката беше успешна и вече получих парите. Благодаря
fortunately the case was resolved i the verification was successful and i have already received the money. Thanks
der Fall wurde glücklicherweise aufgelöst ich der Überprüfung war erfolgreich und ich habe das Geld schon erhalten. Danke
Уважаеми Donhoang99,
Правилно ли разбирам, че казиното вече ви е платило пълната сума, която сте искали да изтеглите? (12 000 €)
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема ви за разрешен по отношение на цялата оспорвана стойност.
Dear Donhoang99,
Do I understand correctly the casino paid you already the full amount you wished to withdraw? (12,000€)
Please let me know if we may consider your issue resolved regarding the entire disputed value.
Dear Donhoang99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Donhoang99,
Промених оспорваната стойност на „1200€" надолу от „12000€"
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Donhoang99,
I changed the disputed value to '1200€' down from '12000€'
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.